2016年12月16日，由中國(guó)科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心、eNet硅谷動(dòng)力共同主辦的第十四屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇在京隆重舉行。中通天鴻從多家企業(yè)中脫穎而出，憑借在企業(yè)解決方案類中取得的突出貢獻(xiàn)及突破，榮獲“2016年度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最佳企業(yè)級(jí)解決方案獎(jiǎng)”。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇自2003年開始，迄今已連續(xù)成功舉辦了十三屆。此次論壇的主題為“服務(wù)體驗(yàn)即將改朝換代”，旨在展現(xiàn)最新的行業(yè)趨勢(shì)，挖掘互聯(lián)網(wǎng)或新經(jīng)濟(jì)最新的發(fā)展變化，探究未來(lái)一個(gè)階段企業(yè)最新的發(fā)展方向。來(lái)自政府、協(xié)會(huì)、企業(yè)、媒體、研究機(jī)構(gòu)的近千名嘉賓共聚，共同探討服務(wù)體驗(yàn)在互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟(jì)下的創(chuàng)新動(dòng)態(tài)。
“2016年度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最佳企業(yè)級(jí)解決方案獎(jiǎng)”，是對(duì)中通天鴻作為一家專業(yè)的客戶中心解決方案提供商的肯定與認(rèn)可，我們能夠根據(jù)客戶需求提供企業(yè)級(jí)解決方案。公司秉持著“讓客戶中心驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展”的理念，致力于企業(yè)與用戶之間的信息交互、客戶服務(wù)，客戶運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而提升客戶服務(wù)效率，提高用戶滿意度，提升品牌美譽(yù)度。中通天鴻作為改變傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式的踐行者，用實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)“服務(wù)體驗(yàn)改朝換代”。
新經(jīng)濟(jì)模式下，消費(fèi)形態(tài)升級(jí)，服務(wù)成為體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的重要成分。中通天鴻通過(guò)SAAS云平臺(tái)技術(shù)以及全媒體客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)搭建更加完善的客戶中心，使企業(yè)能夠通過(guò)客戶中心收集用戶信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，同時(shí)拉近與用戶的距離增加黏性，將客戶中心轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的一大助力。
同時(shí)中通天鴻根據(jù)現(xiàn)下新經(jīng)濟(jì)的模式，全面開啟全媒體客服系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)客服全方位接入用戶，多渠道入口進(jìn)入都能第一時(shí)間定位捕捉，節(jié)省了客服多平臺(tái)來(lái)回切換的繁瑣步驟，從而提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)。
此次獲得“2016年度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最佳企業(yè)級(jí)解決方案獎(jiǎng)”，感謝業(yè)內(nèi)企業(yè)和客戶對(duì)于中通天鴻的肯定，作為改善傳統(tǒng)客戶服務(wù)的踐行者，中通天鴻將繼續(xù)努力深度挖掘企業(yè)的需求，提升企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)，真正將客戶中心建設(shè)成為企業(yè)與用戶的橋梁與紐帶，真正實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的改朝換代。
