為更好地促進(jìn)產(chǎn)品落地，提高用戶售后體驗(yàn)，一套健全、良好的客戶服務(wù)體系是優(yōu)秀企業(yè)的標(biāo)配。眾所周知，在線客服系統(tǒng)是支持客戶與企業(yè)人員在線即時交流的平臺或工具，已成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷售不可缺少的工具。
常見的有Web端和在線客戶端，為減少技術(shù)及客服溝通成本，在客服系統(tǒng)中嵌入諸如向日葵這類專業(yè)的遠(yuǎn)程控制軟件，實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)可在線遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)，能讓客服人員快速診斷，迅速解決客戶問題，這對于客服系統(tǒng)平臺來說，無異于是如虎添翼，更能幫助企業(yè)降低溝通成本，獲得企業(yè)青睞。
遠(yuǎn)程協(xié)助有效提升客戶體驗(yàn)，重新定義客戶服務(wù)
毋庸置疑，客服的使命是解決用戶問題，更好的客戶服務(wù)模式可有效提升效率，更是客服系統(tǒng)在同類產(chǎn)品競爭中的制勝法寶。某客服系統(tǒng)是一款企業(yè)級的網(wǎng)站實(shí)時交流系統(tǒng)，訪客點(diǎn)擊對話圖標(biāo)，就能直接和網(wǎng)站客服人員進(jìn)行即時交流。其在客服系統(tǒng)中內(nèi)嵌向日葵遠(yuǎn)程協(xié)助功能，當(dāng)客戶遇到無法解決的難題時，可由企業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助，快速解決客戶問題。
特別是信息技術(shù)類的企業(yè)，由于技術(shù)問題復(fù)雜，對操作人員的專業(yè)性要求比較高。這就衍生了一個遠(yuǎn)程協(xié)助的需求，技術(shù)人員直接連接到客戶的設(shè)備上解決問題，遠(yuǎn)比口頭或文字溝通的效率高得多。
遠(yuǎn)程協(xié)助功能豐富客服系統(tǒng)服務(wù)模式，樹立產(chǎn)品品牌形象
企業(yè)擁有一套實(shí)用的在線客服系統(tǒng)，正如找到了一位得心應(yīng)手的商務(wù)秘書。將向日葵的遠(yuǎn)程功能直接內(nèi)嵌到客服系統(tǒng)中，當(dāng)客戶遇到難以解決的問題時，企業(yè)技術(shù)人員可以采用遠(yuǎn)程的方式解決客戶問題，也可當(dāng)做一種交互式的教學(xué)模式，通過實(shí)際操作來培訓(xùn)用戶，讓客戶學(xué)習(xí)技術(shù)知識變得更容易，客戶對企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可度也會提升。
毫無疑問，客服平臺的功能體驗(yàn)越出色，使用黏性更強(qiáng)，口碑越好。而遠(yuǎn)程客服協(xié)助更是打造智能客服的標(biāo)致之一。
向日葵遠(yuǎn)程控制內(nèi)嵌式解決方案已應(yīng)用在眾多行業(yè)，為電力、政府、客服企業(yè)等高端客戶實(shí)現(xiàn)了高效的內(nèi)部溝通、靈活的遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程管理。比如在長虹智能電視實(shí)現(xiàn)客服遠(yuǎn)程診斷并遠(yuǎn)程維護(hù)，進(jìn)一步節(jié)省廠商維護(hù)成本的同時，亦提升了用戶體驗(yàn)。
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