壽司連鎖餐廳利用Avaya IP聯(lián)絡(luò)中心提高客戶體驗

　　CTI論壇(ctiforum.com)2月16日消息（編譯/老秦）:Sushi Tei，日本一家在新加坡的壽司連鎖餐廳，利用Avaya的IP聯(lián)絡(luò)中心為客戶提供更好的體驗。

　　這家餐廳每天接到無數(shù)的電話--從查詢存儲在會員卡上的余額到訂餐和支付。

　　為了確保呼叫被正確地路由到不同的業(yè)務(wù)功能部門和它在新加坡的14家門店，Sushi Tei部署了Avaya的解決方案。

　　利用以技能為基礎(chǔ)的路由技術(shù)，Avaya IP Office聯(lián)絡(luò)中心能夠自動歸類呼叫和路由到最合適的座席。提高了客戶滿意度，減少了員工工作量，并降低了成本。

　　“Avaya的解決方案能夠支持我們成為一個領(lǐng)先餐飲企業(yè)的愿望。易于部署的特性和Avaya的大力支持，我們期待整個地區(qū)實現(xiàn)平臺安裝，享受更大的效率和成本收益。”Sushi Tei助理總監(jiān)（金融和管理）賈尼斯·李（Janice Lee）說。