從運(yùn)營(yíng)人的處境與出路來(lái)談?wù)勎覀優(yōu)槭裁匆x擇做運(yùn)營(yíng)

一直在運(yùn)營(yíng)之路上奮斗的你，是否曾問(wèn)過(guò)自己：我為什么選擇做運(yùn)營(yíng)？

如果從1990年，中國(guó)出現(xiàn)第一家以“電腦網(wǎng)絡(luò)”命名的企業(yè)開(kāi)始算，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今也就二十多個(gè)年頭。

這二十多年來(lái)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了從模仿美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)到基于本土化的創(chuàng)新，從門戶為王到應(yīng)用型app大行于世，從web1.0到web2.0，從PC時(shí)代到移動(dòng)時(shí)代······在一次次的變遷和轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在慢慢走過(guò)野蠻生長(zhǎng)的時(shí)代，“微微的晨光雖還照不亮太遠(yuǎn)的路”，但至少讓互聯(lián)網(wǎng)人已經(jīng)知道了大致的前進(jìn)方向，基于過(guò)往的教訓(xùn)總結(jié)出了一條能循著這晨光前行的路。

魯迅的《孔乙己》中有這么一句話：“讀書(shū)人竊書(shū)不算偷”。筆者一直覺(jué)得這句話很有意思，其實(shí)換個(gè)角度或許也可以理解成：聰明人在模仿（竊取他人思想）的基礎(chǔ)上，會(huì)加上自己的理解，與自身的實(shí)際情況相結(jié)合，融進(jìn)自己原先的知識(shí)體系之中，創(chuàng)新出新的東西。

中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)人應(yīng)該就是這種聰明人吧。經(jīng)過(guò)了這么多年的發(fā)展，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走出了一條不同于美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展之路，而這都是因?yàn)橹袊?guó)與眾不同的本土文化所決定的。這也是為什么，那些模仿國(guó)外模式誕生的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能在國(guó)內(nèi)生根發(fā)芽，但那些被模仿者在中國(guó)市場(chǎng)卻總是不敵中國(guó)的本土企業(yè)。

而在眾多的創(chuàng)新改變之中，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)這一職業(yè)的出現(xiàn)應(yīng)該是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)與國(guó)外最大的不同之一吧。要知道國(guó)外的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，只有產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)，并沒(méi)有運(yùn)營(yíng)這一崗位。當(dāng)然不是說(shuō)他們不需要運(yùn)營(yíng)，只不過(guò)他們的運(yùn)營(yíng)工作是由產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)所承擔(dān)的，還有一種更厲害的角色叫“增長(zhǎng)黑客”，這類人懂產(chǎn)品、懂技術(shù)也懂運(yùn)營(yíng)，他們的一切技能只為用戶增長(zhǎng)這一最終目的而服務(wù)。而中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，或許是由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)外不同的緣故，在產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)之外，另設(shè)了專門的“運(yùn)營(yíng)”崗。

與其他兩個(gè)崗位相比，運(yùn)營(yíng)人員的處境卻顯得并不樂(lè)觀。無(wú)論是從市場(chǎng)需求、職業(yè)地位，還是薪資待遇，運(yùn)營(yíng)人員都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)人員。而運(yùn)營(yíng)之所以會(huì)面臨如此尷尬的處境，筆者覺(jué)得需要從客觀的行業(yè)情況和主觀的個(gè)人能力這兩個(gè)維度借勢(shì)。

大家都知道，產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)的是產(chǎn)品的從0-1的過(guò)程。而從無(wú)到有，對(duì)所有企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是最重要也是最難的一個(gè)環(huán)節(jié)。如果沒(méi)有產(chǎn)品，后面的市場(chǎng)、用戶什么的就都是空談。這也導(dǎo)致了：對(duì)很多初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)的價(jià)值，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于運(yùn)營(yíng)人員，至少在產(chǎn)品初期是這樣的。

那么按這個(gè)道理，從0-1的時(shí)候，產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)待遇比運(yùn)營(yíng)高，理所當(dāng)然，我們沒(méi)意見(jiàn)；那等產(chǎn)品上線了，我們運(yùn)營(yíng)介入了，總該輪到我們逆襲了吧。實(shí)則不然，一款產(chǎn)品即使最終上線了，其從1到無(wú)窮的過(guò)程，也是分為好幾個(gè)階段的。

