主頁 > 知識(shí)庫 > 聯(lián)宇信通為龍圖游戲打造多功能客服系統(tǒng)

聯(lián)宇信通為龍圖游戲打造多功能客服系統(tǒng)

熱門標(biāo)簽:電商智能外呼系統(tǒng)誠信為本 阿古斯指揮官地圖標(biāo)注 高德地圖標(biāo)注停車在哪 學(xué)校地圖標(biāo)注的內(nèi)容點(diǎn) 機(jī)器人電銷獲客 智能電銷機(jī)器人獲客成本 地圖標(biāo)注位置怎么取消 高德地圖標(biāo)注公司標(biāo)鋪 朝陽導(dǎo)航地圖標(biāo)注
  一、龍圖游戲
  北京中清龍圖網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱龍圖游戲)是一家業(yè)務(wù)范圍涉及網(wǎng)頁游戲、手機(jī)游戲、APP、動(dòng)漫、開發(fā)者平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)泛娛樂平臺(tái)等領(lǐng)域的大型生態(tài)型互聯(lián)網(wǎng)公司。龍圖游戲自成立以來,其業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)覆蓋范圍取得了爆炸式突破,2009年,便與日本、韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣、歐美等國(guó)家和地區(qū)陸續(xù)簽約,2012年,步入網(wǎng)頁游戲前十名,2014年,憑借《刀塔傳奇》,日收入2000萬元,獲得IOS中國(guó)區(qū)年度收入榜冠軍。
  二、龍圖游戲的客服發(fā)展模式
  龍圖游戲的客服系統(tǒng)旨在如何對(duì)游戲玩家所反映的問題進(jìn)行快速新建事件工單,并能對(duì)工單進(jìn)行快速處理,快速解決游戲玩家碰到的各種問題,幫助游戲玩家在使用游戲的過程中,獲得完善的客服服務(wù)體驗(yàn),提高玩家對(duì)龍圖游戲的使用滿意度。此外,對(duì)于來電進(jìn)行騷擾的,玩家來電事件需要加急進(jìn)行處理的,如何有效、快速、準(zhǔn)確的應(yīng)對(duì),成為龍圖游戲發(fā)展客服系統(tǒng)的基本業(yè)務(wù)模式。
  三、多功能客服系統(tǒng)對(duì)龍圖游戲業(yè)務(wù)發(fā)展的迫切性
  隨著龍圖游戲在游戲市場(chǎng)份額中所占的比例越來越大,游戲玩家越來越多,不同的游戲玩家在玩游戲的過程中,經(jīng)常會(huì)遇到一些使用上的問題,如果玩家的問題得不得處理,客戶可能就無法使用或放棄對(duì)該游戲的使用,這樣就會(huì)導(dǎo)致游戲玩家流量的銳減,使得龍圖游戲在推廣、使用的進(jìn)程中步履維艱,直接影響公司的游戲收益。
  因此,通過何種最有效的咨詢渠道來解決玩家的問題咨詢、如何將玩家在使用過程中遇到的問題進(jìn)行搜集、如何對(duì)重量級(jí)(大客戶)的來電快速接通并快速處理、如何對(duì)來電客戶進(jìn)行快速工單記錄與查詢、如何將工單快速流轉(zhuǎn)至指定部門或人進(jìn)行處理……。這些迫切需要改變的局面,已成為制約龍圖游戲業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展的一個(gè)瓶頸。因此,打造一個(gè)多功能客服系統(tǒng)穩(wěn)定客戶流量,已是迫在眉睫。
  四、多功能客服系統(tǒng)中的哪些功能解決了龍圖游戲業(yè)務(wù)拓展的燃眉之急?
