摘要：SmartIVR智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)的可編程特性，極大的提高了IVR的可用性和智能性，如接入第三方數(shù)據(jù)庫(kù)后，金融公司可將其與自己的APP進(jìn)行對(duì)接，用戶可以直接通過(guò)電話了解自己賬戶的最新情況。
眾所周知傳統(tǒng)呼叫中心IVR電話語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)是一款專(zhuān)業(yè)的電話語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話咨詢服務(wù)的最經(jīng)濟(jì)、最簡(jiǎn)便的工具。它的最大特點(diǎn)是用很小的代價(jià)實(shí)現(xiàn)企業(yè)所需的電話語(yǔ)音導(dǎo)航功能，而且界面友好，使用方便。電話語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)的實(shí)用性在于上班時(shí)間內(nèi)可部分代替人工回答來(lái)電人問(wèn)訊，提高工作人員的工作效率，下班時(shí)間內(nèi)代替人工回答來(lái)電人問(wèn)訊，提供24小時(shí)的全天候服務(wù)，使用戶能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。用戶可以根據(jù)所在行業(yè)的具體要求，自由編輯各種語(yǔ)音文件、制定自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答流程，輕松實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的電話咨詢、電話調(diào)查、電話投訴、舉報(bào)業(yè)務(wù)。查詢級(jí)數(shù)不受限制。它不需要計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，用戶只要花很短的時(shí)間，就可隨意構(gòu)建出企業(yè)所需的電話自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程。
但是，記住是但是，以上統(tǒng)統(tǒng)是傳統(tǒng)的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，現(xiàn)在企業(yè)普遍使用的IVR系統(tǒng)大部分只停留在極淺的層次，如果設(shè)定的應(yīng)答模式較為簡(jiǎn)單，IVR系統(tǒng)就只能完成一些簡(jiǎn)單的任務(wù)，而想要IVR系統(tǒng)能完成較為復(fù)雜的任務(wù)，則需要更加復(fù)雜的設(shè)置。對(duì)于當(dāng)前企業(yè)用戶的需求，米領(lǐng)通信已經(jīng)推出最新SmartIVR智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)，具體特色如下：
SmartIVR智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)的可編程特性，極大的提高了IVR的可用性和智能性，如接入第三方數(shù)據(jù)庫(kù)后，金融公司可將其與自己的APP進(jìn)行對(duì)接，用戶可以直接通過(guò)電話了解自己賬戶的最新情況，也能在電話中進(jìn)行賬戶操作。而自然語(yǔ)言交互系統(tǒng)則更打破了傳統(tǒng)IVR系統(tǒng)的桎梏，用戶可像與人對(duì)話一樣和系統(tǒng)進(jìn)行互動(dòng)，后端的智能客服機(jī)器人在準(zhǔn)備識(shí)別語(yǔ)音的同時(shí)深度理解語(yǔ)義，并能即時(shí)做出反饋。
