CTI論壇（ctiforum）7月20日消息（記者 楊毅）:日前宣布將于2016年公開發(fā)行及興柜掛牌的臺灣CRM領導廠商程曦資訊，7月17日于「CRM云端數(shù)據(jù)大未來：語音、文字、社群大數(shù)據(jù)應用實例分享」研討會中發(fā)表CRM云端數(shù)據(jù)服務解決方案，并公開展示結合人工智能與數(shù)據(jù)科學的智慧服務機器人，以實際行動展現(xiàn)進軍數(shù)據(jù)服務市場的成果與決心。
程曦資訊執(zhí)行長黃士軍表示，消費者與企業(yè)的互動管道越來越多元，企業(yè)必須蒐集、掌握的客戶之聲(Voice of the Customer)也日趨復雜與龐大，程曦的CRM云端數(shù)據(jù)服務解決方案，運用聲紋辨識、語意理解、STT(Speech to Text)語音轉文字、Text Mining文字挖掘、網路爬文、輿情分析等工具，將語音、文字、社群大數(shù)據(jù)轉化為可解讀、分析、應用的資訊，協(xié)助企業(yè)掌握更完整的消費者輪廓。
研討會中特別邀請到中國智能客服機器人第一品牌-小i機器人總裁朱頻頻博士來臺，展示智能互動技術在中國各產業(yè)的成熟應用。朱總裁表示，小i機器人10多年來專注于智能機器人核心交互技術研發(fā)，利用自然語言處理、語意理解、人機互動、智慧大數(shù)據(jù)等人工智慧技術，打造全球最大的智能機器人云服務平臺。小i機器人在中國普遍被應用在金融、電信、政府、電子商務等領域，這些都是與”人”有高度互動和諮詢需求的產業(yè)，因此機器人每天要處理的數(shù)據(jù)量相當龐大。以招商銀行客服為例，每天光微信就有80萬左右的對話，我們不僅運用精確的語音辨識技術，更基于建構完整的銀行大數(shù)據(jù)語意庫，讓機器人的回覆準確率達到95%以上。
隨著移動化時代來臨，過往習慣透過電話與企業(yè)客服溝通的消費者，逐漸將互動行為轉移到網路、手機APP等溝通介面。為了因應這一波使用者行為的轉變，程曦自2014年起與小i機器人密切合作，不僅移植小i的技術平臺與經驗，更積極投入資源培養(yǎng)知識建構團隊，自行收集、撰寫符合臺灣網絡族群慣用語的知識語料，以因應在地產業(yè)特征與消費者需求，目前已有銀行業(yè)、3C產業(yè)客戶積極導入中。相信具備成熟技術支援和在地知識優(yōu)化雙項優(yōu)勢的程曦資訊，未來定能協(xié)助更多企業(yè)打造在地化智慧互動服務。(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)
關于程曦
程曦資訊成立于1993年，深耕客戶關系管理(CRM)領域，提供智慧化、行動化的系統(tǒng)整合及商業(yè)流程委外(BPO)服務，是國內目前唯一同時具備原生技術、營運經驗、流程管理能力，能以CRM為核心，提供企業(yè)完整解決方案的廠商。程曦于2014年榮獲第23屆磐石獎肯定，同年底成立數(shù)據(jù)服務部，憑藉多年經營公民營單位CRM及BPO之經驗，正式跨足數(shù)據(jù)科學領域，提供聲紋辨識、語音轉文字(Sound To Text)、自然語意理解、輿情蒐集、文字挖掘(Text Mining)等客服、語音、社群大數(shù)據(jù)應用。未來將積極尋找全球策略伙伴，立足臺灣、放眼國際，創(chuàng)造翻倍之營收與企業(yè)價值！程曦預計2016年公開發(fā)行及興柜掛牌。
