1月23日，三明市11個12316電話服務(wù)呼叫中心啟用運行。
作為12316農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線語音服務(wù)系統(tǒng)的升級版，新啟用運行的12316電話服務(wù)呼叫中心采用福建電信云呼叫平臺坐席方式，主要有以下五個特點：
一是設(shè)備配置方便?？h級服務(wù)中心有坐席電腦、網(wǎng)絡(luò)話機、固定電話、寬帶網(wǎng)絡(luò)，就可為縣域內(nèi)的農(nóng)戶提供熱線服務(wù)。
二是24小時受理。非工作時間，呼叫中心可自動將來電呼轉(zhuǎn)到值班人員手機，實現(xiàn)農(nóng)戶電話咨詢的24小時受理。
三是直接轉(zhuǎn)接專家。呼叫中心坐席人員無法解答農(nóng)戶問題時，可直接轉(zhuǎn)接到專家電話繼續(xù)解答農(nóng)戶問題。
四是服務(wù)評價功能。呼叫中心可通過語音或短信滿意度調(diào)查方式，了解坐席專家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，來考核服務(wù)人員。
五是云平臺數(shù)據(jù)庫。通過云平臺數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)文字、語音數(shù)據(jù)的錄入、查詢。
今年，三明市列入12316電話呼叫中心建設(shè)項目試點市。市農(nóng)業(yè)局于1月16日召開全市12316農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線工作會議，部署項目建設(shè)工作和培訓(xùn)信息員。各縣（市、區(qū)）按照任務(wù)要求，積極確保人員到位、設(shè)備到位、軟件安裝到位，1月23日，各縣（市）已完成系統(tǒng)割接和測試工作，全市11個12316電話服務(wù)呼叫中心正式啟用運行，其中三明市區(qū)的12316電話服務(wù)呼叫中心設(shè)在市農(nóng)業(yè)局12316農(nóng)業(yè)服務(wù)中心，接聽梅列區(qū)和三元區(qū)用戶撥打的12316熱線電話。