  作為一家為近萬家企業(yè)提供過信息化解決方案的聯(lián)宇信通,在為企業(yè)打造多功能客服系統(tǒng)領(lǐng)域有著絕對(duì)的資深經(jīng)驗(yàn),此次聯(lián)宇信通在深入了解龍圖游戲的業(yè)務(wù)背景及需求后,為其打造了一款具有多功能且切合其實(shí)際業(yè)務(wù)需要的客服系統(tǒng),為其更深一步的穩(wěn)定玩家流量,提供了巨大的作用。
  1、IVR語音導(dǎo)航:根據(jù)游戲的不同分類來選擇不同的語音按鍵,然后由對(duì)應(yīng)游戲的坐席進(jìn)行問題解決,同時(shí)對(duì)于白名單中的大客戶(VIP),亦有專鍵和專線人員接通、處理,確保了大客戶的問題能在第一時(shí)間得到解決,維穩(wěn)了客戶資源。
  2、來電彈屏客戶信息:對(duì)于新老客戶的來電,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)進(jìn)線號(hào)碼,彈屏出客戶的基本信息,對(duì)于老客戶,能彈屏出在系統(tǒng)中保存過的所有歷史信息,極大的縮短了坐席調(diào)取、查看客戶信息的時(shí)間,提高了業(yè)務(wù)進(jìn)展的速度。
  3、來電彈屏工單信息:玩家來電后,在彈出客戶信息的同時(shí),亦會(huì)自動(dòng)彈屏出工單信息,大大提高了坐席的工單記錄效率,并使得記錄的工單能夠得到及時(shí)流轉(zhuǎn)與解決。同時(shí)在彈屏出新建工單頁面時(shí),亦會(huì)彈屏出該客戶的所有歷史工單信息,這樣結(jié)合客戶信息與工單信息,能夠更快速有效的解決客戶的問題。
  4、客戶資料歸檔:完善的游戲玩家資料管理,根據(jù)玩家的游戲級(jí)別、玩家量級(jí)、玩家類別等對(duì)玩家進(jìn)行分門別類管理,通過圖文并茂的報(bào)表,便能夠直觀具體的對(duì)玩家、游戲進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以具體的信息分析做導(dǎo)向,可對(duì)易見問題提前解決,使得玩家使用更舒暢。
  5、黑名單與白名單:對(duì)于那些來電進(jìn)行騷擾、無理取鬧的人,可加入黑名單,保證了話量高峰期時(shí)能接通更多的有效客戶,同時(shí)對(duì)于一些大客戶,可以將其加入白名單,這樣可在第一時(shí)間接聽白名單玩家的來電,從根本上避免了大客戶因來電未接而出現(xiàn)流失的情況。
  6、話務(wù)監(jiān)控:實(shí)時(shí)對(duì)坐席的話務(wù)狀態(tài)進(jìn)行大屏監(jiān)控,如空閑、忙碌、話后、通話、排隊(duì)等情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控,使得管理人員可根據(jù)接線狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)調(diào)整。
  7、話務(wù)時(shí)間監(jiān)管:對(duì)坐席設(shè)定固定的工單填寫時(shí)間,超過時(shí)間后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)接通下一個(gè)電話,這樣可提高坐席的有效工作效率,同時(shí)也為接通更多玩家的進(jìn)線提供保障。
  8、多模式事件處理流程:對(duì)于工單的處理,既可流轉(zhuǎn)至某個(gè)指定部門或某個(gè)人進(jìn)行快速處理,同時(shí)也可設(shè)置一個(gè)閉合的處理流程,按部就班的進(jìn)行處理,解決了單一流程處理模式的局限性。
  五、還有哪些功能助推著龍圖游戲業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展?
