靈云智能客服 中國智能客服領(lǐng)軍品牌

　　靈云科技5月4日消息：捷通華聲靈云智能客服憑借優(yōu)秀的技術(shù)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一舉擊敗國內(nèi)多家競爭對手，中標太平洋保險，為太平洋保險打造了橫跨產(chǎn)壽、包含售前售中售后、覆蓋網(wǎng)銷與傳統(tǒng)渠道的保險智能客服，為用戶提供7*24小時全天候的業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。

　　太平洋保險是國內(nèi)領(lǐng)先的“A+H”股上市綜合性保險集團，擁有壽險、產(chǎn)險、資產(chǎn)管理、在線服務(wù)、養(yǎng)老保險、健康保險、農(nóng)業(yè)保險等眾多保險業(yè)務(wù)。隨著保險業(yè)務(wù)規(guī)模及業(yè)務(wù)復雜程度逐年增加，客戶服務(wù)量與日俱增，給客服中心的運營成本和服務(wù)質(zhì)量帶來了巨大挑戰(zhàn)。為了打造一流的保險金融服務(wù)集團，太平洋保險積極推進“以客戶需求為導向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，引入捷通華聲靈云人工智能技術(shù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的智能客戶服務(wù)。

　　捷通華聲運用行業(yè)領(lǐng)先的靈云語義理解（NLU）技術(shù)，為太平洋保險搭建了可用于微信、APP、Web等多種渠道的靈云智能客服系統(tǒng)，讓用戶可以方便地與智能客服溝通交流，進行保險業(yè)務(wù)的咨詢和辦理。

　　在投保前期，很多投保人會打電話給保險公司咨詢保險產(chǎn)品，而這些基礎(chǔ)性的問題，占據(jù)了所有咨詢電話中的很大份額，不但加劇了客服熱線中“人工坐席忙”的狀況，還讓人工坐席的精力被每日千篇一律的問題消磨殆盡。靈云智能客服從人們常用的微信、APP、Web等渠道切入，分擔電話渠道人工坐席的工作量，讓用戶自由選擇喜歡的溝通方式，進行保險分類、保障范圍、續(xù)保方式、承保規(guī)則、投保年齡等信息的自助查詢。面對客戶多樣的問題表述方式，靈云智能客服超強的語義理解能力，能精準理解各式問句中客戶真正想問的信息并給予準確回復。

　　在線投保過程中，靈云智能客服可通過多輪對話，引導客戶補全保險類型、保障人、保障范圍、投保年齡等信息，并自動為客戶給出所需的保險產(chǎn)品信息。同時，系統(tǒng)具有的同音字糾錯、同義詞擴展、上下文語義分析等功能，進一步保障了對話的流暢性和準確性，即使在客戶輸入文字有誤的情況下，也能推理、聯(lián)想出客戶想詢問的信息并給予快速、準確的答復，真正實現(xiàn)對答如流般的效果。

　　靈云智能客服為太平洋保險提供微信、APP、Web、企業(yè)內(nèi)部IM 等多渠道、多賬號的智能客戶服務(wù)，其優(yōu)秀的服務(wù)能力得到了太平洋保險的高度肯定。同時，靈云智能客服在遇到無法回答的問題時，可靈活轉(zhuǎn)接給在線人工客服，幫助太平洋保險構(gòu)建起智能客服與人工服務(wù)相結(jié)合的全新客戶服務(wù)模式。

　　靈云智能客服憑借優(yōu)秀的技術(shù)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不但在太平洋保險、吉祥人壽、陽光保險等眾多大型保險公司得到了應用，還廣泛服務(wù)于中國農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、蘭州銀行、包商銀行、山東城市商業(yè)銀行合作聯(lián)盟、廣發(fā)基金、工銀瑞信等眾多銀行及金融機構(gòu)。

