近日，歡樂(lè)頌2的開(kāi)播一度引爆各大熱點(diǎn)話題，而職場(chǎng)女神安迪以高智商驚艷到了我，有一幕是這樣的：安迪在聽(tīng)完下屬匯報(bào)后能當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，一句話指出報(bào)表弊病。眾人皆知，打天下容易，守天下難！相信每個(gè)BOSS都希望能有一個(gè)高智商的“安迪”為自己打拼下來(lái)的江山保駕護(hù)航，聽(tīng)聞安迪年薪七位數(shù)，恐怕也只有老譚能有安迪了。高智商、高性?xún)r(jià)比的CFO不好找，高性?xún)r(jià)比的CRM倒是可以上一套。XTools CRM作為國(guó)內(nèi)CRM的領(lǐng)頭軍，產(chǎn)品從業(yè)務(wù)管理需求出發(fā)，遵循客戶(hù)生命周期理論，實(shí)時(shí)采集一線業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并自動(dòng)生成分析報(bào)表，為決策者提供數(shù)據(jù)支持，為一線業(yè)務(wù)人員減壓，助力企業(yè)快速提升盈利水平。所以說(shuō)，我們又是幸運(yùn)的，可以借助XTools CRM軟件的部署，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的整體精英化轉(zhuǎn)變。
重點(diǎn)介紹一下XTools CRM中客戶(hù)管理和數(shù)據(jù)報(bào)表兩個(gè)部分：
1.個(gè)性化定制用戶(hù)畫(huà)像
XTools CRM客戶(hù)視圖用戶(hù)畫(huà)像管理，可以根據(jù)用戶(hù)社會(huì)屬性、生活習(xí)慣和消費(fèi)行為等信息抽象出一個(gè)標(biāo)簽化的用戶(hù)模型。為用戶(hù)貼“標(biāo)簽”，構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像，標(biāo)簽是通過(guò)對(duì)用戶(hù)信息分析而來(lái)的高度精煉的特征標(biāo)識(shí)。了解自己的用戶(hù)并能判斷出客戶(hù)的價(jià)值屬性，這需要銷(xiāo)售人員積累一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與分析能力才能進(jìn)行判斷，且一旦遇上員工流動(dòng)性強(qiáng)的情況，很多公司往往猝不及防，面對(duì)客戶(hù)流失卻無(wú)能為力，該功能一方面可以幫助業(yè)務(wù)人員個(gè)性化管理每一個(gè)用戶(hù)，結(jié)合用戶(hù)云圖功能，更是可以幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)快速找到潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化的切入點(diǎn)，提升簽單轉(zhuǎn)化率。另外一方面也可以在人員流動(dòng)的時(shí)候?yàn)槠髽I(yè)提供客戶(hù)資源保障。
2.用戶(hù)接觸點(diǎn)管理
產(chǎn)品與服務(wù)是企業(yè)的兩大重要指標(biāo)，但要建立客戶(hù)合作并保持穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系不僅需要高質(zhì)量的產(chǎn)品同時(shí)也需要與客戶(hù)之間進(jìn)行情感與心靈的溝通。情感的聯(lián)系離不開(kāi)客戶(hù)接觸點(diǎn)，這依賴(lài)于企業(yè)與客戶(hù)建立多渠道的聯(lián)絡(luò)，涉及拜訪類(lèi)、通訊類(lèi)、文件類(lèi)三大銷(xiāo)售行為。XTools CRM軟件通過(guò)客戶(hù)視圖時(shí)間線的功能可以直接展現(xiàn)，什么時(shí)間(When)、什么地點(diǎn)(Where)、如何(How)與客戶(hù)進(jìn)行溝通。一方面可以回溯跟單歷史，進(jìn)行總結(jié)提升；另外一方面，也便于下次跟進(jìn)的提醒，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。時(shí)間線是XTools的一大亮點(diǎn)，根據(jù)時(shí)間線而開(kāi)展的跟單工作流程也符合心理學(xué)上循序漸進(jìn)式推進(jìn)的方法，具備科學(xué)性。
3.三一客實(shí)現(xiàn)大單熱點(diǎn)挖掘
XTools CRM軟件“三一客”理念中三定一節(jié)點(diǎn)的跟單方法實(shí)現(xiàn)高效簽約。通過(guò)定性（有價(jià)值無(wú)價(jià)值）、定級(jí)（大單中單小單）、定量（預(yù)估簽約量、簽約金額）與一系列跟單中的關(guān)鍵行為節(jié)點(diǎn)來(lái)解決痛點(diǎn)，直擊銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中各種無(wú)效和拖延，一些需要高頻次、定期、費(fèi)時(shí)間統(tǒng)計(jì)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，比如每日新增客戶(hù)、有效線索、新簽客戶(hù)，或某一時(shí)間范圍(節(jié)點(diǎn))內(nèi)的數(shù)據(jù)，打開(kāi)三一客界面，就能一目了然，老板再也不用為含糊不清的工作匯報(bào)感到頭疼，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)通過(guò)三一客實(shí)現(xiàn)對(duì)大單的熱點(diǎn)跟蹤，更具主動(dòng)性與條理性。
4.強(qiáng)大的報(bào)表分析功能
統(tǒng)計(jì)分析功能是XTools CRM的另外一個(gè)亮，幾乎涵蓋了企業(yè)常用的所有報(bào)表需求，從客戶(hù)到合同訂單、毛利、費(fèi)用，人員數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)一目了然。并且數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)變化的，有效的解決了傳統(tǒng)管理中數(shù)據(jù)報(bào)表延時(shí)的問(wèn)題，高層管理人員可以第一時(shí)間了解到一線的數(shù)據(jù)，而不用等到會(huì)上再進(jìn)行匯報(bào)，出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致分析決策出錯(cuò)的情況也可以有效避免。
前三點(diǎn)關(guān)于客戶(hù)管理部分的功能，有助于我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)高效打單。最后的報(bào)表功能，可以幫助高層準(zhǔn)確快速地做出決策。如何打造一支精英團(tuán)隊(duì)，理論培訓(xùn)可以有，后續(xù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)更寶貴。于業(yè)務(wù)推進(jìn)中實(shí)時(shí)提升是XTools CRM助力企業(yè)團(tuán)隊(duì)整體精英化的核心宗旨。
