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智能對話機器人技術(shù)將在各領(lǐng)域大展拳腳

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  人工智能就可像人類大腦那樣,不僅會計算、作曲,更可以駕車、寫作、決策、鑒寶甚至社交。未來將是機器超人的時代。隨著技術(shù)日趨城市,智能對話機器人技術(shù)將在政府網(wǎng)站,金融、游戲等各個行業(yè)應(yīng)用大展拳腳。

  “雙胞胎報道”“懸浮照”“只有一張圖的”,這些笑點再度集中置于公眾面前,是因為始于3月底的政府網(wǎng)站全國普查。此次普查范圍涵蓋幾萬家政府網(wǎng)站,重點在其可用性、信息更新、互動回應(yīng)等情況。

  可問題來了,一邊是在線解答各類與百姓生活息息相關(guān)的政務(wù)問題,體現(xiàn)政府網(wǎng)站服務(wù)性與生命力;一邊是面對數(shù)以千計大同小異的提問,工作人員應(yīng)接不暇、無力招架。

  智能對話機器人技術(shù)的出現(xiàn),就是為了解決此類問題,且其應(yīng)用范圍并不止于政府網(wǎng)站,金融、游戲等行業(yè)應(yīng)用都是其用武之地。

  試想,一個虛擬的客服,不但能分辨出你的真實需求,提供最為準(zhǔn)確的解答,還能偶爾陪你插科打諢,這必將是又一個層面的人力解放,當(dāng)然這也是呼叫中心從業(yè)人員的壞消息。

  會思考會說話的“阿惹妞”

  “您好!我是阿惹妞……期待與您互動,希望您對我的回答滿意!”

  “阿惹妞”,在彝語里特指“最小的表妹”或“幺表妹”,這是四川涼山彝族自治州政府網(wǎng)站問答機器人的自稱,“她”負責(zé)政務(wù)知識問答板塊,可以解答與保障房、殘疾人證、戶口、身份證、公積金貸款等政務(wù)服務(wù)相關(guān)的問題。

  技術(shù)提供方中科匯聯(lián)信息技術(shù)有限公司CEO胡紹武向記者演示了這一系統(tǒng)的使用,在網(wǎng)頁對話框內(nèi)鍵入“身份證丟失”時,系統(tǒng)會提示出很多有關(guān)可能的問題選項,如身份證使用周期,辦理身份證的費用等。

  回車后,阿惹妞直接告訴你:“參見《居民身份證補領(lǐng)辦事指南規(guī)范》流程圖”。這意味著,在提問者說出身份證丟失后,阿惹妞判斷出其想要問補辦事宜。然后她還細心地提供了下轄各縣區(qū)補辦流程的鏈接。

  這一問一答,值得玩味,因為阿惹妞“思考”了。

  “由于在電腦上語音輸入不太方便,所以文字為主,而在手機端,就可以發(fā)揮語音的優(yōu)勢了。”胡紹武介紹說。

  他掏出手機,打開APP,對著手機聊了起來,一個在導(dǎo)航軟件里經(jīng)常聽到的女聲,跟他聊了。二人的對話,包含怎么樣辦理戶口等事宜,也包括“你是男是女?”“我是女生。”

  這一問一答,值得細說,因為有很多關(guān)鍵的技術(shù)。

  “首先,你說‘她’聽,需要很好地解決語音識別技術(shù)。”胡紹武介紹,然后回答問題時機器人要把答案文字轉(zhuǎn)換成語言播放出來,這需要語音合成技術(shù)。

  而在這兩者之間,還有一個更重要的因素。“語音變成了文字以后,機器必須要領(lǐng)會意圖,即機器還要做語義的理解。”于是,語義解析就成為機器聽懂與否的核心。這其中包含著諸多世界上最前沿的研究技術(shù)。

  “有意思的是,中文是最復(fù)雜的語言,因此siri中文版等應(yīng)用做得沒有中國人好。中國人處理漢語語義上的優(yōu)勢,也是我們很快可以達到先進水平的原因之一。”胡紹武告訴記者,其公司與清華大學(xué)共建語音實驗室,經(jīng)過三年多的研發(fā),研制的行業(yè)深度對話機器人已達到國內(nèi)最高水平。

  機器人的三個時代

  機器人在中國大熱。國家領(lǐng)導(dǎo)人在去年的兩院院士大會講話中提到,“機器人革命”有望成為“第三次工業(yè)革命”的一個切入點和重要增長點,將影響全球制造業(yè)格局,而且我國將成為全球最大的機器人市場。

  按照不同產(chǎn)業(yè)與行業(yè),機器人也可以看作有不同的“職業(yè)”,工業(yè)機器人、人形機器人、玩具機器人,種類繁多,就連汽車無人駕駛系統(tǒng)也是一類智能機器人。

  中科匯聯(lián)總裁游世學(xué)介紹說,我們研發(fā)的對話機器人主要服務(wù)于企業(yè)、政府和相關(guān)機構(gòu),回復(fù)客戶的提問,降低人工勞動。從電子商務(wù)、保險到傳統(tǒng)制造,甚至教育和游戲,其應(yīng)用可延伸至很多產(chǎn)業(yè),“需要有服務(wù)的地方,就可以有它的存在。”

