智能客服機(jī)器人亮相上海交行營(yíng)業(yè)廳

　　“交交”身高雖然只有一米，但滿身蘊(yùn)藏著智能語(yǔ)言、智能圖像、智能語(yǔ)義等全方位人工智能技術(shù)，能及時(shí)對(duì)客戶的語(yǔ)言、動(dòng)作作出反響，用“萌萌噠”的引導(dǎo)提供帶有溫度的智能化服務(wù)。所以網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)長(zhǎng)壽路地段商賈云集、白領(lǐng)集中的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，推出實(shí)體客服機(jī)器人“交交”，以改善現(xiàn)有自助機(jī)具功能單一、互動(dòng)性差的缺陷，帶給客戶更多新鮮、便利的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也順應(yīng)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢(shì)，為未來(lái)全面升級(jí)投石問(wèn)路。

　　營(yíng)業(yè)廳里，挺聚人氣的“交交”一會(huì)兒引導(dǎo)客戶按業(yè)務(wù)辦理需求分流到柜面、機(jī)具或理財(cái)經(jīng)理處，減少等候時(shí)間；一會(huì)兒在自助機(jī)具旁幫助客戶了解各臺(tái)機(jī)具的功能分工和操作流程；一會(huì)兒向咨詢理財(cái)?shù)目蛻糁v解非法集資陷阱；一會(huì)兒帶領(lǐng)年邁客戶到愛(ài)心專座上等候……“交交”還給當(dāng)日正逢20歲生日的女客戶唱起了《生日快樂(lè)》，周邊的客戶紛紛拿起手機(jī)拍下這一刻。這種調(diào)節(jié)客戶參與互動(dòng)的氣氛，讓“按章辦事”的銀行業(yè)務(wù)多了不少趣味。