一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)一款產(chǎn)品剛進(jìn)入一個(gè)空白且剛需的市場(chǎng)的時(shí)候，這時(shí)候還是產(chǎn)品為王。這個(gè)應(yīng)該不難理解，畢竟這個(gè)市場(chǎng)就你一家，你提供的服務(wù)又是剛需。只要功能到位了，用戶自然會(huì)蜂擁而至，什么活動(dòng)刺激、金錢補(bǔ)貼、內(nèi)容優(yōu)化、用戶激勵(lì)機(jī)制什么的，都不需要花太多心思去考慮。獨(dú)你一家，用戶不用你用誰(shuí)。

而隨著時(shí)間的推移，這塊奶酪被他人所盯上，慢慢有其他玩家入局的時(shí)候，就到了渠道為王的時(shí)候了。這時(shí)候，誰(shuí)能最先觸達(dá)用戶，最快讓用戶產(chǎn)生放棄成本，誰(shuí)就能占有更大的市場(chǎng)。

等到了市場(chǎng)變成一片紅海，同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的時(shí)候，才真正到了運(yùn)營(yíng)為王的時(shí)候了。這時(shí)候各家的產(chǎn)品功能和產(chǎn)品層面的用戶體驗(yàn)都相差無(wú)幾了，渠道也已經(jīng)能利用上的都利用了，就得拼運(yùn)營(yíng)了?？凑l(shuí)的內(nèi)容最能get到用戶的點(diǎn)，誰(shuí)做的活動(dòng)最有吸引力，誰(shuí)設(shè)計(jì)的用戶成長(zhǎng)體系和激勵(lì)機(jī)制最合理，那么誰(shuí)就能成為最終的贏家了。

從這個(gè)發(fā)展過(guò)程，大家其實(shí)已經(jīng)能很明顯的看到，越到市場(chǎng)發(fā)展的后期，運(yùn)營(yíng)的作用越是突顯。但是很不幸的是，在現(xiàn)在這個(gè)“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的時(shí)代，有太多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品還沒(méi)等到需要我們運(yùn)營(yíng)人員撐起一片天的時(shí)候，就被市場(chǎng)所淘汰了。而同時(shí)，每年又有數(shù)以千計(jì)的創(chuàng)業(yè)公司如雨后春筍般冒出來(lái)，重復(fù)一次次從0-1的過(guò)程，這也就不用再解釋為什么產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)的地位總是在我們運(yùn)營(yíng)之上了。

從互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程來(lái)看，產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)作為排頭兵，自然是最先積累起一線經(jīng)驗(yàn)的那部分人。可以說(shuō)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了多少年，產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)就在這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)摸爬滾打了多少年。而面對(duì)一個(gè)陌生的領(lǐng)域，在沒(méi)有現(xiàn)成的方法指導(dǎo)他們前行的情況下，大家唯一快速成長(zhǎng)的捷徑就是互相學(xué)習(xí)借鑒了，除此之外，別無(wú)他法。而這也直接催生了各式各樣的同行交流模式，包括分享會(huì)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、資料整理出版等。

就像在技術(shù)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，2009年，靳巖和姚尚朗出版了中國(guó)大陸第一本Android開(kāi)發(fā)教程《GoogleAndroid開(kāi)發(fā)入門與實(shí)踐》，還于2013年12月創(chuàng)辦了專注IT職業(yè)在線教育的極客學(xué)員；而產(chǎn)品經(jīng)理們也有蘇潔于2010年出版的《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》這類專業(yè)的書(shū)籍。反觀運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)圈比較火的書(shū)籍，張亮的《從零開(kāi)始學(xué)運(yùn)營(yíng)》出版于2015年底，張仲榮和金濮合著的《互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)之道》出版于2016年初，這已經(jīng)算是圈內(nèi)比較早的出版書(shū)籍了，但也比開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品類的專業(yè)書(shū)籍晚了五年之久。在以快為王的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，五年可以發(fā)生多少事情，我想已經(jīng)不用我多說(shuō)了吧。

而相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的匱乏，直接導(dǎo)致了運(yùn)營(yíng)人員這么多年一直是各自為戰(zhàn)、野蠻生長(zhǎng)，缺少體系化的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)傍身，在競(jìng)爭(zhēng)力上自然也就相對(duì)薄弱了很多。

再加上運(yùn)營(yíng)能力的強(qiáng)弱，本來(lái)就不像產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)那樣容易通過(guò)某項(xiàng)技能作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。比如說(shuō)，一個(gè)技術(shù)他可以說(shuō)自己會(huì)Python、Java、PHP，產(chǎn)品經(jīng)理可以說(shuō)自己會(huì)Axure、Xmind，甚至?xí)s，來(lái)顯示自己的專業(yè)性。我們運(yùn)營(yíng)人員呢？我們總不能說(shuō)，我們文案寫(xiě)得好、我們會(huì)策劃活動(dòng)、我知道用戶需要什么這些吧。確實(shí)，這些能力都非常重要，但卻太虛、難以量化，我們最多只能通過(guò)過(guò)往的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)話，但說(shuō)服力也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于產(chǎn)品和技術(shù)人員的一技之長(zhǎng)。

