黃山首條行政機(jī)關(guān)熱線12315并入12345呼叫中心

　　黃山市12315消費(fèi)者申訴和舉報(bào)中心主任胡夢玲介紹，12315熱線電話是全國工商行政機(jī)關(guān)統(tǒng)一受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的維權(quán)熱線，黃山市自1998年開通至今已累計(jì)受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)10余萬件，挽回超過2000萬元的經(jīng)濟(jì)損失，在服務(wù)民生、化解消費(fèi)糾紛、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。為實(shí)現(xiàn)資源共享，節(jié)約行政成本，規(guī)范辦事程序，提高服務(wù)效率，根據(jù)市政府要求，市工商局快速主動做好技術(shù)溝通、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、整體銜接，將12315率先并入12345運(yùn)行，同時做好應(yīng)急安排，派出3名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟的12315接線人員駐點(diǎn)開展講解指導(dǎo)，確保并入工作順利完成，電話接聽、分流轉(zhuǎn)辦平穩(wěn)過渡，“以前我們接到熱線后，因有些舉報(bào)投訴并不屬于工商部門職能范圍，只能告知消費(fèi)者再撥打相關(guān)部門的電話或由我們轉(zhuǎn)辦。并線后，消費(fèi)者再撥打12315，就可直接向12345咨詢，有利于節(jié)約消費(fèi)者的時間和維權(quán)投訴成本，因此并線后消費(fèi)維權(quán)力度不僅不會減弱，相反還會增強(qiáng)。”

　　據(jù)了解，并線后，市工商局也將進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范化管理和服務(wù)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)研判，定期分析消費(fèi)者消費(fèi)訴求變化，及時指導(dǎo)全市系統(tǒng)調(diào)整市場監(jiān)管服務(wù)工作的重點(diǎn)和方向，努力把消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層。