微軟9月17日宣布，Microsoft Dynamics CRM 2015及Microsoft Dynamics CRM Online、Microsoft Dynamics Marketing服務的升級程序?qū)⒂?014年第四季度正式發(fā)布。
新版本升級程序?qū)氐赘淖冧N售與市場人員彼此協(xié)作、相互促進的方式，通過為銷售和市場人員提供從外到內(nèi)的立體洞察，現(xiàn)在他們可以了解營銷活動對消費者造成的影響，從而為顧客提供真正個性化的購買體驗。基于市場推廣與活動周期的洞察，銷售人員將能夠前所未有地預見活動可能實現(xiàn)的影響效果和精準的目標鎖定。新版本升級還能幫助市場人員更高效地規(guī)劃和執(zhí)行市場活動，并更好地跟蹤營銷活動的影響效果，從而真正實現(xiàn)同步促進銷售的目的。Microsoft Dynamics CRM與微軟其它生產(chǎn)力應用程序的整合度也在持續(xù)增強，對Microsoft Office 365、Yammer、Lync、Skype、SharePoint和Office 365 Power BI提供了全面的整合和支持。
此次發(fā)布的Microsoft Dynamics CRM系列產(chǎn)品和服務升級，主要是為了滿足企業(yè)不同部門之間不斷增長的協(xié)同辦公需求，以便更快速地捕捉市場機遇，滿足客戶日新月異的需求。
Constellation Research公司首席分析師、創(chuàng)始人兼董事長Ray Wang指出：“要提供最佳的客戶體驗，就必須消除市場部門與銷售部門之間的鴻溝。企業(yè)需要有合適的工具全程追蹤客戶對于市場、銷售等不同部門的互動和反饋，在指導思想和把握市場機遇的層面必須統(tǒng)一思想，協(xié)同工作，并且一定要從銷售和市場兩方面兼顧的角度去衡量工作的成果。”
“很多供應商會向企業(yè)推銷一系列相互獨立的云服務或解決方案，結(jié)果造成了客戶內(nèi)部業(yè)務的相互割裂。與此不同，Microsoft Dynamics CRM的目標是促進協(xié)作，協(xié)同工作、減少內(nèi)耗才是企業(yè)業(yè)務興旺、持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。” Microsoft Dynamics CRM全球企業(yè)副總裁Bob Stutz說，“這意味著市場與銷售部門可以通力合作，共同加強與客戶的關(guān)系，彌補市場、銷售和服務之間的缺口，真正提供客戶所需的無縫銜接的端到端的良好體驗。”
將市場與銷售結(jié)合起來
為打破銷售與市場部門之間相互割裂、各自為政的現(xiàn)象，Microsoft Dynamics Marketing引入了全新的Sales Collaboration Panel（銷售協(xié)作面板），讓銷售人員將自己的想法輸入到市場營銷活動的設計和目標定位中去。通過新版軟件增加的郵件圖形編輯、A/B方案測試、整合建議與審批流程等功能，市場人員也可以更好地理順市場營銷活動的創(chuàng)意，改進方案策劃的工作流程。此外，市場人員還可以利用Lync的點擊通話功能，更高效地實現(xiàn)協(xié)同工作，通過方便快捷地預約和撥打網(wǎng)絡視頻電話會議，將簡化和改善制定市場方案的工作流。全新的Interactive Marketing Calendar（互動式營銷日歷）讓市場人員能夠通過可視化的方式管理端到端的營銷計劃。此外，Microsoft Dynamics Marketing還將支持日語和俄語。
對銷售人員來說，除了能夠更高效地與市場人員協(xié)作外，新版Microsoft Dynamics CRM還增加了捆綁銷售及推薦產(chǎn)品功能，能方便地實現(xiàn)追加銷售和跨產(chǎn)品線的交叉銷售，從而最大限度地提升銷售業(yè)績。新版軟件增強了Guided Sales Processes（引導銷售流程），能指導銷售人員對預期結(jié)果進行調(diào)整，并確保調(diào)整后的業(yè)務規(guī)則同步適用于所有設備。新增的移動銷售功能可在不同移動設備平臺上使用，其提供的RoleTailored儀表板、分析功能以及個性化主頁，有助于提高生產(chǎn)效率。
為了進一步增強Microsoft Social Listening（社交媒體監(jiān)測）功能，微軟新增了意大利語支持，從而將可以追蹤和分析用戶情緒的語言版本增加到了6種，并且還能擴展其監(jiān)控的信息來源。這些功能讓用戶可以實時從社交媒體得到反饋和洞察，從而根據(jù)正在發(fā)生的情況來做出決定，在最有利的時間做出最有利的反應。
Microsoft Dynamics CRM Online 正在推向更多市場，在拉丁美洲就新增了17個國家和地區(qū)，目前在全球已經(jīng)有超過65個國家和地區(qū)的用戶可以購買和使用該服務。微軟還將繼續(xù)拓展Microsoft CRM Online的全球業(yè)務，到2014年底計劃進入130個市場，支持44種語言。為了更好地服務澳大利亞和亞洲用戶，微軟計劃在日本和澳大利亞的兩個數(shù)據(jù)中心內(nèi)增加基礎(chǔ)設施，有望在2015年第一季度投入使用。
Release Preview Guide詳細介紹了全新Microsoft Dynamics CRM 2015和Microsoft Dynamics Marketing的更多功能和特性，例如生產(chǎn)效率提升、自動化業(yè)務流程、實時數(shù)據(jù)預測等。
