CRM與大數(shù)據(jù)融合 用數(shù)據(jù)思維引領(lǐng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

　　目前中國(guó)的CRM市場(chǎng)，在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的大環(huán)境下，出現(xiàn)了一些全新的機(jī)遇。然而這種機(jī)遇之下，中國(guó)的CRM市場(chǎng)，卻依然沒(méi)有形成像國(guó)外那樣的規(guī)?；\(yùn)營(yíng)。

　　讓我們來(lái)看一下中國(guó)的CRM市場(chǎng)現(xiàn)狀：

　?。?）引進(jìn)國(guó)外的產(chǎn)品，確實(shí)很優(yōu)秀、很先進(jìn)。但進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之后，卻顯得不接地氣。歸結(jié)原因：定制化困難；本地化服務(wù)跟不上；收費(fèi)很高。即使是SaaS模式，但對(duì)于中國(guó)大多數(shù)的中小企業(yè)依然是天價(jià)、貴的離譜；

　?。?）使用國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)產(chǎn)品，對(duì)接技術(shù)難度大，實(shí)現(xiàn)周期無(wú)法把控，報(bào)價(jià)無(wú)依據(jù)。舉一個(gè)呼叫中心與CRM系統(tǒng)集成項(xiàng)目的例子，僅僅簡(jiǎn)單增加一個(gè)對(duì)接字段，對(duì)接需要數(shù)個(gè)工作日，且對(duì)接后系統(tǒng)響應(yīng)很慢；整個(gè)項(xiàng)目中雙方來(lái)回推諉，最終影響客戶(hù)上線(xiàn)進(jìn)度；工時(shí)報(bào)價(jià)無(wú)任何標(biāo)準(zhǔn)。

　?。?）目前國(guó)內(nèi)的新興產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)投入資金很充足，營(yíng)銷(xiāo)勢(shì)頭也很強(qiáng)勁；然而這種融資燒錢(qián)模式的運(yùn)營(yíng)，是否能適應(yīng)中小企業(yè)最根本的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)需求，腳踏實(shí)地的陪同中小企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展？

　　說(shuō)起企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，當(dāng)前最火的莫過(guò)于CRM與大數(shù)據(jù)的融合了。我曾經(jīng)參與過(guò)創(chuàng)業(yè)街組織的一場(chǎng)關(guān)于大數(shù)據(jù)的講座，感受頗深。中國(guó)的企業(yè)管理者，在大數(shù)據(jù)方面與國(guó)外存在著很大的理念差距。比如，國(guó)內(nèi)某些“資深”大數(shù)據(jù)專(zhuān)家，在談到數(shù)據(jù)時(shí)，所指的竟然僅僅是財(cái)務(wù)報(bào)表。而對(duì)于用戶(hù)行為報(bào)表、用戶(hù)行為分析只字不提。

　　同時(shí)，中國(guó)的中小企業(yè)對(duì)于CRM、數(shù)據(jù)分析，需求多種多樣，模式不確定，以及企業(yè)管理者們未形成數(shù)據(jù)思維習(xí)慣；這些都成為制約中國(guó)CRM產(chǎn)品發(fā)展的重要因素。

　　北京卓上信息技術(shù)有限公司，致力于幫助中小企業(yè)用數(shù)據(jù)思維來(lái)管理客戶(hù)，讓中小企業(yè)也可以很方便、快捷的使用CRM與大數(shù)據(jù)，秉承“用數(shù)據(jù)思維引領(lǐng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念，創(chuàng)造了構(gòu)架于云計(jì)算與大數(shù)據(jù)技術(shù)的綜合客戶(hù)資源管理平臺(tái)--卓客。

　　卓客系統(tǒng)使用先進(jìn)的信息索引化與KV檢索技術(shù)、對(duì)象身份碼頒發(fā)與識(shí)別技術(shù)、動(dòng)態(tài)界面標(biāo)記語(yǔ)言等；實(shí)現(xiàn)為中小客戶(hù)量身定制，將數(shù)據(jù)分析技術(shù)與CRM有效結(jié)合，以及與國(guó)內(nèi)先進(jìn)的企業(yè)級(jí)、托管級(jí)呼叫中心無(wú)縫對(duì)接。

　　卓上信息以卓客運(yùn)營(yíng)平臺(tái)為依托，以客戶(hù)管理需求為核心，協(xié)同合作伙伴打造多樣化的呼叫中心與CRM整體解決方案；正在幫助越來(lái)越多的中小企業(yè)，快速構(gòu)建務(wù)實(shí)的客戶(hù)信息管理中心，重塑全新的客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)。