云呼叫中心系統的的廣泛應用,很大程度上便捷了企業(yè)與用戶之間的溝通,而客戶中心是建立在云呼系統的基礎上,展開的更全面,更壯大的客戶中心生態(tài)系統。以此將應用到各行企業(yè)當中,推動客戶中心的角色轉變,從而成為企業(yè)與用戶之間溝通的真正橋梁。
不僅提升了服務,更有助于企業(yè)的營銷與運營。
那么從今天開始,小編會幫助大家逐漸熟悉客戶中心的系統中的這些功能,有些功能可能之前已經有所了解,而有些則是嶄新的呈現給大家。今天就先讓讓我們一起來復習一下大家比較熟悉的自助語音功能吧~
交互式語音應答,是一種功能強大的電話自助服務系統,能夠提供7×24小時的自動語音服務。那在中通天鴻的客戶中心系統中,包含了哪些自助語音功能呢?
1)當客戶撥通企業(yè)電話,即可聽到企業(yè)設定的歡迎語,并可根據不同時間,播放不同的內容;
2)當客戶撥通企業(yè)電話,可通過語音導航提示,選擇相應服務,從而更快捷的解決自己的問題;
3)電話結束后,企業(yè)客服人員只須輕點“滿意度”鍵,客戶即可聽到企業(yè)的滿意度調查邀請語來進行服務體驗的互動。
舉一個簡單的例子:
小A在購買商品后發(fā)現問題,于是撥打客服電話,當電話接通時,傳來語音提示音(企業(yè)可以自定義設置的),語音提示小A可以通過自己的需求選擇按鍵,以此達到快速解決問題的目的。但是小A思考后決定選擇人工服務,于是根據語音提示音選擇人工服務,系統自動轉接至人工。通過人工客服解決問題后,客服邀請小A參與滿意度調查,小A根據語音提示選擇對應的選項,完成整個通話。
在整個通話過程中,云呼系統的自助語音功能貫穿始終,幫助用戶更便捷的獲取服務,解決問題,在提升了用戶服務體驗的同時更有利于企業(yè)內部客服的管理。