2017年5月10-11日，中國互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展論壇將在北京東方美爵酒店舉行。本次會議的主題是“融合創(chuàng)新，開拓共贏”。國內(nèi)呼叫中心行業(yè)領先企業(yè)眾麥通信（云通信第一股訊眾股份子公司）也將參加此次活動，眾麥通信總經(jīng)理張治山將作為演講嘉賓出席，旨在深入了解市場，交流互聯(lián)網(wǎng)大背景下的新技術，更好地開拓保險行業(yè)市場業(yè)務，未來能夠更加滿足客戶的多元化通信需求。
智能語音質(zhì)檢：助力保險行業(yè)全新營銷模式
據(jù)保險行業(yè)客戶表示，錄音抽檢是行業(yè)一個典型的呼叫中心場景，然而大部分呼叫中心每日能抽檢的錄音只不到十分之一，90%通電話數(shù)據(jù)被忽略了，這之中包含了大量的營銷機會、客戶關注焦點、需求熱點、產(chǎn)品反饋以及競爭情報，如何實現(xiàn)更高效的語音抽檢，深度挖掘語音數(shù)據(jù)？這時，就需要人工智能的介入，通過智能語音質(zhì)檢分析，提高企業(yè)錄音質(zhì)檢能力。
眾麥通信定位于智能語音質(zhì)檢、企業(yè)多方通話、視頻會議解決方案以及行業(yè)外呼中心管理的SAAS服務提供商，提供呼叫中心相關的全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品及服務。眾麥智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)核心能力包括語音轉寫、關鍵詞檢出、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測等能力，特別對于互聯(lián)網(wǎng)保險、金融企業(yè)的客服錄音質(zhì)檢需求、客服智能話術支持、客戶畫像能力、客戶數(shù)據(jù)分析能夠提供成熟專業(yè)的服務。
眾麥通信深耕保險行業(yè)呼叫中心領域
眾麥通信（訊眾股份全資子公司），團隊擁有專業(yè)豐富的企業(yè)呼叫中心服務經(jīng)驗，始終以高效滿足客戶需求為核心競爭力，是企業(yè)一站式通信解決方案的最佳合作伙伴。眾麥通信總經(jīng)理張治山自身在保險金融領域的客戶耕耘多年，對于金融行業(yè)呼叫中心用戶的需求痛點體會較多，隨著互聯(lián)網(wǎng)大背景下的新技術崛起，尤其在云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)分析層面，眾麥可以為金融保險用戶提供具有前瞻性思維的解決方案。
公司核心技術來源于北京郵電大學國家重點實驗室團隊、清華大學人工智能語音實驗室團隊的合作，擁有國內(nèi)資深電信技術合作團隊。是國內(nèi)極少數(shù)真正具備語音識別應用技術、底層SIP協(xié)議棧、媒體資源處理、軟交換系統(tǒng)、CTI、ACD、IVR、錄音以及CRM系統(tǒng)全部自主研發(fā)的技術型企業(yè)。
眾麥提供的外呼本地號碼、語音線路、CRM、電話會議、智能語音質(zhì)檢、多渠道統(tǒng)一客服SaaS應用于一體的通信解方案，全面覆蓋O2O、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、金融、保險、旅游、教育、電商、游戲、企業(yè)IT系統(tǒng)、物流等眾多領域與行業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)+移動通信爆發(fā)的時代下，特別對于互聯(lián)網(wǎng)保險、金融企業(yè)的客服錄音質(zhì)檢需求、客服智能話術支持、客戶畫像能力、客戶數(shù)據(jù)分析有著很大幫助?？梢?，眾麥SAAS呼叫中心解決方案在保險行業(yè)市場中的一席之地。
