德州聯(lián)通12345呼叫中心再添新職能

　　繼今年3月15日德州市12315消費維權熱線正式并入12345市民服務熱線后，9月1日起，原德州市承諾熱線也正式與12345正式整合運行，德州聯(lián)通12345熱線受理范圍進一步拓展，幾大熱線合并后，12345市民熱線民生功能進一步增強。

　　按照德州市委、市政府統(tǒng)一部署，自9月1日起，德州廣播電視臺承諾熱線欄目由12345市民熱線管理辦公室與德州廣播電視臺共同主辦，承諾熱線與12345市民熱線正式整合運行。德州市承諾熱線已經(jīng)運行了十余年的時間，在運行過程中，市直各職能單位均在規(guī)定時間段內上線接聽市民電話，答復各類咨詢。承諾熱線與12345市民熱線整合并行后，各類服務民生的熱線接口進一步統(tǒng)一，“有事找政府，有難題打市民熱線”將成為今后德州市民的第一選擇。

　　德州聯(lián)通12345呼叫中心自成立起，就高起點嚴格要求自己，為提高話務人員的接聽水平，經(jīng)常組織人員到相關單位進行業(yè)務學習，提高接聽市民來電水平。同時為進一步擴大12345市民熱線影響力，在原有電話、電子郵件、網(wǎng)上三種受理方式的基礎上，德州聯(lián)通12345市民熱線微信服務平臺目前也在線運行，成為服務各類社會群體，搭建政民對話的有效平臺。