廣電總局直播衛(wèi)星呼叫中心外包項目中標公告

　　國家新聞出版廣電總局廣播電視衛(wèi)星直播管理中心直播衛(wèi)星呼叫中心外包項目中標公告

　　項目名稱：國家新聞出版廣電總局廣播電視衛(wèi)星直播管理中心直播衛(wèi)星呼叫中心外包項目

　　招標編號：B0708-CMC15N7145

　　招標方式：公開招標

　　公開招標公告日期:2015年5月7日

　　開標日期:2015年5月29日下午2:30（北京時間）

　　定標日期:2015年6月1日

　　招標人名稱：國家新聞出版廣電總局廣播電視衛(wèi)星直播管理中心

　　招標人地址：北京西城區(qū)復興門外大街2號

　　招標人聯(lián)系人：王慶偉

　　聯(lián)系方式:010-86096637

　　招標代理機構：中國機械進出口（集團）有限公司

　　招標代理機構地址：北京市西城區(qū)阜外大街一號四川大廈西樓

　　招標代理機構聯(lián)系人：陳晚

　　聯(lián)系方式:010-68991366

　　傳真:010-68329810

　　招標內(nèi)容及簡要技術要求：

　　本項目中外包呼叫中心坐席為話務人員、工位、軟硬件系統(tǒng)的集合，其中話務人員指擁有呼叫平臺系統(tǒng)工號且上線接聽來電及受理多媒體客服業(yè)務的人員（不包括管理、質檢、培訓、數(shù)據(jù)分析、實習人員等）。

　　本項目中擬分兩級坐席，其中一線坐席負責處理政策咨詢、簡單問題判斷、常規(guī)操作、受理用戶投訴需求、新頒發(fā)政策解釋等，二線坐席負責復雜技術支撐、特殊權限操作等，二線坐席數(shù)為當日坐席數(shù)的3%-10%，雙方視具體情況約定。

　　評標結果如下：

　　中標人：中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司北京市分公司

　　地  址：北京市宣武區(qū)騾馬市大街9號

　　中標價：￥7，800，000.00（人民幣柒佰捌拾萬元整）

　　主要服務、數(shù)量、單價：

　　坐席費用  870   ￥1000.00

　　系統(tǒng)費用  870   ￥280.00

　　人員費用  1393  ￥4800.00

　　中國機械進出口（集團）有限公司

　　2015年6月1日