移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，客戶流量的多渠道化和客戶需求的多樣化與個(gè)性化已成為當(dāng)今的發(fā)展趨勢(shì)，能否從多方面來(lái)吸引客戶流量、滿足客戶多樣性與個(gè)性化的需求成為企業(yè)在市場(chǎng)中持續(xù)屹立的基礎(chǔ)保證。因此企業(yè)在面對(duì)客戶時(shí)，一方面既要通過(guò)全渠道的業(yè)務(wù)擴(kuò)展模式來(lái)聚集有效數(shù)量客戶，變潛在客戶為現(xiàn)實(shí)客戶，擴(kuò)大對(duì)客戶市場(chǎng)的占比度；另一方面更要對(duì)客戶提供貼心的個(gè)性化服務(wù)，給客戶以美好的購(gòu)物體驗(yàn)，只有如此，客戶才會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生濃烈的依賴感，進(jìn)而才會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)回報(bào)。
目前雖有許多企業(yè)已意識(shí)到只有不斷提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)才能緊緊維系與客戶之間的關(guān)系，因此，企業(yè)不管是通過(guò)多渠道營(yíng)銷拓寬客戶的購(gòu)物渠道，還是通過(guò)O2O的形式來(lái)幫助客戶享受線上購(gòu)物的便捷、以及線下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，都是希望通過(guò)便捷的購(gòu)物渠道和個(gè)性化的服務(wù)來(lái)贏取客戶的關(guān)注與青睞。但這些營(yíng)銷模式并不適合于所有的企業(yè)，一方面，因缺少門店支撐，客戶無(wú)法獲取實(shí)際的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)識(shí)不明朗，另一方面，多元化的企業(yè)信息化建設(shè)，勢(shì)必會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，讓一般企業(yè)不堪重負(fù)。
如何有效的對(duì)客戶進(jìn)行全程化跟進(jìn)、掌握客戶消費(fèi)的進(jìn)展情況、對(duì)客戶行為進(jìn)行商機(jī)過(guò)濾、對(duì)客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，建立清晰的用戶畫像以便實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精準(zhǔn)性營(yíng)銷，則應(yīng)是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)所在。
作為一家為近萬(wàn)家企業(yè)提供過(guò)營(yíng)銷型CRM系統(tǒng)的國(guó)家高新企業(yè)，聯(lián)宇信通通過(guò)多年的行業(yè)豐富經(jīng)驗(yàn)積累，完善了一套功能強(qiáng)大、應(yīng)用全面的全渠道整合營(yíng)銷系統(tǒng)，即能幫助從客戶開(kāi)展全渠道的營(yíng)銷模式，如多媒體營(yíng)銷，更能根據(jù)CRM系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化的分類，并結(jié)合系統(tǒng)中大數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶全面化分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精準(zhǔn)化營(yíng)銷。那么聯(lián)宇信通的整合營(yíng)銷系統(tǒng)在功能上具備哪些方面的優(yōu)勢(shì)呢？
1、會(huì)員檔案分析：通過(guò)CRM系統(tǒng)建立會(huì)員數(shù)據(jù)檔案，掌握會(huì)員多方面的資源。不僅可以記錄會(huì)員的會(huì)員卡、會(huì)員等級(jí)、電話、地址等基本信息，還可以記錄每次與會(huì)員溝通的情況、會(huì)員關(guān)系網(wǎng)情況、會(huì)員積分情況、會(huì)員消費(fèi)信息等等，幫助企業(yè)全面掌控會(huì)員的各方面的信息，掌握顧客的需求，為建立長(zhǎng)期良好的客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷打好基礎(chǔ)。
2、全渠道會(huì)員營(yíng)銷：聯(lián)宇信通的CRM系統(tǒng)打通了微信、APP、短信、官網(wǎng)、商城等各個(gè)渠道的信息，通過(guò)CRM系統(tǒng)可統(tǒng)一管理各個(gè)渠道的營(yíng)銷，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道覆蓋式市場(chǎng)營(yíng)銷，擴(kuò)大市場(chǎng)的營(yíng)銷份額。
3、會(huì)員標(biāo)簽挖掘：聯(lián)宇信通的CRM系統(tǒng)可根據(jù)會(huì)員客戶的屬性，自動(dòng)匹配出預(yù)設(shè)的會(huì)員標(biāo)簽，通過(guò)會(huì)員標(biāo)簽，不同的會(huì)員標(biāo)簽可挖掘不同屬性的客戶，通過(guò)標(biāo)簽功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶大數(shù)據(jù)挖掘，最終達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的。
