CTI論壇(ctiforum.com)6月30日消息（編譯/老秦）: 在整個(gè)商業(yè)世界，電信技術(shù)和Web服務(wù)已經(jīng)開(kāi)辟了知識(shí)共享的通信渠道不計(jì)其數(shù)。有很多如客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）這樣的傳統(tǒng)的平臺(tái)和像企業(yè)社會(huì)化媒體這樣的新渠道。很多企業(yè)認(rèn)為，目標(biāo)是讓員工，客戶(hù)甚至合作伙伴協(xié)同工作，用真實(shí)性的討論從而使客戶(hù)能夠互相幫助，工作人員分享他們已經(jīng)解決了的問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)合作公司也同步參與全過(guò)程運(yùn)營(yíng)。
但是，這些企業(yè)社交媒體計(jì)劃的成功是瘋狂混合的產(chǎn)物。企業(yè)以開(kāi)放的心態(tài)進(jìn)入社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域是不錯(cuò)，但很多正式的工作環(huán)境嚴(yán)格的企業(yè)都會(huì)發(fā)現(xiàn)面臨著一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，多年以來(lái)知識(shí)共享一直在這些企業(yè)里受到阻撓，如果期待現(xiàn)在開(kāi)始改變則顯得有點(diǎn)幼稚。
在最近的一篇福布斯文章中，商業(yè)作家丹龐蒂弗拉克特（Dan Pontefract）分享了為什么企業(yè)社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)有完全成為一個(gè)企業(yè)操作實(shí)踐的重要組成部分的一些原因。其中在員工是否被允許使用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)最關(guān)鍵因素之一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)共享和協(xié)作的態(tài)度。龐蒂弗拉克特（Pontefract）指出，一些高管認(rèn)為，ESN（企業(yè)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)）將消滅他們的領(lǐng)導(dǎo)能力。員工也會(huì)生活在恐懼之中，因?yàn)槿绻麄儚堎N了不恰當(dāng)?shù)臇|西，這將會(huì)被認(rèn)為在某種程度上挑戰(zhàn)了企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)。
“可悲的是，因?yàn)楦邔宇I(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有在企業(yè)內(nèi)部制定出正確的開(kāi)放和協(xié)作行為規(guī)范，他們也不懂得創(chuàng)建企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的潛在好處，尤其是當(dāng)牽涉到改善業(yè)務(wù)流程，提高思維能力，創(chuàng)新或客戶(hù)服務(wù)方面時(shí)。”他寫(xiě)道。
公司將他們的文化轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N更開(kāi)放和更信任的氛圍時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，努力利用社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)來(lái)改進(jìn)流程更容易獲得成功。龐蒂弗拉克特（Pontefract）講述了TELUS的經(jīng)驗(yàn)，它有一個(gè)蓬勃發(fā)展的ESN文化經(jīng)驗(yàn)。但是，這沒(méi)有在一夜之間發(fā)生。
“過(guò)了數(shù)年，一系列的企業(yè)范圍的行為和文化變革計(jì)劃（和模型），包括領(lǐng)導(dǎo)力，參與，認(rèn)同，社區(qū)，學(xué)習(xí)，事業(yè)，績(jī)效表現(xiàn)和協(xié)作。”他寫(xiě)道。
打破了傳統(tǒng)等級(jí)組織結(jié)構(gòu)的高科技公司往往被嘲笑 - 我們經(jīng)常聽(tīng)到，先進(jìn)企業(yè)沒(méi)有CEO，或其管理人員的辦公地點(diǎn)也像其他普通員工在小隔斷里一樣的例子 - 但是越來(lái)越多的證據(jù)表明，這些不太正式的結(jié)構(gòu)恰恰是幫助大家安心協(xié)作的開(kāi)始。
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