　　靈云智能客服為企業(yè)提供微信、APP、Web、微博、短信等多媒體、多渠道7*24小時的智能客戶服務(wù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)自助化業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、營銷推廣等功能，構(gòu)建智能客服與人工服務(wù)相結(jié)合的客戶服務(wù)新模式，在大幅度降低客服中心、呼叫中心人工成本支出、減輕管理壓力的同時，全面提升了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　2015年，為更好的滿足市場對智能客服產(chǎn)品爆發(fā)式增長的需求，捷通華聲推出了方便集成商集成的標準版靈云智能客服產(chǎn)品，使系統(tǒng)集成商通過與甲方溝通協(xié)調(diào)，即可獨立將智能客服產(chǎn)品集成到甲方的系統(tǒng)中，大大節(jié)省了實施部署時間，這進一步聯(lián)合了各領(lǐng)域?qū)I(yè)系統(tǒng)集成商等產(chǎn)業(yè)力量，大力促進了智能客服產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大。

　　經(jīng)過多年的市場應用，捷通華聲靈云智能客服已廣泛服務(wù)金融、電信、能源、交通、教育、醫(yī)療、公共安全、政府等眾多領(lǐng)域，為我國企業(yè)增強客戶服務(wù)能力，提升服務(wù)水平做出了巨大貢獻。由此，捷通華聲公司也被工信部聘為智能客服組的組長單位，靈云智能客服也成為中國智能客服的領(lǐng)軍品牌。

　　靈云智能客服的廣泛應用，為企業(yè)客服中心、呼叫中心分擔了客戶服務(wù)量，然而，作為傳統(tǒng)客戶服務(wù)窗口的電話客服，由于其解決問題的及時性和用戶的歷史使用習慣，依然是大多數(shù)用戶的首選。2015年6月，捷通華聲憑借擁有靈云智能語音等全方位人工智能獨特的技術(shù)優(yōu)勢，以及多年在智能客服市場的應用積累，成功應用靈云語音識別(ASR)、語義理解（NLU）、語音合成(TTS)技術(shù)，推出了國內(nèi)第一款“能說會聽、能理解、會判斷”的靈云客服機器人，成功帶領(lǐng)中國智能客服邁入“話時代”。

　　靈云客服機器人憑借準確的語音識別、精準語義理解、自然友好的語音合成，在推出不久便在家喻戶曉的滴滴出行得到了應用。在滴滴出行的實際應用中，靈云客服機器人不但能夠識別帶有方言口音的普通話，還能夠根據(jù)上下文語境完成多輪對話，準確回答80%以上的常見咨詢問題。同時，靈云客服機器人每天承接超過十萬通的業(yè)務(wù)咨詢電話，不但成功將滴滴出行平臺客服中心的人工坐席較少為原來的一半，還將電話接通率提高了4倍，成為了司機的智能顧問和顧客的貼心助手。

　　伴隨著國內(nèi)機器人產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，捷通華聲聯(lián)合新松、科沃斯、南大電子等國內(nèi)機器人廠家和企業(yè)，共同推出了國內(nèi)首批大規(guī)模應用于銀行系統(tǒng)的華夏銀行、交通銀行大堂助理機器人，成功推動實體機器人進入智能客戶服務(wù)領(lǐng)域。大堂助理機器人不僅外形呆萌、語言幽默，既能為用戶解答業(yè)務(wù)咨詢，又能為客戶帶路辦理業(yè)務(wù)，還能在人們排隊苦悶之時講笑話逗樂子，讓銀行大堂的客戶服務(wù)樂趣十足。

　　捷通華聲依靠行業(yè)領(lǐng)先的靈云語音識別(ASR)、語義理解（NLU）、語音合成(TTS)等人工智能技術(shù)，與合作伙伴精誠合作，共同為客戶打造“網(wǎng)絡(luò)+電話+機器人”等多模態(tài)、全渠道的智能客戶服務(wù)體系，在減少企業(yè)客服中心、呼叫中心人工成本和管理成本的同時，全面提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，為中國智能客服產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展做出應有的貢獻！

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