日前，聯(lián)信志誠與普華軟件簽訂建設i-soft呼叫中心平臺軟件的合同。
普華基礎軟件股份有限公司成立于2008年10月20日，是中國電子科技集團公司下屬一級公司，注冊資金2.89億元人民幣，專注于國產基礎軟件產品研發(fā)和產業(yè)化工作。
2009年5月，普華公司組建職業(yè)化管理團隊，開始正式運營。依據中國電子科技集團公司的戰(zhàn)略部署，普華公司實施了一系列投資和并購行動，目前子公司包括北京人大金倉信息技術股份有限公司、中標軟件有限公司、上海頤東網絡信息有限公司、日本Turbo Systems株式會社和Puhua Europe AB，實際控制資本約為4億元人民幣，年營業(yè)額達到2.2億。
基于安全、保密等考慮，普華選擇了自建呼叫中心?；拘枨笕缦拢?/p>
1）為兼容普華公司自有操作系統(tǒng)，將采用B/S模式，不安裝客戶端
而且必須兼容Linux環(huán)境的Firefox（火狐）、chromium、google-chrome等瀏覽器，不能綁定IE。
2）因必須配套的內部應用系統(tǒng)尚在規(guī)劃階段，該Callcenter必須預留接口，以方便后續(xù)與應用系統(tǒng)的無縫對接。
而且本公司應用系統(tǒng)完成后，CallCenter廠商需要配合我們，中間有可能涉及二次開發(fā)。
3） CallCenter能自動控制工作時間，而且，可以通過手動調節(jié)工作時間的設置，比如節(jié)假日等。
4）當用戶工作時間之外打進電話時，系統(tǒng)會有相應提示，并且提供24小時服務入口；當24小時服務驗證通過后，可以把用戶自動轉入24小時移動電話。
5）序列號驗證功能
正版驗證服務號及服務號期限，通過后才能接通。
具體的過程是，通過CallCenter的控制，用戶通過服務號打過來電話，CallCenter會連接到數(shù)據庫，查看有沒有服務號，如果有，并且服務期限對，就可以正常轉到座席。(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)
6） 座席控制和呼入控制
a. 每個坐席綁定一個IP地址
b. 每個坐席可實現(xiàn)置忙、置閑功能，而且Callcenter可自動分配到置閑的坐席，如果都忙，可提示排隊等忙音。
c. 每個座席可以正常的撥號、接打電話，并有來電顯示功能，而且在接聽過程中可以暫停并切入一段音樂，（即HOLD ON）功能
d. 如果漏接電話，要自動統(tǒng)計并提示管理員。
e. 掛機后，可提示用戶進行滿意度評價。
7） 電話統(tǒng)計
（1）因工作需要，經常要對不同用戶、不同產品、不同服務類型的電話量進行統(tǒng)計；
?。?）電話量分兩類：總體呼入數(shù)量（包括漏接）、有效呼入數(shù)量。
8）電話錄音
?。?）用戶撥打電話的每一步的提示，都有對應的錄音控制；
?。?）電話接通后，對通話內容進行錄音，并且錄音文件可以導出。
9） 微信功能和WebChat功能需求
為適應新形勢，更好的關注用戶體驗，聯(lián)信志誠將考慮加入微信和WebChat功能。
