原始的基礎(chǔ)手工操作工作模式，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的高要求。優(yōu)質(zhì)、高效才是客戶服務(wù)的核心詞。光大期貨有限公司(EBF)全力打造一流交易平臺(tái)，為提升客服工作效率，做好業(yè)務(wù)服務(wù)工作，同時(shí)有利于公司總部及各業(yè)務(wù)分支機(jī)構(gòu)對(duì)外提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，樹(shù)立光大期。專業(yè)、高效的企業(yè)形象，迫切需要建立一套集電話、自助語(yǔ)音服務(wù)、錄音等為一體的呼叫中心服務(wù)平臺(tái)。上海聲通憑借多年的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和雄厚的技術(shù)實(shí)力支撐，在眾多應(yīng)標(biāo)企業(yè)中脫穎而出，成為光大期貨呼叫中心平臺(tái)搭建的服務(wù)商。
通過(guò)前期對(duì)光大期貨的建設(shè)需求分析和項(xiàng)目評(píng)估，上海聲通給出了專業(yè)的解決方案，從項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模、功能性需求和非功能性需求三個(gè)方面，同時(shí)兼顧系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性和保密性，為廣大期貨打造一體化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)平臺(tái)，在語(yǔ)音語(yǔ)音服務(wù)方面，實(shí)現(xiàn)包括CTI服務(wù)、IVR服務(wù)、錄音服務(wù)，提供呼叫中心平臺(tái)的服務(wù)能力，包括自助語(yǔ)音服務(wù)、電話智能路由、轉(zhuǎn)人工、排隊(duì)、電話錄音等功能；在應(yīng)用支撐方面，為座席以及管理人員提供的業(yè)務(wù)服務(wù)功能，包括話務(wù)工單、業(yè)務(wù)工單的管理、電話回訪管理、分級(jí)權(quán)限管理、座席監(jiān)控、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等；此外，系統(tǒng)還提供了與期貨交易系統(tǒng)以及客戶系統(tǒng)對(duì)接的接口，以實(shí)現(xiàn)客戶自助語(yǔ)音服務(wù)以及人工服務(wù)所需要的交易查詢、下單、來(lái)電彈屏等功能。
目前項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入實(shí)施搭建階段，相信呼叫中心服務(wù)平臺(tái)投入運(yùn)營(yíng)后，能為廣大期貨的客戶服務(wù)帶來(lái)質(zhì)的飛躍和轉(zhuǎn)變。上海聲通在呼叫中心領(lǐng)域有著十多年的技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)為1000多家金融、地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、教育、IT等行業(yè)用戶提供呼叫中心建設(shè)和云呼叫平臺(tái)服務(wù)，并獲得各行業(yè)用戶的認(rèn)可和青睞，行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的累積讓聲通對(duì)行業(yè)的認(rèn)知不斷加深，對(duì)呼叫中心的行業(yè)解決方案也更得心應(yīng)手，聲通將更加專注于呼叫中心技術(shù)的研發(fā)和行業(yè)解決方案的提升，更好地為用戶服務(wù)。
