市民有事找政府隨時(shí)撥打12345
近日，記者從延安市12345智慧政務(wù)服務(wù)中心了解到，延安市12345智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的熱線功能7月28日正式上線運(yùn)行。該服務(wù)平臺(tái)實(shí)行全年無(wú)節(jié)假日24小時(shí)人工接聽(tīng)，市民可在任何時(shí)間撥打12345咨詢(xún)政務(wù)信息、尋求政府幫助、監(jiān)督行風(fēng)政風(fēng)和發(fā)表意見(jiàn)建議，體驗(yàn)智慧政務(wù)服務(wù)帶來(lái)的方便快捷。
據(jù)了解，作為市委、市政府開(kāi)辟的踐行群眾路線的新途徑、服務(wù)群眾的新渠道和延安市發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的一項(xiàng)具體舉措，12345平臺(tái)旨在解決當(dāng)前熱線種類(lèi)多、號(hào)難記、話(huà)難通的問(wèn)題，讓群眾好辦事、不添堵。目前開(kāi)通的12345熱線僅是其中一項(xiàng)功能，下一步12345平臺(tái)還將推出微博、微信、網(wǎng)站、APP等更多實(shí)用功能，以滿(mǎn)足不同群體的不同習(xí)慣和需求，從而實(shí)現(xiàn)全天候、全媒體、高效率、高質(zhì)量的服務(wù)目標(biāo)。對(duì)于市民提出的訴求事項(xiàng)，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，受理中心工作人員將依據(jù)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容立即做出答復(fù)；不能立即答復(fù)的，將根據(jù)職責(zé)分轉(zhuǎn)給相應(yīng)的承辦單位限時(shí)辦理并反饋。同時(shí)，12345平臺(tái)還有一項(xiàng)非常重要的功能，即社情民意調(diào)查，工作人員會(huì)根據(jù)市委、市政府有關(guān)部門(mén)的委托內(nèi)容，隨機(jī)選取市民進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，為政策制定和工作開(kāi)展提供信息參考。
今后，市民有事找政府，只需撥打12345.記者了解到，目前12345熱線主要受理以下范圍事項(xiàng)：對(duì)政府部門(mén)信息、政策法規(guī)、辦事程序等方面的咨詢(xún)；對(duì)社會(huì)生活中發(fā)生的勞動(dòng)保障、醫(yī)療服務(wù)、教育、安全等需要政府解決的非緊急類(lèi)訴求；對(duì)我市改革開(kāi)放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市建設(shè)與管理方面的意見(jiàn)和建議；對(duì)政府部門(mén)及其工作人員的批評(píng)意見(jiàn)、投訴等。
