- “心溝通,愛服務(wù)”廣東移動客戶服務(wù)(佛山)中心專題
徐耀權(quán),他是客戶服務(wù)(佛山)中心熱線服務(wù)一室業(yè)務(wù)管理崗,現(xiàn)任崗位從事建立和完善一級電子渠道系統(tǒng)運營管理體系,監(jiān)控一級系統(tǒng)日常運行數(shù)據(jù)、配置管理和資產(chǎn)管理策略,并監(jiān)督執(zhí)行、數(shù)據(jù)系統(tǒng)問題分析與系統(tǒng)變更等管理辦法和考核機制、確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行等工作。
(本文主人公:徐耀權(quán))
在絕大部分的同事眼中,徐耀權(quán)是一個典型的文靜“理工男”,也是公認(rèn)的“技術(shù)控”大男孩。今天帶大家一起去了解我們這個神秘的同事。
怎樣才能當(dāng)好業(yè)務(wù)支撐一職?徐耀權(quán)同事為我們分享以下三大方面:
技能修行:技能過硬、不斷增值提升自我
作為一名業(yè)務(wù)支撐的“技術(shù)控”,作為技術(shù)工,要講究工作方法、務(wù)求實。因為前臺班組一線人員都在時刻關(guān)注我們的工作帶來的效益,工作上的每件事情都要及時全面,從中發(fā)現(xiàn)成功與不足、經(jīng)驗和教訓(xùn),通過反思、繼而提煉出對工作有幫助的東西,再加以推廣和發(fā)揚。還要善于向別人學(xué)習(xí),包括分析問題的思路、處理問題的方法等。不同的處理方式往往會產(chǎn)生不同的效果,這都需要我們在其中不斷摸索、領(lǐng)悟。
軟件修行:學(xué)習(xí)思考
對于自己的班組工作必須要講實際、求實效,實事求是,切忌華而不實。要善于思考,也要善于發(fā)現(xiàn)班組對日常疑難業(yè)務(wù)存在的問題,及時采取措施加以解決,使各方面工作高效有序。在前臺班組遇到困難時,要鼎力相助,排憂解難、全力以赴支持他們的工作。
管理修行:做好班組工作要創(chuàng)造良好的外部條件和環(huán)境
要搞好所屬班組分配工作,對班組工作要積極支持、真心幫助,共同為做好班組工作而不懈努力。
隨著徐耀權(quán)同事為我們分享其對職 業(yè)的詳述與理解,讓我們更深入、更全面、更清晰地認(rèn)知到一個合格的“技術(shù)控”應(yīng)該具備的條件,主要體現(xiàn)在這些方面:有較高的文化水平、較寬的知識面,較強 的專業(yè)技能、較好的崗位協(xié)調(diào)能力,還要有一定的數(shù)據(jù)運營決策能力,良好職業(yè)素質(zhì)和涵養(yǎng)更是不可或缺的,沒有這一條,本事再大、水平再高也不行。
具體講,作為專業(yè)崗業(yè)務(wù)支撐工作人員,一是要有集體榮譽感,有進取心和強烈的責(zé)任感使命。二是要掌握較寬的知識面。“打鐵先需自身硬”,要利用業(yè)余時間多學(xué)習(xí),工作時間多實踐,遇到問題多思考,日積月累,積少成多,把自己鍛煉成本專業(yè)的專家,處理問題的行家。三是要掌握一定的管理知識。除了做好日常生產(chǎn)運行、系統(tǒng)支撐、數(shù)據(jù)營外,還必須做好協(xié)助整個業(yè)務(wù)支撐班組的日常管理工作,使班組工作有條不紊地進行,更好的組織班組工作。