貝塔斯曼旗下歐唯特CRM中國與IBM達成合作

　　2016年12月15日，貝塔斯曼集團旗下歐唯特CRM中國（以下簡稱歐唯特）宣布與IBM(NYSE:IBM)在大數(shù)據(jù)分析及精準智慧營銷領(lǐng)域達成合作。歐唯特運用IBM Watson Analytics認知型數(shù)據(jù)分析及預(yù)測工具，極大的縮短了歐唯特的工作流程和時間，提升了交互式深度分析與預(yù)測能力，使得歐唯特可以為其客戶更為精準的智慧型營銷及決策提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢的服務(wù)，進一步鞏固了歐唯特在大數(shù)據(jù)分析和預(yù)測及客戶關(guān)系管理（CRM）的行業(yè)領(lǐng)先地位。

　　貝塔斯曼集團旗下歐唯特CRM中國與IBM合作啟動儀式

　　貝塔斯曼集團旗下歐唯特CRM中國是貝塔斯曼集團的8大業(yè)務(wù)板塊之一。它在客戶關(guān)系管理（CRM）、直復(fù)營銷領(lǐng)域擁有超過15年的全球本土化商業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，擁有超過300位多行業(yè)營銷專家，并贏得了包括航空、汽車、保險、快速消費、零售等眾多行業(yè)的青睞，成為很多知名企業(yè)長期可靠的商業(yè)合作伙伴。該公司通過以解決方案為驅(qū)動的營銷服務(wù)(Marketing Services)和客戶服務(wù)(Customer Services)，不斷提升向現(xiàn)有客戶和新客戶提供更多創(chuàng)新的綜合性解決方案，并致力于與客戶獲得持續(xù)共贏。

　　在不斷發(fā)展的過程中，歐唯特發(fā)現(xiàn)在數(shù)據(jù)洞察與挖掘的業(yè)務(wù)流程相對繁瑣，當(dāng)業(yè)務(wù)咨詢師接受需求以后，需要有專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師和BI工程師對數(shù)據(jù)進行處理并使其表格可視化。此流程導(dǎo)致相關(guān)處理后的數(shù)據(jù)反饋回業(yè)務(wù)咨詢師的時間較長。與此同時，客戶對于數(shù)據(jù)精準度的要求也在不斷提高，基于企業(yè)面臨的此類需求，歐唯特運用IBM的Watson Analytics解決方案，從根本上改變運用其它業(yè)務(wù)流程，為客戶提供結(jié)合認知技術(shù)的分析方案。

　　歐唯特CRM中國營銷服務(wù)業(yè)務(wù)單元副總裁倪仁杰先生提到：“歐唯特一直致力于為全渠道客戶提供更專業(yè)服務(wù)。此次與IBM合作，運用Watson Analytics解決方案，我們不僅實現(xiàn)了內(nèi)部資源的整合與精簡，也通過認知能力為客戶提供了更為精準、智慧的營銷方案及策略。憑借歐唯特在大數(shù)據(jù)分析、商業(yè)智能咨詢、全渠道營銷等領(lǐng)域的專業(yè)能力，以卓越的運營管理及豐富的行業(yè)經(jīng)驗，為企業(yè)實現(xiàn)最佳的消費者體驗。”

　　Watson Analytics是基于Watson認知技術(shù)構(gòu)建的一個創(chuàng)新云分析平臺，擁有自然語言認知查詢、預(yù)測性分析以及可視化分析能力，能讓商業(yè)人士跨越IT專業(yè)知識的障礙，獲取與數(shù)據(jù)分析師相同的由認知驅(qū)動的預(yù)測性和指導(dǎo)性分析能力。它填補了中國市場分析認知分析工具市場的空白，是一款卓越的在線分析預(yù)測工具，并可廣泛的應(yīng)用于零售，銀行，數(shù)據(jù)分析機構(gòu)等多個行業(yè)和領(lǐng)域，凡是對大數(shù)據(jù)分析有需求的企業(yè)和個人，包括開發(fā)者和數(shù)據(jù)分析師等，Watson Analytics都將是他們得力的助手。

　　為了大幅降低高級分析對專業(yè)技能的需求、確保商業(yè)人士獲得有關(guān)客戶和業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵洞察，IBM Watson Analytics在以下四個方面做出了創(chuàng)新：

