CTI論壇（ctiforum）7月20日消息（記者 楊毅）:日前宣布將于2016年公開發(fā)行及興柜掛牌的臺(tái)灣CRM領(lǐng)導(dǎo)廠商程曦資訊，7月17日于「CRM云端數(shù)據(jù)大未來：語音、文字、社群大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)例分享」研討會(huì)中發(fā)表CRM云端數(shù)據(jù)服務(wù)解決方案，并公開展示結(jié)合人工智能與數(shù)據(jù)科學(xué)的智慧服務(wù)機(jī)器人，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)進(jìn)軍數(shù)據(jù)服務(wù)市場的成果與決心。
程曦資訊執(zhí)行長黃士軍表示，消費(fèi)者與企業(yè)的互動(dòng)管道越來越多元，企業(yè)必須蒐集、掌握的客戶之聲(Voice of the Customer)也日趨復(fù)雜與龐大，程曦的CRM云端數(shù)據(jù)服務(wù)解決方案，運(yùn)用聲紋辨識、語意理解、STT(Speech to Text)語音轉(zhuǎn)文字、Text Mining文字挖掘、網(wǎng)路爬文、輿情分析等工具，將語音、文字、社群大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可解讀、分析、應(yīng)用的資訊，協(xié)助企業(yè)掌握更完整的消費(fèi)者輪廓。
研討會(huì)中特別邀請到中國智能客服機(jī)器人第一品牌-小i機(jī)器人總裁朱頻頻博士來臺(tái)，展示智能互動(dòng)技術(shù)在中國各產(chǎn)業(yè)的成熟應(yīng)用。朱總裁表示，小i機(jī)器人10多年來專注于智能機(jī)器人核心交互技術(shù)研發(fā)，利用自然語言處理、語意理解、人機(jī)互動(dòng)、智慧大數(shù)據(jù)等人工智慧技術(shù)，打造全球最大的智能機(jī)器人云服務(wù)平臺(tái)。小i機(jī)器人在中國普遍被應(yīng)用在金融、電信、政府、電子商務(wù)等領(lǐng)域，這些都是與”人”有高度互動(dòng)和諮詢需求的產(chǎn)業(yè)，因此機(jī)器人每天要處理的數(shù)據(jù)量相當(dāng)龐大。以招商銀行客服為例，每天光微信就有80萬左右的對話，我們不僅運(yùn)用精確的語音辨識技術(shù)，更基于建構(gòu)完整的銀行大數(shù)據(jù)語意庫，讓機(jī)器人的回覆準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上。
隨著移動(dòng)化時(shí)代來臨，過往習(xí)慣透過電話與企業(yè)客服溝通的消費(fèi)者，逐漸將互動(dòng)行為轉(zhuǎn)移到網(wǎng)路、手機(jī)APP等溝通介面。為了因應(yīng)這一波使用者行為的轉(zhuǎn)變，程曦自2014年起與小i機(jī)器人密切合作，不僅移植小i的技術(shù)平臺(tái)與經(jīng)驗(yàn)，更積極投入資源培養(yǎng)知識建構(gòu)團(tuán)隊(duì)，自行收集、撰寫符合臺(tái)灣網(wǎng)絡(luò)族群慣用語的知識語料，以因應(yīng)在地產(chǎn)業(yè)特征與消費(fèi)者需求，目前已有銀行業(yè)、3C產(chǎn)業(yè)客戶積極導(dǎo)入中。相信具備成熟技術(shù)支援和在地知識優(yōu)化雙項(xiàng)優(yōu)勢的程曦資訊，未來定能協(xié)助更多企業(yè)打造在地化智慧互動(dòng)服務(wù)。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
關(guān)于程曦
程曦資訊成立于1993年，深耕客戶關(guān)系管理(CRM)領(lǐng)域，提供智慧化、行動(dòng)化的系統(tǒng)整合及商業(yè)流程委外(BPO)服務(wù)，是國內(nèi)目前唯一同時(shí)具備原生技術(shù)、營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)、流程管理能力，能以CRM為核心，提供企業(yè)完整解決方案的廠商。程曦于2014年榮獲第23屆磐石獎(jiǎng)肯定，同年底成立數(shù)據(jù)服務(wù)部，憑藉多年經(jīng)營公民營單位CRM及BPO之經(jīng)驗(yàn)，正式跨足數(shù)據(jù)科學(xué)領(lǐng)域，提供聲紋辨識、語音轉(zhuǎn)文字(Sound To Text)、自然語意理解、輿情蒐集、文字挖掘(Text Mining)等客服、語音、社群大數(shù)據(jù)應(yīng)用。未來將積極尋找全球策略伙伴，立足臺(tái)灣、放眼國際，創(chuàng)造翻倍之營收與企業(yè)價(jià)值！程曦預(yù)計(jì)2016年公開發(fā)行及興柜掛牌。
