文件落在家里?材料落在公司?著急上火……跨越幾公里、幾十公里去城市的另一邊取你的東西?這都是城市人,尤其是職場人經(jīng)常遇到的問題,傳統(tǒng)快遞就算次日達,還是來不及,怎么辦?
近日,開年后第一筆重大的融資事件,同城專人直送平臺——閃送正式宣布完成C輪5000萬美元融資(約合3.4億元人民幣),本輪融資由SIG(海納亞洲創(chuàng)投基金)和執(zhí)一資本領(lǐng)投,普思資本等跟投。這無疑在眾包快遞模式中形成一劑重型催化劑,為逐漸冷卻的O2O市場帶來一陣暖流。
“閃送”為客戶帶來的價值
“閃送”是同城速遞平臺,為用戶提供專人直送服務(wù)。閃送快速發(fā)展、脫穎而出,得益于其業(yè)務(wù)以滿足用戶需求為基本準則,極大的提升了用戶的生活及工作效率,彌補了傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)的短板,提升和刷新的同城專人直送的速度與服務(wù)質(zhì)量。
以北京為例,閃送能做到直線距離5公里之內(nèi),平均23分鐘可送達;直線距離10公里之內(nèi),平均33分鐘可到達。從取件到送達,全程只有唯一的閃送員完成,避免諸多的安全問題。目前,閃送已在31個城市開通業(yè)務(wù),用戶2280.46萬,并擁有龐大的閃送隊伍——20.88萬閃送員。
“服務(wù)”將成為下一個強心劑
快捷性和安全性是閃送的優(yōu)勢,作為國內(nèi)最大的限時遞送服務(wù)商的“閃送”,在完成C輪融資后的“閃送”在保持其優(yōu)勢(快速及安全)的同時,持續(xù)關(guān)注“市場服務(wù)”,并加大市場服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度,來提升用戶和閃送員的使用體驗,讓市場服務(wù)成為下一個發(fā)展創(chuàng)新的強心劑。
“合力億捷”為“閃送”提供云客服解決方案
如何既經(jīng)濟、又方便、又全面地服務(wù)廣大用戶和配送員,是每個物流平臺企業(yè)都面臨的問題。從2015年起,“閃送”客服部就引入合力億捷云客服系統(tǒng),為用戶及閃送員提供“服務(wù)”,構(gòu)建包括訂單處理、投訴建議等全方位服務(wù)體系。
合力億捷云客服系統(tǒng)部署快速便捷,在全國有20個服務(wù)中心,可支持“物流平臺”在全國大部分城市的業(yè)務(wù)需求。并可“按需使用”,根據(jù)物流業(yè)務(wù)的淡旺季變更客服坐席的數(shù)量,避免資源浪費。不僅如此,還可準零代碼集成已有的CRM、ERP系統(tǒng),客服只需在一個頁面查看客戶的全部信息。
同城直送物流市場是一個必將增量的剛需市場,市場服務(wù)也將迎來更多的機遇和挑戰(zhàn)。閃送作為第一家實現(xiàn)盈利的物流共享平臺,在本輪融資之后將繼續(xù)開拓市場,用戶量和閃送員量將迎來持續(xù)的增長,這是對通訊產(chǎn)品提供商的產(chǎn)品和服務(wù)的考驗。合力億捷作為精耕9年的云客服領(lǐng)導(dǎo)者,持續(xù)迸發(fā)技術(shù)潛能,快速靈活及時響應(yīng),與“閃送”攜手,為創(chuàng)新發(fā)展的直送物流市場帶來更極致的服務(wù)體驗。