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NEC呼叫中心系統(tǒng)全面升級(jí),服務(wù)從“心”開(kāi)始

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  在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電影機(jī)行業(yè),除了產(chǎn)品品質(zhì)外,服務(wù)質(zhì)量也是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)電影機(jī)的重要考慮因素。而服務(wù)是否及時(shí)的第一要素則取決于客戶(hù)有需求時(shí)能否第一時(shí)間聯(lián)系到廠商。呼叫中心系統(tǒng)作為客戶(hù)聯(lián)系廠商的第一窗口,其重要性不言而喻。
  NEC的呼叫中心系統(tǒng)即4008900678熱線,集咨詢(xún)、報(bào)修、增值服務(wù)申請(qǐng)、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、工程師派單、服務(wù)過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控、資源調(diào)配、客戶(hù)回訪、滿意度調(diào)查、客戶(hù)關(guān)懷、定制化服務(wù)等業(yè)務(wù)于一身,在NEC完善的服務(wù)體系中發(fā)揮著重要作用;NEC的客服人員通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)來(lái)滿足廣大客戶(hù)的各項(xiàng)服務(wù)需求,并不斷根據(jù)客戶(hù)的反饋對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。
  新年伊始,一直在服務(wù)上力求精益求精的NEC,為了打造出讓客戶(hù)更加“放心、省心、貼心”的滿意服務(wù),特針對(duì)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行了全面大升級(jí)。升級(jí)后的呼叫中心系統(tǒng),將給廣大客戶(hù)帶來(lái)怎樣的好處呢?NEC電影機(jī)全能小助手小N馬上為您揭曉。
  好處一:一站式服務(wù),實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接的一體化智能管理
  升級(jí)后的呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了從客戶(hù)受理界面的前端系統(tǒng)即咨詢(xún)、投訴、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、報(bào)修、增值服務(wù)/耗材購(gòu)買(mǎi)等相關(guān)業(yè)務(wù)到后臺(tái)業(yè)務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)監(jiān)控終端以及物流監(jiān)控系統(tǒng)等各個(gè)相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的智能交互整合,實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接的一體化智能管理,從而實(shí)現(xiàn)高效快速的服務(wù)響應(yīng)以及最優(yōu)化的服務(wù)解決方案。
  好處二:定制化服務(wù),為客戶(hù)提供最優(yōu)化的服務(wù)方案
  升級(jí)后的呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了從機(jī)器管理到客戶(hù)大數(shù)據(jù)管理的轉(zhuǎn)換,也就是說(shuō)以用戶(hù)為單位建檔、建立此用戶(hù)的所有服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)履歷以及規(guī)劃,為客戶(hù)設(shè)計(jì)最優(yōu)化的服務(wù)方案并按時(shí)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)設(shè)好的客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)程序,為客戶(hù)提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
  好處三:優(yōu)質(zhì)化服務(wù),實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程全面監(jiān)控和服務(wù)質(zhì)量全面升級(jí)
  呼叫中心系統(tǒng)的升級(jí)也帶來(lái)了管理的優(yōu)化,增加了服務(wù)質(zhì)量和流程實(shí)時(shí)監(jiān)控、服務(wù)任務(wù)設(shè)定和實(shí)施進(jìn)度考察等功能。嚴(yán)格落實(shí)1小時(shí)電話響應(yīng)、72小時(shí)修復(fù)、修復(fù)后24小時(shí)電話回訪及滿意度調(diào)查、定期巡檢、定制化增值服務(wù)的定時(shí)派單等要求。
  長(zhǎng)久以來(lái),NEC完善的服務(wù)體系和專(zhuān)業(yè)用心的服務(wù)都得到了業(yè)界同仁和客戶(hù)的廣泛好評(píng)。此次呼叫中心系統(tǒng)的全面升級(jí),是NEC一直以來(lái)踐行“技術(shù)為先、服務(wù)為本”發(fā)展理念的體現(xiàn),更是NEC貼近用戶(hù)、關(guān)心用戶(hù)的完美詮釋。呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)后,定能為客戶(hù)帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

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