摘要: 沒錯5.15就是客服日 5.15既是國際家庭日也是全國助殘日，大家呼吁家庭和睦，扶助殘障人士。每個節(jié)日的建立都是針對人群本身的需求，和對不同人群的關懷，容聯(lián)七陌又賦予了它新的意義，那就是“客服日”?？头谖覀?...
沒錯5.15就是客服日
5.15既是國際家庭日也是全國助殘日，大家呼吁家庭和睦，扶助殘障人士。每個節(jié)日的建立都是針對人群本身的需求，和對不同人群的關懷，容聯(lián)七陌又賦予了它新的意義，那就是“客服日”?？头谖覀兊纳睢⒐ぷ髦兴究找姂T卻又息息相關。訂酒店、看電影、網(wǎng)購等等我們都會享受到來自客服人員貼心的服務，卻很少有人關心他們的工作和生活。
在很多企業(yè)，客服就是為了處理售后問題，客戶的滿意度就是對他們的肯定。每天重復的接聽電話，保存客戶信息、查詢客戶業(yè)務、提交工單等等，很多時候要一通電話或一個在線咨詢都要同步完成。這對客服系統(tǒng)的操作體驗和響應速度提出了很高的要求，稍有不順便會影響心情，繼而影響客戶體驗，這就造成了客服人員薪資低離職率高的現(xiàn)狀。
客服人員的價值不止是為了應付遇到問題的客戶，一個好的客服可以給客戶散播品牌服務的價值，進而帶來新的商機，直接影響企業(yè)業(yè)績的增長。
七陌自成立以來，致力于為客服人員提供更好的服務，發(fā)揮客服的價值，讓客服不僅僅是客服也同樣是銷售。同樣也為了讓企業(yè)意識到客服的價值，七陌決定每年的5.15為客服日。
那么5.15我們到底會做什么？
目前，七陌平臺有5000+的付費企業(yè)客戶，在線坐席超過50000+，我們希望通過客服日與我們平臺的客服人員，一起共建客服生態(tài)圈。
客服日這一天，七陌將開放云客服平臺所有企業(yè)客戶的登錄授權，也就是說所有的平臺客服人員可以無限制全部登陸。
客服日這一天，七陌全平臺登陸的客服人員，都可以通過平臺在線提交自己對于客服系統(tǒng)的期望與建議，七陌產(chǎn)品設計與研發(fā)人員將逐一考慮每條建議，七陌將備上大禮，有獎采納。七陌與所有的客服人員一起建立好的客服系統(tǒng)，七陌將提供無限的技術可能性，你們只要有想法。
不僅是這一天，七陌將持續(xù)關注與優(yōu)化客服的體驗，在技術層面我們云端引入實時化服務框架，構建實時化客服系統(tǒng)，讓客服再也無需等待系統(tǒng)響應，加入云端大數(shù)據(jù)分析，輔助定位客戶需求與問題，盡可能減輕客服工作量。
我希望，通過七陌客服日微弱的影響，讓更多企業(yè)與客服加入到客服生態(tài)圈，也許有一天，我們?nèi)タ措娪啊⒂喚频?、去網(wǎng)購發(fā)現(xiàn)我們享受的客戶服務更好了，那就是我們的目的。
容聯(lián)七陌簡介
容聯(lián)七陌是一家專注在企業(yè)通訊領域的SAAS云服務提供商，自主研發(fā)了基于云端的呼叫中心通訊平臺，同時結合客戶的使用場景提供：云客服、云電銷、云總機、云會議等企業(yè)通訊產(chǎn)品，平臺用戶涵蓋客服坐席、銷售坐席、企業(yè)總機等客戶，公司企業(yè)客戶涵蓋金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、O2O、汽車、醫(yī)療等多個行業(yè)。容聯(lián)七陌打造中國最專業(yè)的企業(yè)級通訊服務SaaS平臺，為每一位客戶提供專業(yè)、穩(wěn)定、可靠的用戶體驗和企業(yè)通訊產(chǎn)品服務。
