長沙市軌道交通集團(tuán)有限公司成立于2006年6月,是經(jīng)長沙市委市政府批準(zhǔn)成立的國有全資公司。公司注冊資金50億元,主要承擔(dān)軌道交通項目的融資、投資、建設(shè)、運(yùn)營、管理,為適應(yīng)集團(tuán)公司所承擔(dān)的工作任務(wù)和工程建設(shè)及籌融資工作的需要,設(shè)立了“十三部室、三中心、一工會、十二子公司”的組織構(gòu)架。近幾年來,長沙軌道交通建設(shè)始終堅持“安全地鐵、精品地鐵、綠色地鐵、經(jīng)營地鐵”四個地鐵理念,以打造精品、兩型工程為抓手,全面探索實踐地鐵可持續(xù)發(fā)展模式,助力長沙經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。
地鐵的開通提高了出行效率,減緩交通壓力,為了更好的服務(wù)人民群眾,建設(shè)人民群眾滿意的地鐵,強(qiáng)訊科技聯(lián)合塔迪蘭廠家為長沙地鐵量身打造了一套功能齊全的呼叫中心系統(tǒng),前端采用塔迪蘭交換機(jī)接入,智能化的語音導(dǎo)航及ACD分配,最大化利用系統(tǒng)現(xiàn)有資源,提高工作效率,話務(wù)終端采用IP坐席,可以靈活進(jìn)行部署,在CRM系統(tǒng)中集成塔迪蘭軟電話模塊,使得用戶的操作更加方便自如,同時實時對客服人員的通話進(jìn)行錄音,在提高服務(wù)效率的同時減少不必要的糾紛;整個通話過程在后臺有詳細(xì)的記錄,通過對質(zhì)檢數(shù)據(jù)的分析,可以明確了解坐席員的工作量、服務(wù)態(tài)度、工作效率,同時還可以對錄音結(jié)果進(jìn)行評分。通過對以往數(shù)據(jù)的分析挖掘,能夠進(jìn)一步明確客戶的需求,提高工作效率,減少人員的重復(fù)勞動。
系統(tǒng)上線之后穩(wěn)定運(yùn)行,取得了使用人員和管理部門的一致好評,同時為用戶節(jié)約了寶貴的人力資源和資金。