在互聯(lián)網(wǎng)時代，幾乎所有企業(yè)網(wǎng)站上都會有一個大大的客服按鈕，客戶可以直接點擊撥打電話，也可以留下自己的手機號碼等待系統(tǒng)回呼。由此可見，語音產(chǎn)品已經(jīng)被企業(yè)們廣泛應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)營銷及客戶服務(wù)。
多樣化語音通訊產(chǎn)品滿足多種需求
如何與客戶更有效地溝通，是企業(yè)一直以來要面對的課題。語音產(chǎn)品應(yīng)用的出現(xiàn)，即能提高溝通的效能，又能降低溝通的成本。
目前市場上有多種類型語音通訊產(chǎn)品可供企業(yè)挑選，單是容聯(lián)提供的語音通訊產(chǎn)品就有網(wǎng)絡(luò)直撥、雙向回撥、視頻電話會議、自動語音應(yīng)答、語音通知等可以滿足企業(yè)不同的需求。
在語音通訊產(chǎn)品的應(yīng)用中，企業(yè)自身的需求決定了產(chǎn)品種類的選擇。房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)常采用網(wǎng)絡(luò)直撥、雙向回撥的方式來接待自己的網(wǎng)絡(luò)客戶。對隱私要求更高的婚戀網(wǎng)站則通常會采用雙向回撥產(chǎn)品來打消客戶關(guān)于隱私的顧慮。面對自己的海量訂單，O2O企業(yè)大都采用語音通知來把它們分發(fā)給客戶或者供應(yīng)商去進行確認。集團公司里遠程會議必不可少，跨多端的電話視頻會議產(chǎn)品也給他們提供了不少便利。
雙向回撥，改變傳統(tǒng)溝通流程
在眾多語音產(chǎn)品當中，最值得一提的是雙向回撥。
容聯(lián)語音通訊產(chǎn)品中的“雙向回撥”是通過終端發(fā)起通話請求，由平臺分別向通話雙方撥打落地電話，讓雙方同時接收到呼叫，并進行通話。在此過程中，通話雙方均無法知悉對方的電話號碼，從而可以最大限度地保護客戶的個人通訊隱私、防止號碼泄漏。由此看來，雙向回撥雖然是一款語音通訊產(chǎn)品，但它改變了傳統(tǒng)一對一接通的對話流程，而是由第三方呼叫雙方而進行接入，進行匿名通話，避免在溝通初期就泄露過多信息。
“雙向回撥”功能對網(wǎng)絡(luò)要求不高，用戶無論何時何地，都可以享受到順暢高質(zhì)量的通話服務(wù)。其資費也是按實際發(fā)生計費，而且通話資費低于市話標準，對于企業(yè)來講比較實惠。
打消雙方顧慮，“雙向回撥” 助力企業(yè)營銷
以“雙向回撥”在房地產(chǎn)行業(yè)中的應(yīng)用為例。房地產(chǎn)行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中主要遇到兩個問題：一是客戶擔心隱私泄漏而不愿意撥打客服電話；二是客戶信息過早泄漏帶來的員工私自與客戶交易的問題。容聯(lián)的“雙向回撥”功能幾乎是為房地產(chǎn)企業(yè)量身定做的語音通訊產(chǎn)品。“雙向回撥”所實現(xiàn)的匿名通話功能可以避免發(fā)布商和購房者信息泄露，從而打消客戶對于隱私泄漏的顧慮，降低客戶的電話成本；也能避免因客服繁忙造成的客戶流失，還能防止企業(yè)內(nèi)部員工的跳單行為，最大限度上保證通話達成的效率及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
不單單是房地產(chǎn)企業(yè)獲利，“雙向回撥”對通話流程的改變，將會成為所有互聯(lián)網(wǎng)營銷企業(yè)對優(yōu)質(zhì)客戶的迎接方案。它保證了客戶的隱私，節(jié)約了客戶的成本，這些對傳統(tǒng)“待客之道“的改變，將會為企業(yè)的營銷行為帶來更為積極的變化，也間接推動了整個行業(yè)的發(fā)展。
