銀行客服智慧化蔚為風(fēng)潮，臺(tái)北富邦銀行為了提供客戶更好的體驗(yàn)，繼2016年6月于網(wǎng)路銀行、行動(dòng)銀行推出數(shù)字客服線上問答功能，今年1月更拓展至其數(shù)字存款帳戶申辦服務(wù)頁面、信貸線上申請(qǐng)服務(wù)頁面、房貸增貸服務(wù)頁面、信用卡線上申請(qǐng)服務(wù)頁面、網(wǎng)路ATM、信用卡兌好康服務(wù)頁面與E化繳費(fèi)網(wǎng)等。
因應(yīng)Bank3.0時(shí)代來臨，臺(tái)北富邦銀行2016年6月啟動(dòng)數(shù)字客服服務(wù)，讓客戶24小時(shí)皆可透過電腦，以及手機(jī)、平板等行動(dòng)裝置，線上即時(shí)諮詢各類商品、存匯服務(wù)、優(yōu)惠活動(dòng)、服務(wù)據(jù)點(diǎn)等相關(guān)問題，大幅節(jié)省客戶時(shí)間。
北富銀表示，富邦數(shù)字客服邦妮取自「富邦幫您」的諧音，運(yùn)用人工智慧技術(shù)，即時(shí)判讀客戶問題并立刻回應(yīng)需求，迅速、方便的服務(wù)讓使用人次持續(xù)飆升，截至目前為止已突破16萬人次。
北富銀指出，自數(shù)字客服邦妮開辦以來，每天都有近千人使用，即使深夜時(shí)段仍有用戶持續(xù)使用數(shù)字客服進(jìn)行發(fā)問并獲得解答，由此可見客戶對(duì)數(shù)字客服接受度高，并對(duì)于服務(wù)內(nèi)容給予高度肯定，使用者數(shù)量及滿意度均持續(xù)提升。
以網(wǎng)路銀行為例，以往客戶如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)路銀行密碼被鎖住，需要打電話至客服中心洽詢解決方法，現(xiàn)在只要使用網(wǎng)路銀行右上方的線上問答功能，向富邦數(shù)字客服邦妮提問「網(wǎng)銀密碼鎖住怎么辦」，富邦數(shù)字客服邦妮會(huì)立即引導(dǎo)客戶以多種方式進(jìn)行解鎖。
此外，若遇有富邦數(shù)字客服邦妮無法解決的問題時(shí)，亦能即時(shí)轉(zhuǎn)接線上真人客服進(jìn)行文字交談。
