在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電影機(jī)行業(yè)，除了產(chǎn)品品質(zhì)外，服務(wù)質(zhì)量也是客戶購(gòu)買電影機(jī)的重要考慮因素。而服務(wù)是否及時(shí)的第一要素則取決于客戶有需求時(shí)能否第一時(shí)間聯(lián)系到廠商。呼叫中心系統(tǒng)作為客戶聯(lián)系廠商的第一窗口，其重要性不言而喻。
NEC的呼叫中心系統(tǒng)即4008900678熱線，集咨詢、報(bào)修、增值服務(wù)申請(qǐng)、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、工程師派單、服務(wù)過程實(shí)時(shí)監(jiān)控、資源調(diào)配、客戶回訪、滿意度調(diào)查、客戶關(guān)懷、定制化服務(wù)等業(yè)務(wù)于一身，在NEC完善的服務(wù)體系中發(fā)揮著重要作用；NEC的客服人員通過呼叫中心系統(tǒng)來滿足廣大客戶的各項(xiàng)服務(wù)需求，并不斷根據(jù)客戶的反饋對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。
新年伊始，一直在服務(wù)上力求精益求精的NEC，為了打造出讓客戶更加“放心、省心、貼心”的滿意服務(wù)，特針對(duì)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行了全面大升級(jí)。升級(jí)后的呼叫中心系統(tǒng)，將給廣大客戶帶來怎樣的好處呢？NEC電影機(jī)全能小助手小N馬上為您揭曉。
好處一：一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接的一體化智能管理
升級(jí)后的呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了從客戶受理界面的前端系統(tǒng)即咨詢、投訴、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、報(bào)修、增值服務(wù)/耗材購(gòu)買等相關(guān)業(yè)務(wù)到后臺(tái)業(yè)務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)監(jiān)控終端以及物流監(jiān)控系統(tǒng)等各個(gè)相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的智能交互整合，實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接的一體化智能管理，從而實(shí)現(xiàn)高效快速的服務(wù)響應(yīng)以及最優(yōu)化的服務(wù)解決方案。
好處二：定制化服務(wù)，為客戶提供最優(yōu)化的服務(wù)方案
升級(jí)后的呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了從機(jī)器管理到客戶大數(shù)據(jù)管理的轉(zhuǎn)換，也就是說以用戶為單位建檔、建立此用戶的所有服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)履歷以及規(guī)劃，為客戶設(shè)計(jì)最優(yōu)化的服務(wù)方案并按時(shí)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)設(shè)好的客戶關(guān)懷服務(wù)程序，為客戶提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
好處三：優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程全面監(jiān)控和服務(wù)質(zhì)量全面升級(jí)
呼叫中心系統(tǒng)的升級(jí)也帶來了管理的優(yōu)化，增加了服務(wù)質(zhì)量和流程實(shí)時(shí)監(jiān)控、服務(wù)任務(wù)設(shè)定和實(shí)施進(jìn)度考察等功能。嚴(yán)格落實(shí)1小時(shí)電話響應(yīng)、72小時(shí)修復(fù)、修復(fù)后24小時(shí)電話回訪及滿意度調(diào)查、定期巡檢、定制化增值服務(wù)的定時(shí)派單等要求。
長(zhǎng)久以來，NEC完善的服務(wù)體系和專業(yè)用心的服務(wù)都得到了業(yè)界同仁和客戶的廣泛好評(píng)。此次呼叫中心系統(tǒng)的全面升級(jí)，是NEC一直以來踐行“技術(shù)為先、服務(wù)為本”發(fā)展理念的體現(xiàn)，更是NEC貼近用戶、關(guān)心用戶的完美詮釋。呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)后，定能為客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
