近日，遠(yuǎn)傳技術(shù)與杭州奧普電器有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)奧普)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，奧普將借助遠(yuǎn)傳在服務(wù)渠道和信息服務(wù)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)研發(fā)能力、豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和廣泛的渠道資源，為奧普的客戶提供智能化的客戶服務(wù)。
1993年，中國(guó)第一臺(tái)集取暖、照明、換氣三功能為一體的產(chǎn)品在奧普問(wèn)世。其跨界、創(chuàng)新，改變了中國(guó)人千百年來(lái)室內(nèi)沐浴的方式，奧普創(chuàng)造出了一個(gè)全新的歷史。
在消費(fèi)已移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的今天，營(yíng)銷(xiāo)策略早已從產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心?？蛻魯?shù)據(jù)的價(jià)值勝于一切。但在數(shù)據(jù)的有效運(yùn)營(yíng)和價(jià)值創(chuàng)造上，傳統(tǒng)制造企業(yè)普遍都是新手，奧普也面臨同樣的問(wèn)題。在地區(qū)、總代、電商、O2O形成的與人相關(guān)的數(shù)據(jù)與產(chǎn)品價(jià)值體系并沒(méi)有形成有序的對(duì)應(yīng)，企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)值的快速增長(zhǎng)并沒(méi)有帶來(lái)數(shù)據(jù)的正向積累。在這個(gè)巨大的家電制造和服務(wù)的生態(tài)環(huán)境中，奧普的位置和角色是什么？產(chǎn)品的使用者是哪些人群？售后服務(wù)是通過(guò)什么渠道獲得？這些對(duì)用戶屬性、購(gòu)買(mǎi)行為了解的空白，促使奧普在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代重構(gòu)自己的價(jià)值體系。
遠(yuǎn)傳此次設(shè)計(jì)的方案，充分考慮了奧普當(dāng)前及未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，業(yè)務(wù)體系可實(shí)現(xiàn)逐步擴(kuò)容并最終覆蓋全國(guó)。核心機(jī)構(gòu)以杭州為中心，小型機(jī)構(gòu)以上海為分中心，可覆蓋上海及江蘇兩地。未來(lái)可以根據(jù)業(yè)務(wù)的具體發(fā)展情況及功能規(guī)劃要求逐步在其他地區(qū)建設(shè)微型機(jī)構(gòu)、小型機(jī)構(gòu)或者中型機(jī)構(gòu)。并逐步完成總部+地區(qū)兩級(jí)，電商+O2O模式結(jié)合銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)體系的打造，通過(guò)呼叫中心網(wǎng)絡(luò)的延伸，形成數(shù)字服務(wù)體系生態(tài)圈。
全媒體、全交互、全業(yè)務(wù)呼叫中心解決方案iCRM是遠(yuǎn)傳技術(shù)開(kāi)發(fā)的體系化呼叫中心產(chǎn)品。作為系統(tǒng)的思想體系，iCRM有別于傳統(tǒng)意義的呼叫中心的認(rèn)知，是業(yè)內(nèi)第一個(gè)基于全媒體的呼叫中心客戶關(guān)系管理軟件，可實(shí)現(xiàn)跨網(wǎng)、跨界、跨平臺(tái)完成呼叫中心融合與創(chuàng)新。
互聯(lián)網(wǎng)模式的客戶服務(wù)為傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)有力的支持。在擁有客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，通過(guò)拓寬客戶服務(wù)的互動(dòng)渠道，簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)獲取方式，使傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型有了抓手和更上一層樓的空間。