　　自然語言交互：Watson Analytics采用企業(yè)和員工使用的自然語言，人們簡單輸入他們想說的話即可進行分析，而不需要專業(yè)人士編成；Watson Analytics得出的結(jié)果，能夠解釋事件發(fā)生的原因以及揭示未來可能發(fā)生的趨勢，這些會全部采用符合商業(yè)人士理解的語言描述。單一商業(yè)分析體驗：Watson Analytics可以提供無縫、統(tǒng)一的體驗。引導(dǎo)式預(yù)測分析：Watson Analytics包含預(yù)測分析功能，能夠自動挖掘出相關(guān)度最高的事實，并且揭示無法預(yù)料的各種模式和關(guān)系。這種流程會激發(fā)新的問題和更好的洞察，指導(dǎo)用戶留意自身業(yè)務(wù)中至關(guān)緊要的變化趨勢。數(shù)據(jù)連接：Watson Analytics能夠支持IBMDB2數(shù)據(jù)庫、面向SQL數(shù)據(jù)庫的Java Data base Connectivity(JDBC)API連接器以及IBM Cognos商業(yè)智能軟件應(yīng)用。

　　IBM大中華區(qū)大數(shù)據(jù)與分析事業(yè)部分析工具產(chǎn)品線業(yè)務(wù)負責(zé)人洪建勛表示：“近年來，越來越多的企業(yè)對數(shù)據(jù)的精準分析和預(yù)測有了更多的需求，IBM一直秉承將最前沿的認知及大數(shù)據(jù)分析能力注入各行各業(yè)，擁抱開源，走向云端的戰(zhàn)略方向，致力于將最新的科技和解決方案帶給中國的客戶。Watson Analytics的引入，以其卓越的自然語言交互的預(yù)測和能力，一定能成為中國分析與預(yù)測領(lǐng)域的領(lǐng)先工具和方案。IBM希望Watson Analytic能讓商業(yè)人士跨越IT專業(yè)知識的障礙，獲取與數(shù)據(jù)分析師相同的由認知驅(qū)動的預(yù)測性和指導(dǎo)性分析能力。”

　　Watson Analytics在全球已經(jīng)擁有超過兩百萬注冊用戶一舉成為風(fēng)靡全球的數(shù)據(jù)分析解決方案，在大中華區(qū)剛剛推出就獲得了2萬多個注冊用戶，全球已經(jīng)有400多所大學(xué)把Watson Analytics整合到他們的課程中。

　　在全世界，來自咨詢、醫(yī)療、制造、服務(wù)、媒體和教育等眾多行業(yè)知名企業(yè)或組織，都在利用Watson Analytics獲取快速、準確且有效的業(yè)務(wù)運營洞察力。在咨詢行業(yè)，亞太地區(qū)最大的跨國律師事務(wù)所之一MinterEllison正在利用Watson Analytics發(fā)現(xiàn)多家客戶的收入減緩與其特定行業(yè)部門增速減緩之間的關(guān)系，同時發(fā)掘利潤更高的客戶機會；在醫(yī)療行業(yè)，Watson Analytics利用自然語言查詢能力幫助美國最大的私人牙科材料分銷商Benco牙科公司確定其具體促銷項目的有效性，并通過探索隱藏洞察，發(fā)現(xiàn)了其長期存在的關(guān)于傳統(tǒng)營銷策略理念的誤區(qū)，協(xié)助Benco牙科重新制定了一套合理的定價策略；在制造行業(yè)，美國著名的金屬屋頂制造商Mueller公司利用Watson Analytics改進和簡化了收入預(yù)測流程，實現(xiàn)了對項目人員安排的實時調(diào)整，極大提升了精確決策的制定速度；在服務(wù)行業(yè)，Legends，一家專為專業(yè)體育賽事和大學(xué)內(nèi)的體育賽事活動提供服務(wù)的公司，利用Watson Analytics上傳交易時間、上座率、待售席位數(shù)量以及天氣等方面的數(shù)據(jù)，以便更好地理解實現(xiàn)優(yōu)異銷售業(yè)績的決定因素，并將這些成功的銷售實踐標(biāo)準化推廣到所有看臺，大幅度地提高了銷量；在教育行業(yè)，美國西北大學(xué)正在把Watson Analytics納入其預(yù)測性分析、營銷組合模型以及娛樂營銷等課程中，以幫助其學(xué)生構(gòu)建可視化效果并掌握社交媒體情緒分析。