  聯(lián)宇信通為龍圖游戲打造的多功能客服系統(tǒng),不僅解決了其需要迫切得到解決的問題,而且還根據(jù)其業(yè)務(wù)的發(fā)展軌跡,為其提供了推動(dòng)其業(yè)務(wù)穩(wěn)定開展的別的一些功能:如客戶管理、回呼管理、任務(wù)回訪管理、質(zhì)檢管理等等。
  1、精細(xì)化的客戶管理:對(duì)每個(gè)游戲玩家進(jìn)行詳細(xì)的玩家分類,如,客戶類型、客戶來源、客戶分類等,為客戶定義了多樣化的標(biāo)簽,根據(jù)這些標(biāo)簽,可以檢索出對(duì)應(yīng)標(biāo)簽客戶的信息,實(shí)現(xiàn)了對(duì)玩家信息的精細(xì)化管理。
  2、整體性的客戶數(shù)據(jù)池:對(duì)于呼損來電,客戶會(huì)自動(dòng)進(jìn)入到服務(wù)坐席的客戶數(shù)據(jù)池中,不會(huì)遺漏每一位客戶,保證及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回電。
  3、多樣化的客戶分配:對(duì)于系統(tǒng)中的客戶或呼損客戶,系統(tǒng)支持自動(dòng)、半自動(dòng)、手動(dòng)等多種分配方式,將玩家客戶分配至指定坐席的數(shù)據(jù)池中,特別是自動(dòng)分配,可每隔多長(zhǎng)時(shí)間,自動(dòng)更新客戶數(shù)據(jù)池中的任務(wù),免去了一一分配的繁瑣性,提高了工作的效率。
  4、全面性的質(zhì)檢管理:對(duì)坐席與客戶之間的溝通錄音進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,根據(jù)錄音,來對(duì)坐席的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行質(zhì)檢,這樣對(duì)坐席的工作態(tài)度與工作效率進(jìn)行了有效監(jiān)控,提高了坐席的工作積極性,大大維穩(wěn)了玩家客戶流量。
  5、關(guān)懷性的問卷調(diào)查:以問卷調(diào)查的形式來對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查回訪,一方面,既是一次與游戲玩家的關(guān)懷互動(dòng),拉近與玩家的距離,另一方面,通過問卷的形式能直接獲取玩家對(duì)游戲的評(píng)論,對(duì)于游戲的進(jìn)一步完善以及穩(wěn)定游戲客戶流量,具有重要的作用。
  6、詳細(xì)的報(bào)表統(tǒng)計(jì):提供詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表,如問卷報(bào)表、質(zhì)檢報(bào)表、通話報(bào)表等等,這樣通過報(bào)表便能統(tǒng)計(jì)分析出直觀化的數(shù)據(jù),為領(lǐng)導(dǎo)部門的方向決策提供了支撐。
  六、聯(lián)宇信通--信息化解決方案領(lǐng)軍企業(yè)!
  作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的客服系統(tǒng)解決方案提供商,聯(lián)宇信通的成功得力于其背后強(qiáng)大的實(shí)力做支撐。它既是中關(guān)村的創(chuàng)新企業(yè),獲得了國(guó)家高新、雙軟認(rèn)證和國(guó)家創(chuàng)新扶持資金,同時(shí)也擁有交叉創(chuàng)新博士團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)來自于由北航、北郵、北大醫(yī)學(xué)部、復(fù)旦、百度和微軟等涉及大數(shù)據(jù)挖掘、醫(yī)學(xué)、信息與通信、計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科的專業(yè)80后博士組成。
  聯(lián)宇信通的客服系統(tǒng)有著成熟的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),其業(yè)務(wù)遍布全國(guó)各個(gè)重要城市,并在醫(yī)藥、保險(xiǎn)、零售、電子、政府機(jī)關(guān)、傳媒、地產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)等重要領(lǐng)域均有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)理念,且還為眾多馳名上市公司提供過系統(tǒng)服務(wù),已成為客服系統(tǒng)中的領(lǐng)軍企業(yè)!
  如果您還在為客戶管理、客戶服務(wù)、信息管理、統(tǒng)計(jì)分析、回訪調(diào)查、業(yè)務(wù)邀約等問題困惑,那就來聯(lián)宇信通尋找屬于你的解決方案吧,走出困境,就來聯(lián)宇信通吧!

標(biāo)簽:新鄉(xiāng) 天門 鄭州 莆田 鹽城 運(yùn)城 荊門 紅河

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《聯(lián)宇信通為龍圖游戲打造多功能客服系統(tǒng)》,本文關(guān)鍵詞  聯(lián)宇,信通,為,龍圖,游戲,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《聯(lián)宇信通為龍圖游戲打造多功能客服系統(tǒng)》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于聯(lián)宇信通為龍圖游戲打造多功能客服系統(tǒng)的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章