全國領先的信息化解決方案供應商聚星源一舉中標呼和浩特市12385殘疾人熱線系統(tǒng)建設項目。建設12385殘疾人服務熱線平臺是當?shù)卣囊粋€重要舉措。該平臺功能涵蓋殘疾人維權、組織建設、康復、教育、就業(yè)、社會保障、扶貧、宣傳文化、體育等業(yè)務；重點受理政策咨詢、投訴請求、意見建議、生活幫助等訴求。有效幫助殘疾人解決處理好小康進程中的實際困難和問題，拓寬、暢通殘疾人訴求渠道，提高殘聯(lián)系統(tǒng)公共服務水平和行政效率，建設便民、利民的殘疾人公共服務平臺。
聚星源全媒體呼叫中心系統(tǒng)已成功應用在政府12385呼叫中心、法律援助12348，旅游12301，公共衛(wèi)生12320，城市管理12319，稅務12366，質(zhì)監(jiān)12365，工商12315以及市長熱線12345.
針對呼和浩特市殘疾人勞動服務中心在呼叫中心建設上的具體需求，聚星源提出采用業(yè)界領先的第五代最先進的全媒體接入方案，包括語音、短信、傳真、郵件、微信、微博、企業(yè)QQ、在線客服等，它具有豐富的接入、呼叫控制、媒體資源功能和強大的組網(wǎng)能力，通過和CTI平臺對接，為呼叫中心提供呼叫接入、座席以及媒體資源功能，實現(xiàn)客服領域的人工業(yè)務和IVR自動業(yè)務。
聚星源成功中標呼和浩特12385殘疾人服務熱線平臺項目，彰顯了聚星源在政府熱線呼叫中心項目的建設經(jīng)驗及技術開發(fā)實力。
