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Zendesk和Fabric將客戶服務帶入App的開發(fā)和體驗中
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  • 老秦夜譯
　　CTI論壇(ctiforum.com)4月27日消息（編譯/老秦）:2017年4月，Zendesk Inc.宣布發(fā)布Zendesk的Fabric工具包，其被設計用來使企業(yè)可以在任何手機應用程序中建立個性化的客戶支持和自助服務。
　　應用內(nèi)的客戶支持是一個艱巨的任務，許多公司將其放到了優(yōu)先級列表的底部。根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，CRM應用程序市場預計到2020年將達到驚人的442億美元。隨著應用程序和移動設備今天的發(fā)展，顧客希望在他們所做的事情環(huán)境中得到幫助，不論是通過移動應用訂購食物，還是玩游戲，還是在他們的智能手機上進行網(wǎng)購。服務和交互需求被嵌入到任何地方，以提供最好的客戶支持體驗。
　　“客戶需要一個遍及每個渠道的、直觀的快速支持體驗，不提供此項功能的企業(yè)將會處于不利地位，”Zendesk產(chǎn)品策略副總裁Sam Boonin說。“我們的Fabric工具包使Zendesk技術掌握在更多的開發(fā)人員手中，這樣企業(yè)可以通過偉大的渠道支持提供更好的移動體驗，并最終與客戶建立更好的關系。”
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