“小伙子，過年還要值班嗎？辛苦你啦，早點(diǎn)回家和家人團(tuán)聚吧，祝你新年快樂！”“謝謝，也祝您羊年快樂，闔家幸福！”掛完電話，南航新疆分公司95539接線員陸星的嘴角仍掛著一絲微笑。雖然不能回家過年，但今天他已經(jīng)幫幾十位旅客處理了來電需求，收到了來自五湖四海的祝福，這讓他感覺到了濃濃的年味和滿滿的快樂。
家在博樂的陸星去年剛剛加入南航新疆分公司，今年是他第一次因?yàn)楣ぷ鞫鴽]有在春節(jié)期間回家與父母團(tuán)聚。從大年三十到初五，陸星已經(jīng)連續(xù)值了六天班，平均每天工作7個(gè)小時(shí)以上，卻還沒有來得及和朋友同學(xué)聚過一次會(huì)。“春節(jié)也是旅客出行的高峰，呼入電話量很多，同事們都在堅(jiān)守崗位，我自然也不能落后。”陸星說，春節(jié)假期期間，他平均每天要接100個(gè)左右的電話，節(jié)日期間旅客心情都不錯(cuò)，常常會(huì)主動(dòng)向他們問候新年好，他們也用熱情飽滿的精神為旅客服務(wù)，幫助旅客在春節(jié)期間順利出行。
南航新疆分公司市場(chǎng)銷售部95539呼叫中心值班經(jīng)理介紹，呼叫中心共有50多名員工，采取倒班制全天候?yàn)槁每吞峁C(jī)票預(yù)定、改簽、業(yè)務(wù)咨詢、明珠會(huì)員專線等服務(wù)，春節(jié)長假期間平均每天呼入量達(dá)到1500左右，除夕、大年初一呼入量略少，從大年初二起逐日增加。除了提供中文服務(wù)外，還為南航全球旅客提供俄語服務(wù)，目前也是國內(nèi)民航業(yè)唯一一家俄語呼叫中心。
努爾克來迪·努爾蘭便是俄語坐席的一名員工，這名哈薩克小伙子會(huì)說漢、英、俄、哈薩克、維吾爾五種語言，周到的服務(wù)常常給旅客留下深刻的印象。春節(jié)期間，為了讓漢族同事多休息，努爾克來迪便承擔(dān)了更多的值班工作。俄語呼叫中心的電話60%以上由境外呼入，由于時(shí)差的原因，常常需要在凌晨或半夜為旅客服務(wù)，他也總是打起精神一絲不茍的幫助旅客完成，讓他意外的是，還有不少國外旅客也知道中國的羊年，一句俄語版的“新年快樂”能讓他又精神了不少。
已經(jīng)工作三年的麻微則格外享受這份工作。生性開朗的麻微不喜歡太“安靜”的工作，能與天南海北的人們交流，使她對(duì)話務(wù)員的工作充滿了熱情。“年三十那天一位女士打來電話，由于天氣原因她的航班延誤，到達(dá)目的地后要23:00以后，希望我能幫她想想辦法早點(diǎn)趕回去吃年夜飯。”麻微說，接到電話后她趕緊幫這位女士查詢當(dāng)天其余航班的信息，最終幫她簽轉(zhuǎn)到其它航班上。忙完了一天的工作，除夕夜里，麻微和同事們煮起了羊肉餡的餃子。“雖然不能和家人一起吃年夜飯，但能讓更多的人吃上團(tuán)圓飯，我們的工作，值！”麻微說。
