遠(yuǎn)傳技術(shù)董事長(zhǎng)徐立新致辭
6月29日，由浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“遠(yuǎn)傳技術(shù)”）主辦的“智慧·智享·智未來(lái)--2017遠(yuǎn)傳人工智能高峰論壇”在杭州舉行。會(huì)上三大人工智能系列產(chǎn)品震撼登陸，展示了遠(yuǎn)傳技術(shù)將人工智能應(yīng)用到服務(wù)領(lǐng)域的新成果，彰顯了“AI+”服務(wù)在技術(shù)上的新突破。董事長(zhǎng)徐立新在致辭中表示：盡管客戶服務(wù)技術(shù)在持續(xù)迭代、不斷改變，但遠(yuǎn)傳對(duì)技術(shù)擁抱的態(tài)度和決心從未改變，利用AI賦能服務(wù)和產(chǎn)品，創(chuàng)造更美好的客戶體驗(yàn)。
遠(yuǎn)傳技術(shù)CEO嵇望
遠(yuǎn)傳技術(shù)CEO嵇望在《遠(yuǎn)傳人工智能之路》的演講中分享了公司13年來(lái)的產(chǎn)品演進(jìn)軌跡，從傳統(tǒng)客服領(lǐng)域布局到智慧服務(wù)領(lǐng)域，與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新。接下來(lái)，遠(yuǎn)傳技術(shù)將致力打造共享客戶服務(wù)中心3.0.憑借“一個(gè)大腦”+“N個(gè)平臺(tái)”，讓服務(wù)大腦做好溫控，讓共享平臺(tái)達(dá)成共享；實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)新的認(rèn)知和理解，讓客戶真正感受企業(yè)服務(wù)的溫度。
隨后，遠(yuǎn)傳技術(shù)3位智慧系列產(chǎn)品總監(jiān)分別從智能客服產(chǎn)品、智慧服務(wù)云應(yīng)用和智能服務(wù)機(jī)器人3方面與大家共同探討人工智能的發(fā)展與未來(lái)。
遠(yuǎn)傳技術(shù)客服產(chǎn)品部總監(jiān)唐積才
人工智能給客戶服務(wù)帶來(lái)什么真正改變？客服產(chǎn)品部總監(jiān)唐積才從連接智能化、過(guò)程智能化和管理智能化3個(gè)維度，闡述了遠(yuǎn)傳智能客服整體解決方案。
主要包含全媒體智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)、智能質(zhì)檢系統(tǒng)、智能分析系統(tǒng)、智能知識(shí)庫(kù)、智能機(jī)器人等系列產(chǎn)品。適用于客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷、客服中心運(yùn)營(yíng)管理等場(chǎng)景，在移動(dòng)化、碎片化的趨勢(shì)下，幫助客戶實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)及運(yùn)營(yíng)管理的智能化。
遠(yuǎn)傳技術(shù)云服務(wù)運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)汪斌
云服務(wù)運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)汪斌分享了云服務(wù)的市場(chǎng)、優(yōu)勢(shì)，以及多種技術(shù)要素相互融合和服務(wù)分層淡化兩大趨勢(shì)，進(jìn)而引出遠(yuǎn)傳U客、語(yǔ)音互動(dòng)和智聯(lián)客3款智慧服務(wù)云應(yīng)用產(chǎn)品。
遠(yuǎn)傳U客采用SAAS+PAAS的模式為企業(yè)提供云服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造美好的客戶體驗(yàn)。語(yǔ)音互動(dòng)產(chǎn)品，基于智能語(yǔ)音云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全語(yǔ)音智能互動(dòng)、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)生成、成果實(shí)時(shí)呈現(xiàn)。智聯(lián)客則基于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)任意場(chǎng)景下的任何兩個(gè)主體瞬時(shí)達(dá)成交易。
遠(yuǎn)傳技術(shù)機(jī)器人產(chǎn)品部總監(jiān)丁大為
最吸引眼球的莫過(guò)于線下的實(shí)體機(jī)器人了，通過(guò)機(jī)器人產(chǎn)品部總監(jiān)丁大為的演講，我們了解到目前市場(chǎng)上的家用和公共服務(wù)機(jī)器人，而遠(yuǎn)傳技術(shù)研發(fā)的智能服務(wù)機(jī)器人包括物業(yè)服務(wù)機(jī)器人和營(yíng)業(yè)服務(wù)機(jī)器人。
物業(yè)服務(wù)機(jī)器人是基于3D導(dǎo)航系統(tǒng)和視覺(jué)分析的機(jī)器人，能夠輔助人工實(shí)現(xiàn)智慧化的物業(yè)服務(wù)及管理，為業(yè)主提供全新的服務(wù)體驗(yàn)。
營(yíng)業(yè)服務(wù)機(jī)器人則實(shí)現(xiàn)智能迎賓、分流導(dǎo)覽、業(yè)務(wù)辦理、智能講解等功能，可應(yīng)用于營(yíng)業(yè)廳、行政辦事廳、展廳、酒店、商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)。
用智慧凝聚力量、用智慧分享成果、用智能致敬未來(lái)。服務(wù)的溫度由AI而改變，讓我們共同見(jiàn)證AI時(shí)代完美的服務(wù)升級(jí)。