4、會(huì)員畫像分析：CRM系統(tǒng)可根據(jù)客戶的購(gòu)買習(xí)慣、購(gòu)買偏好、購(gòu)買的產(chǎn)品、購(gòu)買的次數(shù)等基本數(shù)據(jù)，對(duì)客戶進(jìn)行基本的畫像分析，幫助企業(yè)更全面的認(rèn)識(shí)客戶的屬性，同時(shí)客戶的畫像亦會(huì)隨著漸進(jìn)性的購(gòu)買不斷完善，進(jìn)而幫助企業(yè)對(duì)客戶可以更精準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
5、會(huì)員銷售機(jī)會(huì)篩選：幫助企業(yè)坐席判斷潛在客戶是否有轉(zhuǎn)換成會(huì)員客戶的幾率，同時(shí)對(duì)于會(huì)員客戶，亦能幫助坐席分析該會(huì)員客戶目前存在購(gòu)買機(jī)會(huì)的可能性，幫助坐席跟進(jìn)有效會(huì)員客戶，提高會(huì)員客戶成單率，為企業(yè)提高盈利率達(dá)50%以上。
6、會(huì)員銷售進(jìn)程分析：聯(lián)宇信通的CRM幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了不漏掉任何一位客戶的目標(biāo)，讓企業(yè)時(shí)刻與客戶之間保持密切的聯(lián)系，對(duì)于會(huì)員客戶的每一次跟進(jìn)歷史，系統(tǒng)都會(huì)幫助坐席分析該會(huì)員客戶成單的幾率，降低了坐席處理會(huì)員訂單的盲目性，直接有效、快速方便的幫助客戶處理即將成單的會(huì)員客戶。
7、會(huì)員售后跟蹤服務(wù)：坐席的服務(wù)態(tài)度是讓會(huì)員下單的基本前提，讓會(huì)員客戶享受專屬服務(wù)坐席也是提高客戶滿意度，維系客戶的重要舉措，聯(lián)宇信通的CRM系統(tǒng)幫助會(huì)員實(shí)現(xiàn)了享受專屬坐席服務(wù)的權(quán)利，同時(shí)可更親切直入的和會(huì)員客戶進(jìn)行無(wú)障礙交流，降低了客戶的抵觸排斥心理，對(duì)于后期的持續(xù)性會(huì)員營(yíng)銷和數(shù)據(jù)分析具有不可替代效果。
8、會(huì)員親情傳遞：聯(lián)宇信通的會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)可自定義不同的會(huì)員激勵(lì)規(guī)則，通過(guò)不等的會(huì)員優(yōu)惠方式，激勵(lì)老會(huì)員幫助企業(yè)挖掘出有價(jià)值的潛在會(huì)員，通過(guò)會(huì)員來(lái)建立龐大的且免費(fèi)的營(yíng)銷市場(chǎng)，幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)了利用會(huì)員來(lái)達(dá)到推廣產(chǎn)品、擴(kuò)大市場(chǎng)的雙贏局面。
9、靈活的會(huì)員優(yōu)惠管理：聯(lián)宇信通的CRM系統(tǒng)不僅能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷，同時(shí)還將全渠道營(yíng)銷統(tǒng)一納入CRM系統(tǒng)中，由CRM系統(tǒng)進(jìn)行集中式管理，這樣市場(chǎng)人員就可根據(jù)市場(chǎng)行情和會(huì)員屬性，來(lái)靈活制定不同的會(huì)員優(yōu)惠規(guī)則及優(yōu)惠活動(dòng)，進(jìn)而來(lái)吸引更多的會(huì)員流量前來(lái)購(gòu)買，促進(jìn)更多的會(huì)員成單。
10、會(huì)員價(jià)值信息挖掘：如何對(duì)會(huì)員客戶進(jìn)行綜合分析，進(jìn)而篩選出有價(jià)值的會(huì)員進(jìn)行直接式營(yíng)銷是所有營(yíng)銷型企業(yè)都特別關(guān)注的功能。聯(lián)宇信通的CRM系統(tǒng)支持多種形式的數(shù)據(jù)挖掘，幫助企業(yè)快速篩選出有價(jià)值的會(huì)員數(shù)據(jù)信息，從而進(jìn)行后續(xù)的各種會(huì)員管理操作。
11、個(gè)性化、差異化的會(huì)員服務(wù)：個(gè)性化和差異化的會(huì)員服務(wù)，更能讓會(huì)員找到存在的驕傲感，如何幫助會(huì)員找到這種優(yōu)越感，是困擾企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)一步開(kāi)展的重要痛點(diǎn)之一。聯(lián)宇信通的CRM系統(tǒng)，可根據(jù)不同會(huì)員的屬性，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員的個(gè)性化和差異化的服務(wù)，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶的滿意度。
12、精準(zhǔn)化的會(huì)員營(yíng)銷：幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員的精準(zhǔn)營(yíng)銷，促使客戶下單，提升企業(yè)的銷售額才是企業(yè)關(guān)注的終點(diǎn)所在，因此擁有一套強(qiáng)大的會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)才是重中之重。聯(lián)宇信通以國(guó)內(nèi)頂尖的技術(shù)團(tuán)隊(duì)做支撐，為萬(wàn)千企業(yè)提供了一套以精準(zhǔn)營(yíng)銷為主線的會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)，幫助企業(yè)獲得了巨大的營(yíng)銷效益。
13、……詳細(xì)了解更多關(guān)于會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)的功能，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)聯(lián)宇信通官網(wǎng)或微信公眾號(hào)。
