隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和產(chǎn)品同質(zhì)化的發(fā)展，以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)策略成了很多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)，對(duì)于電話營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)也同樣如此，那么，以客戶為中心的電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)如何說(shuō)?本文就提供了一個(gè)以客戶為中心的電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)范本，以供參考。
主題：一個(gè)電話完成筆記本電腦的銷(xiāo)售
對(duì)話背景：一個(gè)作家(客戶)打電話給一個(gè)電腦公司，咨詢有關(guān)筆記本電腦的事情。
銷(xiāo)售人員： 你好!天海公司，我是陳東。
客戶： 這里是天海公司嗎?
銷(xiāo)售人員： 你好!是的，這里是天海公司，我是陳東，請(qǐng)問(wèn)在什么地方可以幫助到您?
客戶： 我想咨詢一下你們的筆記本電腦。
銷(xiāo)售人員： 謝謝您打電話過(guò)來(lái)!請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您?
客戶： 我姓李
銷(xiāo)售人員： 李先生，您好!您以前打過(guò)電話過(guò)來(lái)嗎?
客戶： 這是第一次。
銷(xiāo)售人員： 李先生，我知道您想咨詢筆記本電腦，可以請(qǐng)教您幾個(gè)問(wèn)題嗎?
客戶： 可以啊，你問(wèn)吧。
銷(xiāo)售人員： 李先生，您以前是否一直在使用筆記本電腦呢?
客戶： 沒(méi)有，以前沒(méi)有筆記本電腦，所以想買(mǎi)一臺(tái)。
銷(xiāo)售人員： 李先生，您是已經(jīng)看好某個(gè)型號(hào)的電腦呢，還是希望我給您介紹一款?
客戶： 是這樣，我看到你們有一款超薄的機(jī)子，挺感興趣的，但還想看看其他的。
銷(xiāo)售人員： 超薄的機(jī)子，李先生，您記得型號(hào)嗎?
客戶： 型號(hào)是8818。
銷(xiāo)售人員： 噢，8818，確實(shí)是一款不錯(cuò)的機(jī)子，看來(lái)您很有眼光。李先生，您對(duì)它哪些方面最感興趣?
客戶： 一個(gè)是重量，還有就是13.3”的顯示屏。
銷(xiāo)售人員： 噢，李先生，您最關(guān)心的是重量和顯示屏。順便問(wèn)一下，李先生，您是從事哪方面工作的?
客戶： 我啊，我是個(gè)業(yè)余作家。
銷(xiāo)售人員： 那我應(yīng)稱呼您李作家了，有機(jī)會(huì)還得向你多討教下寫(xiě)作。李作家，您要買(mǎi)這款機(jī)子是不是主要是用來(lái)寫(xiě)作的?
客戶： 是啊。以前我用我家里的電腦寫(xiě)，現(xiàn)在有時(shí)要出去走一走，就覺(jué)得買(mǎi)個(gè)筆記本電腦會(huì)方便些。再加上我的一些朋友，他們都買(mǎi)了筆記本電腦，我覺(jué)得我也應(yīng)有一個(gè)才對(duì)。
銷(xiāo)售人員： 那肯定了。我知道作家寫(xiě)東西是要靈感的，所以，有時(shí)你們也需要去外地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，激發(fā)靈感，是不是?
客戶： 那倒是。
銷(xiāo)售人員： 除了寫(xiě)作以外，您經(jīng)常還會(huì)用這臺(tái)電腦作些什么?
客戶： 應(yīng)該就是寫(xiě)作，其他的我倒用不上。
銷(xiāo)售人員： 那我知道了，李作家，您剛才提到你最看重的就是重量和顯示屏，我覺(jué)得這對(duì)您來(lái)講肯定都是很重要。同時(shí)，我覺(jué)得筆記本電腦的堅(jiān)固性對(duì)您來(lái)講也是很重要的。作為作家，對(duì)您最重要的就是您的稿子了，對(duì)不對(duì)?如果不小心電腦摔到地下，硬盤(pán)出了問(wèn)題，那對(duì)您的影響可就大了。是不是?
