對于房地產(chǎn)業(yè)而言,其營銷方式大都是電話營銷,那么,房地產(chǎn)電話營銷有哪些技巧?房地產(chǎn)電話營銷有沒有話術(shù)范本?本文就介紹了接聽電話、電話追蹤以及電話邀約的技巧及話術(shù),以供參考。
一、接聽電話
接聽電話應(yīng)達到的目的是:留下客戶姓名、電話、了解客戶購房用途,所需房型和面積,客戶目前所在地區(qū)及住房現(xiàn)狀,估 計該客戶的意向程度,最后還要盡量使客戶在對話中對業(yè)務(wù)員留下較深印象,以便聯(lián)絡(luò)或者當(dāng)場約他來現(xiàn)場。
世界工廠網(wǎng)的小編認(rèn)為,電話接聽最重要的是留下對方的聯(lián)系方式,在留住宅和手機電話時,有以下幾種方法:
1、開門見山法:上來打過招呼后就直接問對方電話號碼。說法可為:“某先生或某小姐,您看留個 電話好嗎?”或者“某先生或某小姐請您留個電話,我們要做一下登記。”
2、中途打斷法:來了解介紹產(chǎn)品途中,突然發(fā)問,使客戶沒有多考慮, 自然電話號碼脫口而出。
3、最后追問便于聯(lián)系:在介紹產(chǎn)品高潮將結(jié)束時,當(dāng)他最想了解的東西你還沒介紹之前發(fā)問,他為了想了解情況而告訴你 電話。
還有一些特殊方法:
1、假裝電話聽不清,讓對方留下電話再打過去。
2、故意說某個問題不清楚,要查詢,或要詢問經(jīng)理,請留下電話再聯(lián)系。
3、說自己不是業(yè)務(wù)員,說業(yè)務(wù)員很忙,留下電話再聯(lián)系(讓業(yè)務(wù)員打過去)。
電話接聽的注意事項:
1、不要一味回答客戶的問題,不要被客戶牽著走,要會去引導(dǎo)客戶。最佳方法是客戶提出問題,不要馬上急于回答,要婉轉(zhuǎn)發(fā)問, 然后等其回答你所提問題后,再回答他的問題,但要把握分寸,不要咄咄逼人。
2、不要過分夸大贊揚自己樓盤,要不瘟不火。
3、 由于開盤時來電量大,不要接聽時間過長,一般1~2分鐘為宜,詢問情況結(jié)束后,馬上約他到現(xiàn)場來。
4、要用簡短而具有吸引力的語言,給客戶 良好印象。
5、不要把樓盤所有情況在電話中一一介紹給客戶,要保留一下,對他才更具有吸引力,想要進一步了解嗎?請到現(xiàn)場來。
6、 要分辨其是否真有意愿買房子,懷疑其若是房產(chǎn)市調(diào)員,可把電話給經(jīng)理或婉言拒絕回答??烧f:“你看,開盤電話很忙,而我們這線路不多,你看想了解更多,不 妨約個時間請到現(xiàn)場來。”一些敏感問題不要回答,如得房率、容積率、基地面積、總建筑面積等??赏普f自己是初來業(yè)務(wù)員,不是很清楚。記?。悍矆笊瞎_的都 可以介紹,而其它請到現(xiàn)場來。
7、在電話接聽中,可留下伏筆,如不回答問題,說去詢問過兩天給他回應(yīng),以便今后追蹤,這樣今后就有借口掛 電話給他。
約客戶到現(xiàn)場
約客戶到現(xiàn)場的基礎(chǔ)在于:給客戶留下好的印象,在約客戶到現(xiàn)場時要注意的事項:不要用提問式的方法,而要用選擇式的方法提問。