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優(yōu)音云客服(上) ——客服人員的“貼心幫手”

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  客服人員常常是企業(yè)中跟客戶接觸最多的人,每天面對不同客戶的咨詢,協(xié)助多個部門跟進客戶,電話不離手是他們的常態(tài)。但盡管如此,客服人員總還是會由于其他額外狀況遭到客戶投訴。很多客服人員不禁開始懷疑人生:這難道是我的宿命嗎?
  優(yōu)小音了解到,近年來,企業(yè)開始越來越重視售前、售中、售后客戶服務(wù)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,企業(yè)的微信公眾號、微博等也都成為了客戶咨詢的新渠道,面對各個渠道蜂擁而至的客戶咨詢,傳統(tǒng)在線客服的工作人員應(yīng)接不暇。
  因此,為了緩解客服的工作壓力,留存更多的意向客戶,一款能夠滿足企業(yè)客服需求的通信產(chǎn)品必將倍受青睞。
  優(yōu)音云客服產(chǎn)品是優(yōu)音通信提供的一款不受時間、地域限制,即開即用,按需部署的專業(yè)客戶服務(wù)產(chǎn)品。優(yōu)音云客服支持電話、網(wǎng)站、微信、APP和郵件等接入方式,提供公有云、私有云、混合云等部署方式。
  優(yōu)音云客服平臺功能強大,具備在線咨詢、客戶管理、工單系統(tǒng)、通話管理、監(jiān)控報表、知識庫等功能,一站解決客服應(yīng)用平臺問題,大幅提升客服工作效率。
  應(yīng)用場景1:客戶咨詢的問題需要公司其他部門協(xié)助解決時
  傳統(tǒng)客服:
  1)已經(jīng)通知了相關(guān)部門,等待他們答復(fù)
  2)需要其他部門支持的工作太多,這客戶是問的什么來著?
  優(yōu)音云客服:
  優(yōu)音云客服的工單系統(tǒng)可快速創(chuàng)建工單,跨部門協(xié)作溝通,一鍵流轉(zhuǎn),無縫銜接,靈活、高效、專業(yè)。
  應(yīng)用場景2:每天各個渠道咨詢客戶太多,根本忙不過來
  傳統(tǒng)客服:
  1)只開放網(wǎng)頁渠道,暫時關(guān)閉其它咨詢渠道
  2)各個渠道來回切換,手忙腳亂。
  優(yōu)音云客服:
  優(yōu)音云客服支持全渠道接入,客戶可以通過微信/app/網(wǎng)頁/語音/郵件等多種溝通方式與客戶溝通,同時不受場地限制,移動辦公,簡單高效。
  應(yīng)用場景3:客戶給我差評,怎么解決?
  傳統(tǒng)客服:
  1)無所謂,愛誰誰
  2)居然給我差評,每天給他打騷擾電話
  優(yōu)音云客服:
  優(yōu)音云客服錄音儲存功能可對通話進行錄音,客服人員可提取通話錄音查找自己的不足之處,提升回訪反饋的效率和精準(zhǔn)性,有助于對客服工作進行公平公正的質(zhì)檢評測。
  此外,優(yōu)音云客服可對咨詢客戶的路徑來源、溝通記錄等詳細記錄,使客服人員一目了然,清晰掌握客戶跟進狀況;對客服人員的工作詳情以報表形式展現(xiàn),明晰平臺話務(wù)變化情況,有利于座席排班。
  同時,優(yōu)音云客服多維度、全方位的實時數(shù)據(jù)監(jiān)控可為公司運營提供強大的數(shù)據(jù)支持,幫助企業(yè)清晰認知自身業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。
  在優(yōu)音云客服的“貼心幫助”下,企業(yè)客服人員的工作更加高效、便捷,企業(yè)管理者也更加輕松、省力,服務(wù)質(zhì)量必然穩(wěn)步上升。

標(biāo)簽:中山 嘉峪關(guān) 黃石 海西 楊凌 泰州 廣東 巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《優(yōu)音云客服(上) ——客服人員的“貼心幫手”》,本文關(guān)鍵詞  優(yōu)音,云,客服,上,人員,的,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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