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小i智能機器人進入臺灣

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  “智能機器人”的旋風已經從中國大陸刮到了寶島臺灣。日前,臺灣CRM領導企業(yè)程曦資訊,舉辦的了一場“CRM云端數據大未來:語音、文字、社群大數據應用實例分享”的研討會,力邀小i機器人聯合創(chuàng)始人朱頻頻赴臺交流,在會上程曦隆重向臺灣各政府機構和企業(yè)推介了中國智能機器人第一品牌小i機器人,引起了相關單位、行業(yè)專家和媒體的特別關注。兩者自2014年開始展開合作,程曦將小i的技術平臺與經驗移植至臺灣,幫助臺灣企業(yè)應用最前沿的人工智能技術為客戶提供智能機器人服務,同時也開啟了小i機器人進軍國際市場的步伐。

  程曦資訊成立于1993年,一直以來深耕客戶關系管理領域,是臺灣唯一同時具備原生技術、營運經驗、流程管理能力,能以客戶服務及管理為核心,提供企業(yè)客戶服務及CRM完整解決方案的廠商,擁有臺北市政府、臺灣自來水中心、臺灣中油、華碩等眾多政府和企業(yè)客戶。

  “現代服務有三大要件,一個是溫度、一個是速度、一個是準度,因為科技的發(fā)展,速度和準度正在部分的取代溫度,但小i機器人,在兼顧了速度和準度的同時,也讓服務有了一定的溫度。” 這是在5月26日,小i機器人“中國最強大腦”云智能平臺發(fā)布上,程曦資訊的CEO黃士軍所說的話。當時,包括Avaya(美國)、招商銀行、Salesforce(美國)、安美、Future Robot(韓國)、程曦咨詢在內的中外智能機器人產業(yè)上下游合作伙伴坐在了一起,探討全球智能機器人發(fā)展趨勢及如何推動中國智能機器人產業(yè)發(fā)展,可以說那是中外智能機器人領域的首次深度碰撞。

  臺灣的“服務精神”一直為國人稱道,但正如黃士軍所言,隨著科技的發(fā)展,電子渠道上的服務普及使得服務的速度和準度上去了,但卻犧牲了“溫度”。而有“人情味”的服務一定是建立在良性互動的基礎之上的。

  而小i機器人做的正是這樣一件事情,專注于智能機器人核心語義交互技術的研發(fā)和產業(yè)應用,讓機器實現像人一樣“能聽會說、會思考、自然交互、有問必答”的能力。

  這種能力被小i廣泛應用于通信、金融、電子政務、電子商務、智能家電和汽車交通等多個行業(yè),為政府機構、企業(yè)打造了優(yōu)質高效的智能客服機器人解決方案、智能客服知識庫解決方案及其他綜合類解決方案。

  在與小i機器人接觸的過程中,小i強大的類人智能交互服務能力讓臺灣程曦非常驚訝。因此,雙方很快達成合作,程曦作為小i機器人在臺灣的代理,以云智能平臺為基礎幫助臺灣企業(yè)在電子渠道上打造與全世界接軌的智能客服。

  黃士軍表示:借助小i成熟的技術支持,目前已與銀行業(yè)、3C產業(yè)客戶展開積極合作,對未來前景非??春玫?,相信臺灣應該在金融還有電信等行業(yè),也會跟隨在大陸的發(fā)展趨勢逐漸的蓬勃起來。

 

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