這種難以宣之于口的能力，又導(dǎo)致了領(lǐng)導(dǎo)難以發(fā)覺(jué)我們的特長(zhǎng)，誤會(huì)我們就是個(gè)打雜的，做著一份準(zhǔn)入門檻低而且誰(shuí)都能做的工作。工作的瑣碎加上沒(méi)有系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，進(jìn)一步使我們個(gè)人的能力成長(zhǎng)受限，如此惡性循環(huán)，運(yùn)營(yíng)人的出頭之日更是顯得遙不可及。

這兩個(gè)客觀上的行業(yè)情況和我們主觀能力的不足，便是導(dǎo)致我們運(yùn)營(yíng)人處境尷尬的主要原因。那么難道我們運(yùn)營(yíng)就注定是個(gè)打雜的，注定要矮產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)一頭嗎？當(dāng)然不是。退一步講，就算是我們也不能坐以待斃。

雖說(shuō)很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還沒(méi)等到運(yùn)營(yíng)一展拳腳便折戟成沙，新興的創(chuàng)業(yè)公司們又是一次次的重復(fù)從0到1；但時(shí)至今日，運(yùn)營(yíng)的作用已經(jīng)開(kāi)始日益的凸顯出來(lái)，逐漸受到行業(yè)重視，可以說(shuō)風(fēng)向已經(jīng)開(kāi)始變了。

這種轉(zhuǎn)變的原因，主要有三：

如果要說(shuō)2016年什么最火？我想共享經(jīng)濟(jì)肯定是榜上有名的。在行也好，摩拜也罷，他們所倡導(dǎo)的都是“共享”的概念。而事關(guān)我們運(yùn)營(yíng)人員出路的，當(dāng)然就是如“在行”這類的知識(shí)共享類產(chǎn)品了。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們接收獲取信息變得越來(lái)越方便。而這也使越來(lái)越多的人有了認(rèn)知盈余并向外分享到渠道。所謂認(rèn)知盈余，克萊·舍基給出的定義是：受過(guò)教育、并擁有自由支配時(shí)間的人，他們有豐富的知識(shí)背景，同時(shí)有強(qiáng)烈的分享欲望。

知乎可以說(shuō)是對(duì)“認(rèn)知盈余”充分利用的成功案例。但因?yàn)槠溥^(guò)于碎片化的特性，并不足以對(duì)我們知識(shí)架構(gòu)豐富和能力提升產(chǎn)生足夠大的幫助。

而近兩年在線教育的火熱，可以說(shuō)是帶來(lái)了運(yùn)營(yíng)人員的春天。當(dāng)然，我的意思不是說(shuō)去這類企業(yè)工作更能讓我們運(yùn)營(yíng)有所用武之地。而是說(shuō)這種知識(shí)共享模式的崛起，讓我們有更多的渠道去獲得更加系統(tǒng)化的知識(shí)，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

現(xiàn)在，有太多針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者推出的在線教育平臺(tái)供我們選擇，像起點(diǎn)學(xué)員等。我們?cè)僖膊挥孟襁^(guò)往的數(shù)十年那樣孤軍奮戰(zhàn)。我們可以通過(guò)這些平臺(tái)向老司機(jī)們?nèi)〗?jīng)，在前進(jìn)的路上避免踩到?jīng)]必要的坑，可以認(rèn)識(shí)更多志同道合的運(yùn)營(yíng)人，一起成長(zhǎng)。有了先輩的指引和同伴的相助，我們?cè)谥R(shí)儲(chǔ)備上落后產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)的那5年，必然能迅速趕上。

而這也是為什么我選擇做公眾號(hào)甚至希望通過(guò)寫(xiě)書(shū)，輸出我運(yùn)營(yíng)相關(guān)感悟的初衷，借用運(yùn)營(yíng)研究社的slogon：

不讓運(yùn)營(yíng)人孤寂地成長(zhǎng)。

如果以后在有人問(wèn)我們?yōu)槭裁匆x擇做運(yùn)營(yíng)，我希望大家可以自信的和他說(shuō)：因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)為王的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)！

糖澀爾，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，微信公眾號(hào)：弈囈（ID：YiYi_TANG7980）

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