  不論被視作未來的魔鬼,還是現(xiàn)代化的幫手。機器人技術(shù)的研究和應(yīng)用已從工業(yè)領(lǐng)域快速擴展到航空航天、國防軍事、國家安全、醫(yī)療康復(fù)、社會服務(wù)等其他領(lǐng)域。

  2013年,麥肯錫發(fā)布的《引領(lǐng)全球經(jīng)濟變革的顛覆性技術(shù)》報告預(yù)計,2025年機器人每年將為全球帶來1.7萬億至4.5萬億美元的經(jīng)濟規(guī)模。

  在游世學(xué)看來,機器人與人的關(guān)系可以分成三個階段。第一個階段是“機器 人”的時代。機器人此時只是工具的延伸,其價值是減少體力勞動,因此可稱為“機器奴隸時代”。時間大約是2014年—2024年。

  從2024年到2045年,是“類人機器人”的時代,客戶服務(wù)人員、售貨員、工廠工人等普通工作機器人大都可勝任,準(zhǔn)確地說,機器人可以做得更好,因為這時機器人已經(jīng)具備了推理處理等智慧能力。

  第三階段可能是我們不太想看到的。據(jù)未來學(xué)家雷蒙德·庫茲韋爾預(yù)測,到2045年,“奇點”時刻到來,電腦所創(chuàng)造人工智能的數(shù)量將是當(dāng)今存在所有人類智能數(shù)量的大約10億倍。那樣,人工智能就可像人類大腦那樣,不僅會計算、作曲,更可以駕車、寫作、決策、鑒寶甚至社交。“這將是機器超人的時代。”游世學(xué)說。

  當(dāng)然,這一進程中,有很多技術(shù)需要突破。有的注重機械關(guān)節(jié)對人類動作的完美模擬,有的則注重精密的機械制造,而中科匯聯(lián)所關(guān)注的語義解析,旨在提高機器人的智力,甚至是為其注入靈魂。

  讓機器人自學(xué)成才

  怎樣讓機器人自己學(xué)習(xí)?對話與搜索有區(qū)別嗎?

  如何讓阿惹妞“自己”讀過新政新規(guī)后,就能為涼山州百姓答疑釋惑?

  “我們的大腦存儲了很多過往的經(jīng)驗、經(jīng)歷和知識。機器也一樣,也要大量存儲行業(yè)知識,以及日常溝通交流的生活常識。”游世學(xué)說,如何存儲管理這些知識,是構(gòu)建機器人知識庫的新挑戰(zhàn)。

  中科匯聯(lián)基于自主研發(fā)的語義理解、語義分析專利技術(shù),實現(xiàn)了自然語言和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)間的智能理解,“語義解析配套的知識圖譜和知識庫,有別于傳統(tǒng),我們是基于本體,基于語言和語言模型的體系去構(gòu)建,當(dāng)然還要兼顧語言語境的判斷。”

  游世學(xué)拿涼山州政府網(wǎng)站舉例。他們事先將與保障房、殘疾人證、戶口、身份證、公積金貸款等政務(wù)服務(wù)相關(guān)的,兩千個知識點梳理清楚,構(gòu)建了獨到的圖譜和知識庫。這樣一來,只要提問觸及某知識點,不論問話方式有多少種變化,對應(yīng)的答案唯一。也因此,機器人就具備了判斷能力。“這與搜索的區(qū)別是,搜索在輸入關(guān)鍵詞后,是提供無數(shù)個可能的答案讓你挑,而我們的機器人是判斷你的意圖后,直接給你答案。”

  基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的機器學(xué)習(xí)算法技術(shù),他們在實驗室內(nèi)對人機對話的知識庫進行模型訓(xùn)練,已經(jīng)實現(xiàn)對話與問答準(zhǔn)確度優(yōu)化的目標(biāo)。這意味著,一堆看似雜亂無章的信息,盡管未經(jīng)過梳理,機器人仍可通過數(shù)據(jù)自己學(xué)習(xí),自己分析。這樣看來,機器人似乎有了“靈魂”。

  該技術(shù)一旦成熟應(yīng)用,政府工作人員不用再事先提煉總結(jié)知識點,而是機器人自己分析歸類,然后回答別人的提問。而且在與人的互動過程中,系統(tǒng)還會不斷完善知識庫。

  我們可以設(shè)想這樣的場面,如果涼山州出臺新的公積金貸款政策,只需將通知文件錄入網(wǎng)站,“阿惹妞”就會根據(jù)實際情況告訴你,能辦多大額度貸款、怎么辦貸款……

  從小學(xué)、高中到大學(xué),一個人在課堂所接觸的知識面越來越窄,深度逐步提升,這一過程一直持續(xù)到碩士博士階段。游世學(xué)說,中科匯聯(lián)從一開始就向服務(wù)的核心發(fā)力——政府企業(yè)等深度行業(yè)應(yīng)用,“深度越深,服務(wù)精準(zhǔn)度就越高,價值就越好,從而能真正解決問題,提高效率。”

 

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