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用戶滿意度高是最具殺傷力的網(wǎng)絡(luò)營銷武器

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最近在京東購物,發(fā)現(xiàn)中午下單的物品,可以選擇晚上7點就可以到,超出了我的期望。宿舍哥們說最近想買個臺式電腦,下訂單以后還得等幾天才能送到,我說:"京東的送貨還可以,今天下訂單,一般明天9點-11點就能到"。

我們就在京東上選擇喜歡的臺式電腦,從12點選定電腦,到下午1-2點左右選定并下訂單,下訂單的時候發(fā)現(xiàn),晚上19點-22點可以選擇,我們異口同聲的說:真的假的,確確實實超出了我們的期望體驗,我們選擇了晚上19點-22點,到了晚上7點半左右確實把電腦給送過來了,我們對京東的發(fā)貨速度很滿意,這無疑以后買東西可能就到京東上買,或許是京東服務(wù)于北京地區(qū)是要求最好吧。

還有一個事情是我在淘寶上買了一件褲子,等了三天到了,結(jié)果一個女同事好奇的問我是什么,我讓他摸摸,他說是皮帶,我哈哈大笑,我說:“要不我們打個賭,要是是皮帶我請你去中關(guān)村吃烤魚,要不是皮帶你請我吃烤魚”,自己購買的東西,我當然心中有數(shù),女同事非常相信自己摸到了東西是皮帶,我們就打賭,結(jié)果撕開袋子,褲子旁邊有一條白色的皮帶,可是我真的沒有買皮帶呀,結(jié)果可想而至,花了1-2百元請她吃了一頓烤魚。這個事情讓我記住個店鋪,確實超出了我的期望,后來我只要有買衣服的需求第一時間就想起了這個店鋪

類似這類商家比如你購買了一件衣服,卻送了你一個精美禮品,往往能夠贏得客戶的心,然而這種方式就是超出客戶的預(yù)期體驗。

在互聯(lián)網(wǎng)上,相信大家嘗試過很多營銷的手段,超出訪客的預(yù)期體驗是一個很具有殺傷力的營銷手段,特別是在中國競爭非常激烈,同時還缺乏信任的時代,只要能做好超出用戶的預(yù)期體驗就是最直接的手段。 在我們營銷的過程中,可能做了充分準備工作,因為超出用戶期望這個環(huán)節(jié)很可能讓客戶成為不了回頭客,也很容易讓品牌從客戶腦海中消失。

超出用戶期望的用戶體驗,用戶原本以為只是和平常一樣,卻沒有想到您的產(chǎn)品超出他的想象。然而這種超出用戶期望常常會給客戶很強的腦海沖擊,一般而言都會讓自己的產(chǎn)品和品牌被用戶記住,往往也會給品牌帶來新的活力。

那么我們?nèi)绾巫瞿兀?/p>

1. 用繞產(chǎn)品品質(zhì)來做

當消費者購買產(chǎn)品往往是根據(jù)自身的需求,產(chǎn)生購買,購買不會因為對品牌的信任,很可能是對產(chǎn)品本身感興趣,其中產(chǎn)品的品質(zhì)很非常重要的,可以讓消費者對產(chǎn)品品牌信任是一個非常關(guān)鍵的因素

2. 用內(nèi)心真誠來做

產(chǎn)品品質(zhì)好在加上對消費者的真誠關(guān)懷,畢竟人是感情動物嘛,讓消費者感受到關(guān)懷,感受到真誠的愛,真誠的愛絕對能打動消費者,也能讓營銷顯的更真。

通過以上兩點,圍繞產(chǎn)品來做和圍繞情感來做,如果大家都能做到,很容易能讓消費者感到驚喜,也能快速的贏得客戶的信任和喜愛,相信你的產(chǎn)品才能賣的更好。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標題《用戶滿意度高是最具殺傷力的網(wǎng)絡(luò)營銷武器》,本文關(guān)鍵詞  用戶,滿意度,高是最,高,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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