“您好，我是10086服務熱線，請問有什么事我可以幫您？”大唐融合（河南）信息服務有限公司內一片繁忙，值班接線員忙著解答客戶咨詢和投訴。
大唐融合（河南）信息服務有限公司是大唐電信融合多年積累的良好的研發(fā)基礎和優(yōu)良的市場資源，整合沈丘縣良好的產業(yè)政策資源，本著“發(fā)揮優(yōu)勢、相互促進、長期合作、互利共贏”的原則，投資成立大唐融合沈丘呼叫中心基地。
據了解，該項目總投資2億元，項目分三期建設，一期項目投資8000萬元人民幣，二期項目投資6000萬元人民幣，三期項目投資6000萬元人民幣，計劃三年內建設1500席位的大型外包基地。
“沈丘基地主要承擔周口區(qū)域內的高端呼叫外包群體，充分利用本地勞動力與場地資源，依托“大唐高鴻”的研發(fā)平臺，圍繞優(yōu)質群體客戶展開高端服務外包業(yè)務。”河南大唐呼叫中心負責人李洪娜說。
據工作人員介紹，基地主要為各企業(yè)客戶提供5x8、7x24小時等多種形式的外包服務支持，通過自助語音、短信、傳真、郵件、網絡、視頻、人工等多種媒體途徑支持企業(yè)個性化、多樣化的服務需求，助力企業(yè)降低成本、增強市場競爭力。
“我們將哈爾濱基地現(xiàn)有的保險類業(yè)務分流一部分到沈丘基地，同時協(xié)調周口市相關政府熱線盡快遷入沈丘基地，提高單項目規(guī)模，計劃施行“項目類型少、規(guī)模大精尖”的項目布局。”李洪娜說。
隨著呼叫中心產業(yè)結構的不斷完善及“校企合作”實踐的繼續(xù)深入，相關單位運作呼叫中心項目的人力資源供給情況良好，并為大學畢業(yè)生就業(yè)提供了良好的平臺。
“一旦通過面試，再經過半個月的培訓就可以正式走上工作崗位，成為一名合格的接線員。”接線員張媛媛說。在這里，不僅要學習接線員的“嘴皮功夫”，還要對數(shù)據的分析、篩選和應用，讓呼叫中心儲存的大量數(shù)據，變成“活”的、有價值的數(shù)據。
李洪娜介紹，河南大唐呼叫中心全部建成后，將有效解決沈丘縣往應屆大中專畢業(yè)生就業(yè)問題，有利于帶動職業(yè)教育學校和企業(yè)加強人才培訓、提升勞動力素質，更有利于促進全縣產業(yè)結構調整，全面推動沈丘第三產業(yè)蓬勃發(fā)展。
目前，大唐融合（河南）信息服務有限公司暨沈丘云計算呼叫中心經過半年來緊鑼密鼓的建設，第一期500席已于今年4月份正式運營，300名經過培訓的員工已投入緊張的工作中。全部建成后，年收入可達6億元，實現(xiàn)利稅3000萬元人民幣，提供就業(yè)崗位4000個。
