3月23日,云之訊亮相“2017中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”,推出了呼叫中心合作方案,有效針對呼叫中心市場痛點(diǎn),期冀與合作伙伴優(yōu)勢互補(bǔ),共同開拓呼叫中心市場,達(dá)到合作共贏。
企業(yè)呼叫中心市場拓展面臨的問題
目前,云計(jì)算已從縹緲的概念逐漸走向切實(shí)落地的應(yīng)用,基于云架構(gòu)下的云呼叫中心平臺也已成功帶領(lǐng)不少企業(yè)脫去了傳統(tǒng)呼叫中心的舊衣。云呼叫中心適用范圍很廣,幾乎適用于大中小型各種企業(yè),據(jù)預(yù)測,在2019年中國呼叫中心云服務(wù)市場的規(guī)模將到達(dá)3.1億美元。
國外的呼叫中心已是一個(gè)龐大的、在整個(gè)社會服務(wù)體系中占有相當(dāng)大比例的產(chǎn)業(yè),不僅有呼叫中心各種硬件設(shè)備提供商、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商,還有眾多的外包服務(wù)商、信息咨詢服務(wù)商、專門的呼叫中心管理培訓(xùn)學(xué)院、每年舉辦有大量的呼叫中心展會和數(shù)不清的呼叫中心雜志、期刊、網(wǎng)站等等,社會公眾對呼叫中心的依賴程度也很高,全社會從中受益。中國的呼叫中心市場正處于蓬勃發(fā)展的起步階段,但由于行業(yè)伊始多為自建呼叫中心模式,成本巨大,導(dǎo)致拓展市場速度緩慢,造成這一現(xiàn)狀來自于三大問題。
呼叫中心技術(shù)門檻高、成本高是呼叫中心系統(tǒng)集成商面臨的問題。系統(tǒng)集成商希望更加專注于自己的核心業(yè)務(wù),卻又發(fā)現(xiàn)無法有效解決呼叫中心的技術(shù)問題,但又不能不解決這個(gè)問題。呼叫中心技術(shù)得不到有效的解決,就無法快速占領(lǐng)市場和增加用戶的粘性。
資源獲取難是眾多的從業(yè)者面臨的重要問題。由于自身體量較小,眾多從業(yè)者無法直接從運(yùn)營商處獲取資源。退而求其次,第三方資源雖能獲取,但是質(zhì)量無法保障,且在資源緊張的情況下,不能保證正常使用。因而,資源無法滿足快速增長的客戶需求,成為企業(yè)開拓市場的瓶頸。
通信資源閑置造成巨大浪費(fèi)。通信供應(yīng)商擁有大量閑置的資源,無法轉(zhuǎn)換成企業(yè)利潤。通常資源均有保底承諾(低消),但資源又無法全部消耗完,單位資源產(chǎn)生的利潤達(dá)不到最大化,不能有效降低企業(yè)損失。
合作共贏成呼叫中心市場新模式
針對以上企業(yè)面臨的呼叫中心市場拓展難題,云之訊隆重推出呼叫中心三大合作方案,幫助企業(yè)與客戶實(shí)現(xiàn)共贏。
針對呼叫中心系統(tǒng)/軟件廠商,云之訊云平臺通過開放API/SDK,解決呼叫中心系統(tǒng)集成商通信能力問題,幫助其建立高效優(yōu)質(zhì)的通信能力。由于企業(yè)無需再憂心通信資源,從而可以更專注于自己的核心業(yè)務(wù)。
比如,云之訊利用云通信的技術(shù)架構(gòu),為某呼叫中心企業(yè)提供統(tǒng)一的云總機(jī)+彩印API接口解決方案,該企業(yè)再通過跟CRM系統(tǒng)的集成,將CRM+云總機(jī)+彩印的服務(wù)提供其終端企業(yè)用戶,再服務(wù)于CRM系統(tǒng)的客戶,增強(qiáng)了SaaS服務(wù)的服務(wù)粘性,提高CRM服務(wù)的銷售轉(zhuǎn)化率。
由于企業(yè)對資源具有大量需求,且需求多樣,卻沒有整合資源的能力,云之訊可為企業(yè)集中采購跨區(qū)域、跨平臺、跨運(yùn)營商的優(yōu)質(zhì)資源,企業(yè)只需通過云之訊平臺調(diào)度,共享性價(jià)比更高的資源。
比如,某知名交友網(wǎng)站與眾多合作伙伴同時(shí)接入(接入方式SIP或者PSTN)云之訊平臺。根據(jù)客戶實(shí)際需求,選擇SIP的方式進(jìn)行對接。云之訊為該交友網(wǎng)站整合全國18個(gè)城市DID號碼,通過云之訊平臺調(diào)度與其他合作伙伴共享線路資源出局到運(yùn)營商,大大降低了企業(yè)的運(yùn)營成本。
呼叫中心渠道合作伙伴可將閑置資源接入云之訊平臺,將資源成本轉(zhuǎn)換成企業(yè)利潤,從而減少企業(yè)損失,使得單位資源的利潤得到最大化。
目前,呼叫中心已經(jīng)覆蓋到了多個(gè)行業(yè),市場前景大好。然而對于大部分企業(yè)來說,呼叫中心資源、技術(shù)有一定的門檻,成為無法攻克的難題,云之訊融合平臺憑借其業(yè)務(wù)高并發(fā)、信息安全、API易用性強(qiáng)、資源豐富、成熟度高、服務(wù)質(zhì)量高等六大優(yōu)勢處于國內(nèi)通信市場領(lǐng)先地位,云之訊致力于為企業(yè)提供一個(gè)資源共享的平臺,快速拓展呼叫中心市場,達(dá)到合作共贏。