COPC演講預(yù)告：《多渠道顧客體驗(yàn)管理》

　　COPC亞太區(qū)高級(jí)顧問(wèn)崔曉將出席2015中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)并發(fā)表主題演講《多渠道顧客體驗(yàn)管理》。演講時(shí)段:4月17日(星期五)，09:30AM-10:00AM。

　　崔曉現(xiàn)任COPC亞太區(qū)高級(jí)顧問(wèn)。在加入COPC公司前，崔曉曾于北京恒睿至信顧問(wèn)咨詢有限公司擔(dān)任合伙人及助理顧問(wèn)職位。在該公司任職期間，崔曉曾與多個(gè)中國(guó)本地及跨國(guó)公司聯(lián)絡(luò)中心合作，協(xié)助執(zhí)行COPC公司的培訓(xùn)、認(rèn)證和咨詢項(xiàng)目。

　　在此之前，崔曉任職于聯(lián)想集團(tuán)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支持和COPC業(yè)務(wù)本地化，在中國(guó)推廣COPC公司產(chǎn)品并且協(xié)助執(zhí)行COPC公司在中國(guó)區(qū)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　崔曉曾經(jīng)為內(nèi)部、第三方以及后臺(tái)支持的中心提供培訓(xùn)、咨詢、認(rèn)證和基準(zhǔn)評(píng)估服務(wù)，所服務(wù)的中心類型包括航空、銀行、保險(xiǎn)、電子商務(wù)、電信、能源、技術(shù)支持、旅行服務(wù)等行業(yè)，加入COPC后，崔曉曾與中國(guó)、美國(guó)、新西蘭、印度、印尼、馬來(lái)西亞、菲律賓、新加坡、泰國(guó)、韓國(guó)、香港、臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)的呼叫中心合作提供培訓(xùn)及咨詢服務(wù)，并且?guī)椭@些中心改善了它們的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域，如顧客滿意度、服務(wù)、質(zhì)量和成本等。

　　崔曉是COPC顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的主講師和主審核師， COPC供應(yīng)商管理組織培訓(xùn)以及精益六西格瑪在呼叫中心應(yīng)用的培訓(xùn)講師。崔曉顧問(wèn)目前已經(jīng)培訓(xùn)了近千名國(guó)內(nèi)外的學(xué)員并進(jìn)行了幾十次國(guó)內(nèi)外的審核咨詢項(xiàng)目。

　　崔曉曾成功地為交通銀行太平洋信用卡中心、馬來(lái)西亞銀行、新加坡大華銀行、聯(lián)想集團(tuán)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、京東客服中心、上海大眾、IBM、索尼、香港佳能、HTC、新奧能源、廣州電信、電訊盈科、印尼電信、泰國(guó)電信、貴州移動(dòng)等國(guó)內(nèi)外公司的客服中心部門提供績(jī)效改善項(xiàng)目。

　　中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（Call Center Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì)。大會(huì)自2001年成功舉辦以來(lái)，每年舉辦一屆，至今已舉辦了14屆，成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)，每一屆均匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計(jì)超過(guò)9萬(wàn)人次，是ICT行業(yè)內(nèi)不容錯(cuò)過(guò)的專業(yè)型盛會(huì)。

　　會(huì)議時(shí)間:4月16日-17日
　　會(huì)議地點(diǎn)：北京 遼寧大廈（北京海淀區(qū)北四環(huán)西路甲二號(hào)）
　　2015中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)專欄：http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm