傳統(tǒng)人工服務、客戶營銷、數(shù)據(jù)管理技術已不能滿足現(xiàn)代銀行金融業(yè)的運營需求，金融服務創(chuàng)新迫在眉睫。在這樣的行業(yè)背景下，小i機器人金融智能化解決方案受到各大銀行和金融機構的青睞。人工智能融入傳統(tǒng)金融業(yè)，不僅幫助企業(yè)節(jié)省了大量的人力資源和服務成本，而且也帶來了全新的客戶服務體驗和營銷價值。
12月8日，探討以云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術提升金融服務效率的“新金融科技2016”會議在上海舉辦，全球領先的智能機器人平臺和架構提供者小i機器人高級副總裁許弋亞應邀出席并發(fā)表演講，分享將人工智能應用于金融服務創(chuàng)新的實戰(zhàn)經(jīng)驗，與業(yè)內(nèi)專家、媒體共議金融科技的產(chǎn)業(yè)趨勢及行業(yè)痛點。許弋亞表示，人工智能正在改變傳統(tǒng)銀行業(yè)，小i機器人將深耕金融市場，加速銀行業(yè)的智能化步伐。
就在“新金融科技2016”會議舉辦的同日，2016第三屆金融服務高峰論壇在上海招銀大學舉辦，小i機器人孟慶國應邀參加，并在“加快金融服務創(chuàng)新，提升銀行服務價值”精英對話環(huán)節(jié)向參會嘉賓分享了小i機器人幫助招行銀行實現(xiàn)客戶服務全程智能化方案。
在招商銀行的服務體系中，由小i機器人提供的人工智能技術已實現(xiàn)從智能識別、智能客服、智能營銷，到大數(shù)據(jù)自學習系統(tǒng)的客戶服務和營銷全程智能化。全程智能化能力，讓招行不僅具備更高效、更快捷的客服體驗，而且使客戶大數(shù)據(jù)價值得到充分應用。
小i機器人應用于招商銀行的客服全程智能化解決方案
此外，12月15日至18日，主題為“科技金融，微藍啟航”的金微藍2016年金融行業(yè)高峰論壇將在成都舉辦，除各大銀行金融機構專家和管理者外，銀行金融業(yè)智能化服務最大的技術和服務提供商小i機器人也被邀請參會，向銀行金融企業(yè)分享實踐經(jīng)驗，提供技術和產(chǎn)品服務。
一時間，以“服務創(chuàng)新”為議題的會議密集召開，且均邀請人工智能企業(yè)參加。不僅說明金融業(yè)已意識到服務轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫，而且也表明人工智能在此期間的中堅作用。
來自銀行業(yè)的技術專家稱，人工智能促進金融服務轉(zhuǎn)型升級已成共識，且已取得了很大的成績。以最常見的智能客服務為例，機器人將服務時間從5*8擴展為7*24小時，讓銀行的服務變的隨時隨地。在降低呼叫中心成本同時，增強用戶體驗，實現(xiàn)了金融服務的全面智能化。
已采用智能客服的中國乃至全世界排名第二大的銀行——中國建行官方數(shù)據(jù)顯示，由小i機器人為其提供技術支持的“小微”智能客服系統(tǒng)正在承擔著主要的客戶服務工作。目前，“小微”的服務能力已經(jīng)相當于9000個人工座席的工作量，累計服務用戶數(shù)突破10億人次，遠超95533、400人工座席的服務量總和。
小i機器人服務的部分金融企業(yè)
資料顯示，小i機器人是目前世界上服務金融行業(yè)企業(yè)最多、實戰(zhàn)經(jīng)驗最為豐富的人工智能企業(yè)，是中國金融業(yè)智能化進程中最大的商業(yè)化受益者。中國排名靠前的銀行中的絕大部分均采用小i機器人的技術和服務，如工商銀行、招商銀行、交通銀行等。
事實上，除了金融領域外，通信、交通、醫(yī)療、快遞、汽車、家電等傳統(tǒng)行業(yè)，還有電商、智能軟硬件廠商等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以及各類政府單位和機構也正在積極行動，目前，已有近千家大中型企業(yè)和政府與小i機器人進行合作。
接入小i機器人的技術與服務，企業(yè)傳統(tǒng)的客戶交互方式由人人交互變成了以人機交互為主，交互形式也從單一的語音交互變成了語音、文本、圖像等多媒體交互。同時，小i機器人通過幫助企業(yè)建立智能知識庫和自主學習系統(tǒng)，方便企業(yè)對知識和大數(shù)據(jù)進行整合，為企業(yè)營業(yè)大廳提供實體機器人，現(xiàn)場為客戶提供接待、咨詢、引導服務，實現(xiàn)了智能化服務由外向內(nèi)，從虛擬向?qū)嶓w的延伸，從而降低了企業(yè)運營成本，全面提升了服務品質(zhì)和效益。
