AI時(shí)代下，呼叫中心將迎來新物種...
2017年4月15日，“銷盟”迎來了第二場線下活動(dòng)，主題為：智能機(jī)器人、智能平臺(tái)的顛覆－暨智慧客戶中心的新機(jī)遇新挑戰(zhàn)。
“銷盟”發(fā)起人，Robert先生首先講解了他在呼叫中心領(lǐng)域的一些新構(gòu)想和新布局。
圍繞著新一代呼叫中心，四位行業(yè)內(nèi)的大咖帶來了他們在各自領(lǐng)域內(nèi)的研究和干貨分享。
智能時(shí)代已經(jīng)來臨，移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域已進(jìn)入各個(gè)行業(yè)，對智能化也將有更高的要求。廣州優(yōu)孚歐智能科技有限公司創(chuàng)始人李煒先生講解了未來呼叫中心將發(fā)生的革命性變化。面對如此龐大的智能市場，智能客服機(jī)器人將降臨呼叫中心。
在當(dāng)今市場的激烈競爭下，幾乎每個(gè)呼叫中心都承受著高并發(fā)的呼叫情況。每日上千條電話錄音，傳統(tǒng)人工質(zhì)檢方式將面臨很大的挑戰(zhàn)。自動(dòng)質(zhì)檢將在很大程度上解決當(dāng)前所面臨的這些問題。為此，深圳眾誠信通公司聯(lián)合創(chuàng)始人彭旻璽先生為我們做出了權(quán)威解答。
自動(dòng)質(zhì)檢方案的提出，引發(fā)了現(xiàn)場專家們的共鳴，大家針對其中的技術(shù)問題也展開了激烈的討論。
智慧客戶中心，系統(tǒng)的監(jiān)控覆蓋廣度、響應(yīng)的時(shí)效性、安全防護(hù)的主動(dòng)性，都將成為影響和提升客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。來自華勝信泰客戶服務(wù)中心總經(jīng)理田海先生，從底層技術(shù)，為我們深入剖析了如何實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的高效，低成本，精準(zhǔn)運(yùn)維。
活動(dòng)最后，北京藍(lán)海訊通科技股份有限公司副總裁，徐弢先生，為我們分享了呼叫中心領(lǐng)域的典型案例，基于業(yè)務(wù)受理，業(yè)務(wù)操作，業(yè)務(wù)執(zhí)行全過程鏈路，實(shí)現(xiàn)流程的可控，操作和性能的可視，數(shù)據(jù)的精細(xì)化管理。
本次活動(dòng)中，我們還特別開通了線上直播，方便沒有來到活動(dòng)現(xiàn)場的盟友全程收看。
相信通過盟友們在一起的努力，我們的活動(dòng)一定會(huì)越來越精彩。“銷盟”的宗旨：人人參與，每個(gè)人都要與價(jià)值創(chuàng)造者共創(chuàng)價(jià)值！
