近日，廣發(fā)銀行再度升級(jí)對(duì)公客服中心功能，增加了全新的在線客服渠道，并創(chuàng)新推出點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)接功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)客戶多種渠道服務(wù)的無(wú)縫連接。目前，廣發(fā)銀行對(duì)公客服中心可支持電話、在線客服、郵件、傳真、短信等多渠道服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化、專(zhuān)屬性需求，為企業(yè)提供線上線下、人工智能的全方位服務(wù)。
精準(zhǔn)鎖定問(wèn)題，準(zhǔn)確高效解答
廣發(fā)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，企業(yè)只需點(diǎn)擊廣發(fā)官網(wǎng)的在線客服，輸入想要咨詢的問(wèn)題，即可獲得廣發(fā)銀行對(duì)公客服專(zhuān)員實(shí)時(shí)一對(duì)一的解答。在線客服可提供在線查詢國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)詳情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、對(duì)公業(yè)務(wù)最新資訊信息以及企業(yè)網(wǎng)銀操作詳細(xì)指引等多種類(lèi)型的增值體驗(yàn)。
2013年底，廣發(fā)在同業(yè)首創(chuàng)企業(yè)客戶專(zhuān)屬的對(duì)公電話銀行，首推國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)在線查詢功能，安排專(zhuān)門(mén)的對(duì)公客服專(zhuān)員團(tuán)隊(duì)并推出專(zhuān)用系統(tǒng)，為企業(yè)提供高效、便捷、專(zhuān)業(yè)的電話銀行服務(wù)。這次該行推出對(duì)公在線客服，主要是為客戶提供一個(gè)多渠道交互式的服務(wù)窗口。客戶通過(guò)在線客服實(shí)時(shí)傳輸屏幕截圖或者附件，可以更加直觀地表達(dá)他們?cè)趯?shí)際業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題，同時(shí)也讓對(duì)公客服專(zhuān)員人員第一時(shí)間精準(zhǔn)鎖定問(wèn)題，提供更準(zhǔn)確與高效的解答。
銀企無(wú)縫聯(lián)接，多渠道智能服務(wù)
廣發(fā)銀行對(duì)公客服功能升級(jí)，還創(chuàng)新性地將電話服務(wù)和在線客服充分結(jié)合在一起，大大提高了對(duì)企業(yè)客戶的服務(wù)效率與體驗(yàn)。在大部分銀行的客服中心，企業(yè)只能單一選擇電話或者在線客服渠道進(jìn)行咨詢；但廣發(fā)銀行對(duì)公客服中心可以根據(jù)客戶需求，通過(guò)在線點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)接，實(shí)現(xiàn)了單個(gè)客戶的多種渠道服務(wù)?？蛻糁码妼?duì)公客服熱線獲取預(yù)約碼后，即可通過(guò)在線客服同步接入，讓客戶和客服人員的交流不僅“有聲”更“有形”。對(duì)公客服專(zhuān)員不僅可以通過(guò)語(yǔ)言描述與企業(yè)溝通問(wèn)題與需求，還可通過(guò)文字表達(dá)、圖像展示、附件傳送等全方位、多渠道服務(wù)，達(dá)到智能化服務(wù)。客戶不用再擔(dān)心問(wèn)題說(shuō)不清、道不明，客服的解答也更為直觀，還可根據(jù)客戶需要私人定制解決方案，咨詢結(jié)果一目了然。
從成立之初首推國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)在線實(shí)時(shí)查詢功能，到此次全面升級(jí)在線客服、實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)接多渠道服務(wù)，廣發(fā)對(duì)公客服中心始終致力于為客戶提供更專(zhuān)業(yè)、高效的一站式服務(wù)。廣發(fā)對(duì)公客服中心還將持續(xù)完善其國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)在線查詢和業(yè)務(wù)詳情發(fā)送功能，同時(shí)結(jié)合微信銀行、移動(dòng)銀行等業(yè)務(wù)渠道，為企業(yè)客戶提供更優(yōu)的智能化交互式服務(wù)體驗(yàn)。
