12月14日河南省法院在集控中心組織召開了全省法院12368訴訟服務熱線坐席員培訓會。此次培訓會分兩期進行，12月14日召開第一期培訓會，鄭州、開封、洛陽、安陽、鶴壁、許昌、漯河、商丘、周口、濟源兩級法院參會。12月16日召開第二期培訓會，省院，鄭鐵、新鄉(xiāng)、平頂山、焦作、信陽、濮陽、南陽、漯河、三門峽、駐馬店兩級法院參會。
12368是最高人民法院確定的、全國法院系統(tǒng)通用的公益服務號碼，是今年初省法院對全省人民公開承諾的12項便民措施之一，與公安110、工商12315、稅務12366、法律咨詢熱線12348等屬同一性質。12368訴訟服務熱線作為人民法院訴訟服務中心建設的重要內容，既是司法便民的新舉措，又是深化司法公開，自覺接受監(jiān)督的新途徑。12368以社會公眾及訴訟參與人為主要服務對象，總的要求是：以良好的工作狀態(tài)、耐心細致的工作作風、百問不厭的工作態(tài)度、文明規(guī)范的語言和文字、詳細完整的工作記錄，依法、及時處理好當事人的訴求，為當事人提供優(yōu)質高效的訴訟服務。12368從人民群眾最關心、最直接、最現實的問題入手，將案件審理的動態(tài)信息和訴訟指南、風險提示、司法救助、案件管轄、審理期限等靜態(tài)信息向社會公開，用看得見、聽得懂、感受得到的方式為人民群眾提供服務，充分展示了人民法院“便民、利民、親民”的良好形象。
“12368訴訟服務平臺的功能能否實現，能否成為全省法院司法為民的服務平臺、成為全省法院聯(lián)系群眾的窗口和橋梁，關鍵在我們的坐席員。”省法院審判委員會專職委員郭保振說。
據了解，本次培訓會包括省院坐席員8名，各中級法院12368熱線負責人1人，坐席員2人，各基層院坐席員1人，共235人參加培訓。本期培訓有119人參加，下期培訓預計將有116人參加。
