口碑威力巨大的原因是信任，為何信任？因為口碑是通過我們已有的關(guān)系鏈進行傳播，而關(guān)系鏈能夠建立的前提就是信任——因為我們信任朋友，才能建立起友情關(guān)系。于是當(dāng)信息通過社交關(guān)系鏈傳遞給我們的時候，我們不可避免的會把對朋友的信任關(guān)聯(lián)到信息上，當(dāng)通過關(guān)系鏈傳遞的信息是對某個商品或品牌的積極評價時，就是口碑。直到今天，當(dāng)我們來到一個城市，當(dāng)?shù)氐呐笥岩欢〞o我們推薦某一個在本地很有名的飯館或者小吃，而出于對朋友的信任，我們一定會去品嘗。
但是，通過關(guān)系鏈傳播信息也有明顯的缺陷，最主要的便是傳播效率低、傳播范圍窄，基于關(guān)系鏈的口碑營銷自然繼承了這些缺點。正因為如此，很多中華老字號只能在某一個城市擁有很高的知名度，歷經(jīng)幾十年仍難以實現(xiàn)跨地域的擴張。隨著生產(chǎn)力的快速提高和現(xiàn)代傳媒業(yè)的大發(fā)展，報紙和電視等媒體成為了最有效和最主流的信息傳遞途徑，依靠媒體的廣告，很多企業(yè)迅速在全國甚至全球進行擴張，用幾年時間超越了很多幾十年甚至上百年的企業(yè)。而口碑傳播的效率越來越跟不上企業(yè)的快速擴張，逐漸淪為雞肋。
然而這一切現(xiàn)在已經(jīng)開始發(fā)生變化，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人與人之間通過網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系越來越緊密，信息通過社交網(wǎng)絡(luò)在朋友等熟人之間的傳播效率也越來越高，十年前，我們通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的主要途徑是門戶網(wǎng)站，而今天，我們則通過微博或微信獲得更多的信息，社會化媒體越來越成為主要的信息傳遞渠道。
通過社交網(wǎng)絡(luò)傳播信息，實際上就是在通過我們的關(guān)系鏈傳播信息。一切似乎又回到了一百多年以前，沒有媒體對于信息傳播渠道的壟斷，我們通過跟家人、朋友和其他熟人交流來獲取信息，而最大的變化是，消息傳遞的范圍不再局限于一個茶館、一個群體，通過社交網(wǎng)絡(luò)上六個朋友的接力轉(zhuǎn)發(fā)，信息幾乎可以到達全國甚至全世界任何一個人。既有關(guān)系鏈的信任，又有比傳統(tǒng)媒體更高的傳播效率，曾經(jīng)沒落的口碑營銷經(jīng)過百年沉寂，乘著社會化網(wǎng)絡(luò)時代的東風(fēng)，迎來了一個絕佳的復(fù)興時機。
在口碑營銷即將全面復(fù)興的時代，我們已經(jīng)看到了海底撈、小米手機等很多成功的案例，也看到幾乎所有的企業(yè)都在積極的探索社會化媒體營銷。那么社交網(wǎng)絡(luò)時代的口碑營銷到底應(yīng)該怎么來做呢？下次我將繼續(xù)跟大家分享。
