繼今年3月15日德州市12315消費(fèi)維權(quán)熱線正式并入12345市民服務(wù)熱線后，9月1日起，原德州市承諾熱線也正式與12345正式整合運(yùn)行，德州聯(lián)通12345熱線受理范圍進(jìn)一步拓展，幾大熱線合并后，12345市民熱線民生功能進(jìn)一步增強(qiáng)。
按照德州市委、市政府統(tǒng)一部署，自9月1日起，德州廣播電視臺(tái)承諾熱線欄目由12345市民熱線管理辦公室與德州廣播電視臺(tái)共同主辦，承諾熱線與12345市民熱線正式整合運(yùn)行。德州市承諾熱線已經(jīng)運(yùn)行了十余年的時(shí)間，在運(yùn)行過程中，市直各職能單位均在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)上線接聽市民電話，答復(fù)各類咨詢。承諾熱線與12345市民熱線整合并行后，各類服務(wù)民生的熱線接口進(jìn)一步統(tǒng)一，“有事找政府，有難題打市民熱線”將成為今后德州市民的第一選擇。
德州聯(lián)通12345呼叫中心自成立起，就高起點(diǎn)嚴(yán)格要求自己，為提高話務(wù)人員的接聽水平，經(jīng)常組織人員到相關(guān)單位進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高接聽市民來電水平。同時(shí)為進(jìn)一步擴(kuò)大12345市民熱線影響力，在原有電話、電子郵件、網(wǎng)上三種受理方式的基礎(chǔ)上，德州聯(lián)通12345市民熱線微信服務(wù)平臺(tái)目前也在線運(yùn)行，成為服務(wù)各類社會(huì)群體，搭建政民對(duì)話的有效平臺(tái)。
